The player from Japan requested the unpaid reward of $2,500 for achieving a milestone. Despite complying with two KYC investigations, his bonus was blocked after initially being assured it was still valid. After fulfilling a significant portion of the wagering requirement, the player was informed that the active bonus was void. The issue was resolved after the casino acknowledged a mistake by their white label provider and credited the player's account with the missing amount. The player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
日本のプレイヤーは、マイルストーン達成に対する未払いの報酬 2,500 ドルを要求しました。2 回の KYC 調査に従ったにもかかわらず、当初はまだ有効であると保証されていたボーナスはブロックされました。賭け条件のかなりの部分を満たした後、プレイヤーは有効なボーナスが無効であると通知されました。カジノがホワイト ラベル プロバイダーのミスを認め、不足額をプレイヤーのアカウントに入金したことで、問題は解決しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
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