親愛なるハッセ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、€10,500があなたのアカウントに保持されていることを正しく理解していますか?これはあなたが預けたお金ですか?
この状況についてカジノから何か説明を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear Hasse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that €10,500 is currently being held in your account? Is this the money you deposited?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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