スウェーデン出身のプレイヤーは、2023年6月にTrickzでギャンブル依存症のため自主規制をしていましたが、姉妹カジノであるWishoでのプレイは許可され、そこで2,156ユーロの損失を出しました。プレイヤーは返金を要求し、カジノ側は調査を開始しました。プレイヤーはアカウントを開設し、入金、プレイ、そして998ユーロの賞金を出金することができました。カジノ側はプレイヤーの入金金額の返金手続きに同意しましたが、処理が遅れていました。当社の介入とカジノ側との連絡の後、カジノ側は残額を返金しました。プレイヤーはすべての返金を受け取ったことを確認しました。当社はこの苦情を解決済みとしてマークしました。
Wisho Casino - プレイヤーの自己排除は認められません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: kr26,000
Wisho Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは
2023 年 6 月 22 日に Trickz でギャンブル依存症のため自分をブロックしました
彼らは、私が2022年からお金を手に入れようとしたときに「ギャンブルの問題」と書いていないと書いていました。しかし現在、2023 年 6 月には
ギャンブルの問題とその姉妹カジノもブロックされていることが表示され、プレイできなくなるという内容のメールを受け取りました。
wisho.com から SMS を受信し、ログインしようとしたところ、正常に動作しました。 2156ユーロ負けました。今、私は Wisho に返金を求めるメールを送りました。彼らはこれまでに6日間過ごしました。 「調査中ですので連絡します」という同じ返答がずっと返ってきます。
Trickz からのメールを見る
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるレベッカトリーエルフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Wisho に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
2023 年 6 月 27 日以降に Winnerz カジノの担当者から受け取ったメールを確認できます。
その時点で Wisho Casino にアカウントをお持ちだったかどうか説明していただけますか?ご存知の範囲では、その時点でカジノ グループのアカウントはすべて無効化されましたか?
カジノから SMS をいつ受け取ったか、いつ入金できたかを具体的に教えていただけますか?それは出来事のタイムラインを決定するのに役立ちます。
あなたとカジノとの間でその他の連絡がある場合は、私の電子メール ( [email protected] ) に転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
メッセージありがとうございます。
2023年9月12日に口座開設できたことがわかります。
苦情が公開されて以来、Wisho Casino から返金リクエストに関して何らかの返答を受け取りましたか?
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
すぐに返信できなかったことをお詫びします。
カジノからのこの返信に出金リクエストとは何のことを指しているのか説明していただけますか。
これらの払い戻しはカジノによって承認されていますか?
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
翻訳
こんにちは
最初の価格は 998 ユーロでした。添付ファイルを参照してください。
1000 ユーロと 498 ユーロの取引をすべて受け取っていません。
彼らは、先週約束したことを引きずっています。
ハードとハードを両立させる必要があると思います。
返事が遅くなっても大丈夫です 😀
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
事件を要約しましょう（状況を誤解していたら遠慮なく修正してください）
- 2023 年 6 月に Winnerz カジノにギャンブルの問題について言及した後、Winnerz カジノのアカウントは非アクティブ化され、姉妹ウェブサイトも同様にブロックするという約束が付けられました。
―それでもWishoで口座開設できたんですね。
-9 月 12 日には入金、プレイ、さらには 998 ユーロの賞金の一部を引き出すことができました。
-しばらくして、ギャンブルの問題によりカジノ グループからブロックされるはずだったということをカジノ サポートに思い出させました。
-カジノは9月27日にあなたの入金1000ユーロと498ユーロの返金処理に同意しましたが、その取引はまだあなたの銀行口座に反映されていません。
-あなたの最後の電子メールによると、Platincasino は電子メールであなたに連絡し、サービスについてお知らせしました。
このカジノのアカウントをお持ちの場合は、ギャンブルの問題による自己排除をできるだけ早く[email protected]にリクエストし、ギャンブルから保護するためのマーケティング資料の送信を停止するようリクエストしてください。メールの CC に私 ( [email protected] ) を含めることができます。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは
トーマスにお金が欲しいです。
家を手放すことができます。
Wisho はまだ取り組んでいると言っていますが、彼らと話したことはありますか?
ありがとう、彼らに送ります。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
rebeccatolielf さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( [email protected] ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるカジノの達人様
ご連絡いただきありがとうございます。
エストニアの認可を受けた提携カジノのシステムは、ギャンブルの問題により以前に禁止されたプレイヤーに属する重複アカウントを検出してブロックするように設計されていることに注意してください。しかし、私たちの技術チームは最近、一致する情報を持つプレイヤー、rebeccatolieelf が Wisho で新しいアカウントを開設できるようになるシステムの脆弱性を発見しました。
プレーヤーがアカウントを開設し、さらに入金してプレイできる可能性を私たちに知らせるとすぐに、私たちのチームはプレーヤーのアカウントを直ちに無効にし、私たちの勤勉なチームはすぐにアカウント作成の問題の調査を開始しました。私たちは状況を修正し、これまでプレイヤーがカジノでアカウントを開設できていた技術的な抜け穴を排除するために迅速な措置を講じました。その後、結果として、プレイヤーの損失を全額カバーする 1190 ユーロの正味デポジットの返金を開始しました。 1190ユーロの出所に注目する価値がある。 Wisho でプレイヤーが行った入金総額は 2190.00 ユーロで、返金前に出金総額は 1000 ユーロであったことに注意してください。その結果、入出金の差額1190ユーロは全額返金されました。
この返金を裏付けるさらなる証拠や文書が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
私たちはこの問題を真剣に受け止めており、プラットフォームの完全性とセキュリティの維持に全力で取り組んでいることを保証したいと思います。他にご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ウィショチーム
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは
彼らはうそをつきます。ブロックされていると言われました。
すべてのトランザクションを送信するよう依頼しました。
これは私に大きなストレスを与えているので、罰として998刑を受けるべきです。
彼らは1000ユーロを送金し、その後498ユーロを送金したと送信しましたが、そうではありませんでした。
それで、はい 1190 ??? 1ヶ月待ちました
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるレベッカトリーエルフ様
自己排除型プレイヤーとしてマイナスな経験とストレスに遭遇したことをお詫びします。法的規制に従って、カジノチームは入金された金額を返金することしかできず、追加の勝ちや損失を提供することはできないことに注意することが重要です。したがって、この期間中に 2190 を失い、1000 を引き出し、残りの金額の払い戻しを受けた場合、それが資格のある最大額となります。カジノチームが残りを返金したかどうか確認していただけますか?
自動翻訳：
