ロシアのプレイヤーは、WSMCasino で数回勝利した後、アカウントが複数あるとフラグが立てられました。検証プロセスを完了し、要求されたすべての文書を提出したにもかかわらず、カジノはそれ以上の手続きについて話し合うことを拒否しました。調査の結果、プレイヤーが提供した重複アカウントと改ざんされた文書の証拠が見つかりました。その結果、カジノは苦情を正当とみなし、苦情は却下されました。
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WSMCasino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: $2,643
WSMCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは。私はGoogle翻訳を使用しています
私、アナスタシア（Casino Guru により姓は非公開）は、住所 [Casino Guru により住所は非公開] に住んでいます。WSMCasino でスポーツに賭け、何度か勝利した後、会社からアカウントの確認を求められ、要求されたすべての書類を送付して完全にクリアしましたが、その後 1 週間沈黙が続き、私が複数のアカウントを持っているという回答が返ってきました。ただし、これまで他のアカウントを作成したことはありません。この問題と今後の手続きについて話し合うよう繰り返し要請しましたが、会社は拒否しています。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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親愛なるNastysha784様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したと理解してよろしいでしょうか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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4ヶ月前
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いいえ、誰も私の IP を使用することはできないと思います。
私はボーナスなしでこれをやりました。
はい、私は彼らが要求したすべての書類を送りました。必要であれば追加の書類を送ることもできます。しかし、彼らは一切の説明を断固として拒否しました。
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4ヶ月前
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あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
また、カジノのウェブサイトにアクセスするために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しているかどうかも教えていただけますか?
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3ヶ月前
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Nastysha784さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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3ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったNastysha784さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために WSMCasino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
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3ヶ月前
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Nastysha784様、私はカジノの担当者と連絡を取り、スポーツ制限を回避しようとした重複アカウントの証拠と編集された文書を提供しました。これを踏まえ、カジノが講じた措置は正当であり、お客様の苦情は却下されるものと考えています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
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