米国のプレイヤーは、本人確認不要でVPN対応のプラットフォームとして宣伝されているカジノで問題を抱えていました。複数回の入金を行った後、彼のアカウントは突然閉鎖されました。確認のために要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、制限地域からプレイしていると特定されたため、アカウントは再開されませんでした。プレイヤーはカジノにアクセスするためにVPNを使用しており、サードパーティのウェブサイトからの情報に基づいて、確認不要の匿名カジノであると信じていました。しかし、調査の結果、カジノの利用規約ではVPNの使用と米国を含む制限地域からのプレイが明示的に禁止されていることがわかりました。プレイヤーの主張はカジノに正式にリンクされていないサードパーティのウェブサイトに基づいていたため、私たちは彼の苦情を検証できませんでした。したがって、苦情は却下されました。
このサイトは、KYC なしの匿名 VPN 対応カジノとして虚偽の宣伝をしており、複数回の入金とプレイを許可し、最後の入金時に毎日のプロモーションも送信してきましたが、残高に追加するとすぐに、数回入金したところゲームがフリーズしてログアウトし、その後、ポップアップでアカウントが閉鎖されたと表示されました。サポートに連絡すると、確認が必要だと言われました。確認は不要と答えましたが、最終的に要求されたすべての書類を提出し、確認が完了したと言われたので、アカウントを再開するように伝えたところ、制限地域にいるので再開できないと言われ、最終的な決定となりました。入金したすべての金額を全額返金するよう要求します。彼らは明らかに私がどこからプレイしているか、VPN を使用しているかを知っていながら、私が引き続きそこにお金を入れさせ、その後、私のお金を奪って逃げ出し、彼らがどんなカジノであるかを虚偽の宣伝し、違法に入金を許可して、おとり商法で資金を盗みました。
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親愛なるaincle4fun様、
この苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3. お客様の義務
お客様は、本ウェブサイトにアクセスし、本サービスを利用する際は常に、以下の事項を承認するものとします。
（...）
3.4. 実際の所在地の識別を隠したり操作したりする VPN、プロキシ、または同様のサービスやデバイスを使用することはできません。
制限された管轄区域に関して、利用規約ではさらに以下のように規定されています。
4. 使用制限
4.1. 以下の目的で本サービスを使用することはできません。
（...）
4.1.3. お客様が以下のいずれかの国の居住者であるか、または以下のいずれかの国から本ウェブサイトにアクセスしている場合：
カジノがあなたのアカウントをブロックしたのは、あなたが確認書類を提出した後だと理解してよろしいでしょうか？カジノのウェブサイトにアクセスしている間ずっと VPN を使用していましたか？VPN を使用せずにカジノのサイトにアクセスできましたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、私は毎回VPNを使用しました。なぜなら、これらのサイトはVPNを許可し、「検証なし」でKYCなしの匿名カジノとしてリストされ宣伝されているからです。彼らは、私が1か月間に複数回入金してプレイすることを問題なく許可してくれましたが、この前は入金して数回スピンして勝ち始めた直後にアカウントを閉鎖され、書類を提出するまで出金もプレイもできないと言われました。私は書類を全額提出しましたが、書類がクリアされたというメッセージの後、アカウントは閉鎖されたままで、それが最終的なものであり、入金したお金は一切返金されないと言われました。彼らは私がそこでプレイしている間ずっと私がVPNを使用していて私の場所を知っていたことは明らかに知っていたのに、そうでなければ、彼らは私がさらに入金を許可した後に私を騙したときに、どうやってそれを知ることができたでしょうか。彼らの行為は違法かつ非倫理的であり、私がそこに入金したすべてのお金が欲しい。なぜなら、彼らは明らかに私のお金を盗んでいたし、私が実際に彼らの不正なゲームで勝った場合にはこれをやっていたはずだからだ。もちろん私は勝てなかったので、彼らは私が入金するたびに私のお金をポケットに入れ続け、必要なときはいつでも私にこれをやると知っていた。これは完全なおとり商法であり、顧客を誤解させて、あなたが検証不要の暗号匿名カジノであると主張してから、そのようなくだらないことをやっていた。それでも私は指示に従い、身元を確認して検証したのに、彼らは依然として私との取引を拒否した。彼らは制裁を受け、監査され、ブラックリストに載せられる必要がある。
カジノが匿名かつVPN対応であると主張していることを示すスクリーンショットやその他の証拠を送っていただけますか？また、調査に関連しそうなカスタマーサポートとのその他のやり取りも送っていただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
メールをありがとうございます。ただし、ご提供いただいたスクリーンショットには、カジノに公式にリンクされていないサードパーティの Web サイトからの情報が表示されています。これらのサイトがリストを作成する際にカジノと何らかの通信を行っているかどうかは確認できません。VPN 対応状況や匿名性ポリシーを確認するには、常にカジノの利用規約を直接参照することが重要です。サードパーティのサイトで広告として提示される情報には、適切な権限がありません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
