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Wisho Casino - プレーヤーの賞金は没収されました。

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金額: €230

Wisho Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年4月28日 | 終了したクレーム : 2023年6月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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フィンランドのプレーヤーは、許可された最大ベットに違反したとして告発されました.

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1年前
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こんにちは、カジノの第一人者です。あなたのサービスが 2 回目に必要ないことを願っていました。そこで、wisho にボーナスを入金し、T&C をよく読みました。最大 4 ユーロのベットでした。スロットをプレイしましたが、最大 4 ユーロしかありませんでした。賭けの後、私のお金は消え、私はチャットに連絡しました.彼らはそれが最大3ユーロであると私に嘘をつきました.私はそれが4ユーロだったと100%確信しています.私は何度かチェックしました.変更したスクリーンショットも送ってくれます (40 分かかりました😂). 私が正しいことを証明する方法はありますか?

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1年前
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イワンダノフ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。 ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

" 4.2.有効な初回入金ボーナスと 2 回目の入金ボーナスの最大賭け金は €5 です。他のボーナスで許可される最大賭け金は異なる場合があります。"


ゲームの履歴と、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクを転送していただけますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

さらに、あなたとカジノの間のすべての関連する通信を転送してください。このボーナスの最大許容ベット額は €3 であるとカジノが通知したメッセージに特に興味があります。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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賭けた後に消えたから仕方ないけど、入金額の70%オーバーでした。

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1年前
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賭け金を送ることができますが、賭け金がいくらかは書かれていませんが、勝利と取引番号だけですが、もし必要なら送ります。

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1年前
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iwandanov さん、返信ありがとうございます。最初のメッセージで要求したすべての情報を転送してください。ありがとう。

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1年前
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すべてのベットと賞金を送信していますが、チャット ログがメールに送信されません。送信している 4 ユーロのベットの条件を無効にするという回答が記載されたメールしかありません。

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1年前
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イワンダノフさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、イワンダノフさん

不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Wisho Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

Wisho カジノチームの皆様

選手の状況を詳しく説明していただけますか?なぜ賞金が没収されたのでしょうか?正確にはどのようなボーナスが使用されましたか?また、特別なものがある場合、このボーナスの利用規約はどこで確認できますか?または、一般的なボーナス利用規約と異なる場合、プレイヤーにはどのように通知されましたか?

カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?プレイヤーの完全なゲームプレイ履歴を教えていただけますか?

データをここで直接共有することも、返信することも、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信することによっても共有できます。

情報提供をよろしくお願いいたします。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは

お客様各位、


お客様の懸念を私たちに知らせてくださった皆様の努力に心から感謝いたします。当社は、苦情に迅速かつ真剣に対処することの重要性を理解しており、お客様が経験した不幸な事件について徹底的な調査を開始しました。


お客様の件を慎重に検討した結果、苦情で提供された情報に関して誤解があった可能性があると判断しました。この問題は、「こんにちは、メーデーです!」という季節限定プロモーションをご利用いただいている間に発生したようです。前述したように、標準のウェルカム パッケージ ボーナスではありません。当社のシステム データは、お客様がこの特定のプロモーションに積極的に参加したことを示しています。このプロモーションには、最大ベット制限 3 ユーロなどの特定の条件と要件があります。


また、現時点では、すべての「試合」ボーナスは最大ベット 3 ユーロで与えられることも指摘しておきます。フリースピンのみの場合は、賭け金を €5 まで増やすことができます。ただし、この特定のボーナスには次のパラメータがあります。

70% ボーナス

+ 70 フリースピン

賭け金 X10

最低入金額 30 ユーロ

最大ベット €3

ボーナスの最大額は 300 ユーロです


さらに、次のことを指摘してくれた Casino Guru の反対派に感謝します。

「4.2. 有効な初回および 2 回目の入金ボーナスでの最大ベットは 5 ユーロです。他のボーナスで許可される最大ベットは異なる場合があります。」

私たちの意見では、この特定のルールは、他のボーナスとの最大ベットが異なる可能性があることを明確に示しているため、このケースでは重要な役割を果たしており、このケースでは明らかにそれが起こっています。


さらに明確にするために、「やあ、メーデーだ!」で取られた行動の簡単な概要をここに示します。有効なボーナス:

- 2023-04-28 03:29:51 に、プロモーションを有効にするために 40 ユーロのデポジットを行いました。

- 2023-04-28 03:30:43 に、ゲーム Moon Princess 100 で 70 フリー スピンを有効にしました。

- 2023-04-28 03:32:07 に、さまざまなカジノ ゲームをプレイすることでボーナスの賭け条件を満たすようになりました。

- 2023-04-28 03:43:22 に、ゲーム Book of Sam で 4 ユーロを賭けて、最大許容賭け金を超えました。

- 2023-04-28 06:32:05 に賭け条件を完了しました。ただし、当社の利用規約に従い、前述の賭け違反により賞金は無効となり、最初のデポジット 40 ユーロはプレイヤー アカウントに返金されました。


お客様の件に関する当社の決定が当社の利用規約に従って行われたことを確認させていただきます。最大ベットを超えることはボーナスの乱用とみなされることに注意することが重要ですが、当社は善意のしるしとしてデポジットを全額返金するという公正な措置を講じました。さらに、お客様の状況をロイヤルティ部門にエスカレーションし、その結果、賭け金なしのボーナス資金として 100 ユーロの追加補償がお客様のアカウントに入金されることになりました。これらの措置は、当社の利用規約に違反したにもかかわらずとられたものであり、そのような場合における顧客の行動に関係なく、これが当社の顧客にとってこの不幸な状況に対する最も適切な解決策であると当社が信じているためです。


最後に、お時間を割いていただき、懸念事項を私たちに知らせていただいたことに改めて感謝の意を表します。提供された情報によって、あなたと Casino Guru の対戦相手の両方の状況が明確になることを願っています。さらにご不明な点がございましたら、いつでも弊社サポート チームまでお問い合わせください。


2 つのスクリーンショットを添付します。

1) ボーナスに関する情報を記載したプロモーションメールをプレイヤーに送信

2) ボーナス条件を含むウェブサイトのスクリーンショット


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このボーナスが記載されたメールをメールボックスで見つけて、当社のボーナス ポリシーが完全に透明であり、隠された条件がないことを確認してください。


よろしくお願いします、

アンドレイ

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1年前
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Wisho Casino チーム、詳しい説明をありがとうございました。


親愛なるイワンダノフ様

係争中の賞金はウェルカム ボーナスのオファー (1 回目または 2 回目の入金ボーナス) から得られたものではなく、前述の「こんにちは、メーデーです!」から得られたものであることを確認していただけますか。ボーナス? 「はい」の場合、このボーナス オファーについてどのように知りましたか?また、どのように申請/有効化しましたか?

最初のデポジットが全額返金され、賭け金なしのボーナス資金として 100 ユーロの追加補償も受け取ったことを確認していただけますか?これらの資金で何をしましたか?

上記の説明で十分でしょうか?問題の現在の状況はどうなっていますか?問題は解決したと考えてもいいでしょうか?他に何かお手伝いできることはありますか?

最大ベット額 €4 がはっきりと見える、使用されるボーナスの特定のボーナス利用規約のスクリーンショットを提供していただけますか、またはどこで見つけられるかについての情報を提供していただけますか?この情報はどこで見つけましたか?

私のメールアドレス (branislav.b@casino.guru) をご利用ください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるイワンダノフ様

タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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最大ベットが 4 ユーロであることを除いて、カジノが書いたことはすべて正しいです。実際、これまでのボーナスの最大ベットはすべて 5 ユーロだったので、私は驚きました。

賭けが完了すると利用規約が消えるため、スクリーンショットを提供できません。実際、それが問題です。プレイヤーは、これらの利用規約がすべてのプレイヤーまたはその個人に対して同じであるかどうかを確認できません。これらに関する情報は、wisho メインページにありません。ボーナスはプレーヤーのページにのみ送信され、有効期限が切れるともう見ることができなくなります。このようにして、カジノは利用規約がなくなった後、これを有利に利用して、好きなことを言い、実行できます。これを知ったので、スクリーンショットを作成します。私はすべてのボーナス利用規約を利用しています。わずか 230 ユーロで 100 ユーロが戻ってきたのは幸運でした (カジノは 1 セントも払いたくないことを知っているので、あまりにも簡単で驚きました)。しかし、持っていたプレイヤー、そしてこれからも使うプレイヤーがたくさんいると確信しています。同じ問題を抱えています。このような論争が起こらないように、賭けの前と後のしばらくの間、利用規約がプレイヤーに表示されるべきだと思います。

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1年前
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親愛なるイワンダノフ様

メールと追加情報をいただきありがとうございます。

ただし、カジノは上記のスクリーンショットにあるように、請求されたボーナスに関する明確なルールを提供しました。さらに、あなたの主張は証拠によって裏付けられておらず、私たちはあなたの説明を受けただけです。

ボーナスの請求に基づいたプロモーションメールを転送していただけますか? Gmail アカウントをお使いのようですね。次の手順でプロモーション電子メールを転送してください。問題の電子メールを右クリックし、[添付ファイルとして転送] オプションを選択します。私のリクエストを成功させるには、PC と最もよく使用されているブラウザーの 1 つを使用することをお勧めします。私のメールアドレスがこのスレッドで何度か言及されました。

他のプレイヤー、以前のボーナス、および/または争点となっている賞金に関するお客様の申し立てについては、当社のシステムには同様の事件に関する情報がありません。カジノではボーナスの最大賭け金が次のように設定されている可能性が非常に高いです。それには正当な理由があり、最大賭け金を超えたおかげでのみ賞金を獲得することができた(賭け条件を満たす)ことができたということです。この特定のボーナスに有効なボーナス利用規約について、ボーナスを請求する前にメールやアカウントで知らされていた場合は、ルールが存在しないほど重要である必要はありません。さらに、以前に使用したボーナスをすべて失った場合は、以前に最大ベット額ルールに違反したかどうかを知ることができません。

また、まだ回答されていない質問もあるかと思います。

「...このボーナス オファーについてどのように知りましたか?また、どのように申請/有効化しましたか?

...賭け金なしのボーナス資金で100ユーロの補償?これらの資金で何をしましたか?」

あなたからの返信を楽しみにしています。

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1年前
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メールはありませんでした。アカウントの入金セクションに行くと、ボーナスのオファーがあるかどうかを確認できます。ボーナスの情報があるのはそこだけで、賭け金が終わると情報が消えます。残りのお金は 20 でした申し訳ありませんが、他のカジノのメイン ページにプレイヤーがいつでもアクセスできるボーナスの利用規約があるのは偶然ではありません。これは私がプレイしたことがある唯一のカジノであり、利用規約でこの「ドア」を使用しています、彼らが残した「ドア」は、このような詐欺を行うことができるためです。賭け後しばらくの間利用規約が表示されていれば、すべてがうまくいくはずです。

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1年前
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親愛なるイワンダノフ様

必要な情報をすべて収集し、私のチームと内部で議論した結果、カジノのボーナス利用規約に違反し、問題のボーナスの最大ベット額を超えたため、この苦情は不当であるとして終了します。

プレイヤーは利用規約を読む義務があり、「やあ、メーデーだ!」というボーナスを請求する際に、特定のボーナス利用規約に同意したことになります。賞金の没収について話している場合、私たちはカジノに証拠の提供を求めていますが、プレーヤーの苦情も証拠によって裏付けられる必要があります。一方、カジノは必要な詳細を私たちと共有することができましたが、特に係争額が低い場合には、カジノがそれを編集することはあまり意味がありません。

残念ながら、使用されたボーナスの最大ベット額が 3 ユーロより高かったという兆候はありません。さらに、カジノは最初のデポジットを返金し、補償として別のボーナスを提供しました。したがって、与えられた状況に基づいて、私たちはその決定を受け入れます。

この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。

Wisho Casino チームの皆様、情報提供とご協力に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、カジノの第一人者

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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