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WSMCasino - プレイヤーの出金が遅れている。

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金額: €1,600

WSMCasino
安全性指標:高い
提出日: 2024年4月17日 | 終了したクレーム : 2024年5月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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ベルギーのプレイヤーは出金をリクエストしましたが、まだ賞金を受け取っていませんでした。彼は、カジノが支払いを拒否し、8275 Doge の残高を没収したと主張しました。私たちは、KYC 検証が未完了であったり、出金リクエストが大量であったりするなどの理由により出金に時間がかかる可能性があるため、プレイヤーに辛抱強く待つようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのさらなる質問に回答せず、カジノとの関連するコミュニケーションも提供しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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6ヶ月前
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WSMカジノは私の引き出しをキャンセルし、手動引き出しで私の8275ドージコインを盗みました

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6ヶ月前
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Massismass55様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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6ヶ月前
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WSMは支払いを拒否

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6ヶ月前
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彼は私の残高8275ドージコインを盗んだ

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6ヶ月前
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Massismass55さん、ご返信ありがとうございます。没収された賞金に関して何か説明を受けましたか?あなたとカジノの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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6ヶ月前
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Massismass55様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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