スウェーデンのプレイヤーは、過去 1 年間の引き出しで問題がなかったにもかかわらず、300 ポンドの引き出しを 1 か月間待っていました。カジノ側は、遅延は銀行の問題によるものだと主張しましたが、更新情報を提供しませんでした。プレイヤーは、取引に Trustly を使用していることを確認し、カスタマー サポートに頻繁に問い合わせましたが、解決しませんでした。カジノはその後、引き出しにエラーがあったことをプレイヤーに通知し、再試行するようにアドバイスしました。この更新情報の後、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。
カジノで1年以上プレイしていて、何度も引き出しをしていますが、問題はありませんでした。1か月前まで300ポンドを引き出しました。
そして待って待って、何度も彼らとおしゃべりをしました。
引き出しは完了したとのことですが、相手側の銀行に問題があり、対応中です。私にも連絡します。問題や状況について一度も連絡がありません。1か月経っても何も起こっていないようです。いつも同じ返答を待っていてうんざりしています。
shemdez1986様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
前回と同じ支払い方法を最新の引き出しに使用したかどうかを明記していただけますか?
カスタマーサポートに連絡して支払い状況について問い合わせてみましたか?
カジノが支払いを処理した正確な日付を教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。私は支払いと引き出しの両方に常にTrustlyを使用しています。
正確な銀行の日付はわかりませんが、4〜5週間前です。
私は彼らと週に2、3回チャットしていますが、いつも同じ答えが返ってきます。
調査を進める前に、あなたのケースに関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru
