ウクライナのプレイヤーは認証プロセスを完了していましたが、住所認証で問題が続き、カジノ側が不十分と判断した複数の書類を提出しました。カジノの要件を満たしていたにもかかわらず、カジノ側は追加の書類の提出を求め続け、支払いプロセスを遅らせました。カジノ側がプレイヤーの KYC 認証が完全に完了したことを確認したため、問題は解決し、プレイヤーは正常に出金をリクエストして受け取ることができました。その後、プレイヤーのアカウントは良好な状態になり、苦情チームから受けた支援に感謝の意を表しました。
こんにちは。このカジノで問題があります。パスポート写真と自撮り写真を撮って、すぐに認証を通過しました。しかし、その後、住所を確認するように求められました。そして、選択できる10の文書のリストを渡されました。銀行の明細書と銀行カードの明細書を送りましたが、これでは不十分だと言われ、別のものを送るように言われました。その後、その人の登録場所の州登録簿からの抜粋、国民パスポート、電子文書、金融機関との信用契約を送りました。そして、これらすべての文書に私の名前と住所が記載されていました。これでは不十分だと言われ、公共料金の支払いを要求されました。家の所有者は私の父であり、すべての公共料金は彼のものであると警告しました。彼らは、父の名前で公共料金の請求書を受け付けるだろう、彼らは理解しているし、怖くないと言いました。私はガス、水道、暖房、電気の請求書を送りましたが、彼らはこれらのサービスの請求書を求めました。しかし、彼らはそれを受け入れず、今度はインターネットまたは電話のアカウントが必要だと言いました。私たちはそのような公共料金の支払いはしておらず、モバイルインターネットとSIMカードを使用していることを説明しました。チャージして接続しましたが、請求書は発行されません。しかし、彼らは気にせず、リストに載っていた多くの書類を提出したにもかかわらず、まさにこれが提供されたものだと言います。カジノがルールに違反している、つまり、資金の支払いプロセスを遅らせたり、支払いを行わないことを目的としているために、カジノ自身が要求する書類を受け入れていないと信じる理由があります。私は2025年14月26日に住所の確認を始めました。そしてまだ進展はありません。ダウンロードしたすべての書類、カジノの個人アカウントのスクリーンショット、オンラインチャットでのオペレーターとのすべてのやり取り、電子メールで送受信したすべての手紙を提供できます。
親愛なるトニウアナ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノでの確認手続きで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
問題をより良く理解し解決するために、以下の詳細をお知らせください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。オンラインチャットでのやり取り、メールで送った手紙、送った書類、カジノの個人アカウントのスクリーンショットなど、すべてメールで送りました。
私のメールは届きましたでしょうか?
toniuanaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
toniuana 様、あなたのケースを確認したところ、認証でこのような課題に直面していることを残念に思います。カジノに連絡し、返答があったら何ができるか検討します。
WSMCasino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 特に、プレイヤーの住所を証明するために提供されたすべての文書が受け入れられなかった理由を説明してください。一部のメールには、携帯電話の請求書は受け入れられないと記載されていましたが、次のメールでは、電話またはインターネットの請求書のみを受け入れることができると指摘されており、これは議論を呼んでいます。インターネットの請求書が POA の最新の要件であると理解してよろしいでしょうか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、みんな、
ユーザーは完全に KYC 認証されており、必要に応じて引き出しをリクエストできます。提供された最後の文書の 1 つが承認されました。
サポートの誤解は、ユーザーが同じ銀行取引明細書を何度も送信し続けているということでした。
すべて整理されており、ユーザーは完全に KYC 検証済みです。
皆さんありがとう。
WSMCasinoさん、更新情報をありがとうございます。
toniuana 様、カジノの担当者によると、お客様のアカウントは正常に確認されたとのことです。ご確認いただけますか? 問題が解決したと判断できるかどうか、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
こんにちは。私のアカウントは完全に認証されました。出金手続きを済ませ、すでに全額受け取りました。Natalia、Veronika、Radka、そしてCasino Guruのスタッフ全員に感謝します。あなた方は最高です!!!
親愛なるトニウアナ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
