ジョージア州のプレイヤーは、認証プロセスを完了した後、アカウントがブロックされたため、資金を引き出すのに困難に直面しました。サポートとのコミュニケーションは満足のいくものではなく、第三者による認証についての回答も曖昧だったため、彼女は自分の情報が悪用されている可能性を疑いました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、認証プロセスではアカウントが彼女だけのものであることは確認されなかったと判断されました。その結果、カジノが講じた措置は正当であるとみなされ、彼女の苦情は却下されました。
出金しようとしたら認証を求められました。要求されたことをすべて実行し、数分後にサイトが認証されたというメッセージが届きました。しかし、ログインしようとするとアカウントがブロックされました。サポートに問い合わせたところ、第三者が認証しようとしているとのことでした。意味がわからなかったので、自分の写真を他人が使っているということかと尋ねましたが、返答はありませんでした。その後、接続が切れ、テンプレートの返答だけが送られてきました。私が生体認証を受けたのはショッピングモールで、明らかにカメラをのぞき込んでいました。彼らは頑固で問題解決に取り組んでおらず、問題があれば認証プロセスを再試行できます。しかし、他に何か問題があると思います。助けてください。ありがとうございます。
親愛なるアナマニア様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
アカウントを確認するためにカジノに送った書類を教えていただけますか？
アカウントにログインしようとしたときに受け取ったカジノからのメッセージを送っていただけますか?
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか（例：スロット、ライブカジノゲーム、スポーツベッティング）？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
確認のため、身分証明書の表と裏、銀行取引明細書を送信し、生存確認を完了しました。いいえ、家族の誰も同じカジノ名で登録できないことは確かですし、IPアドレスも重複しません。私はスポーツ賭博のためにカジノを利用しました
アカウントの閉鎖に関して、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間で交わされたすべてのやり取りを私に転送していただけますか？メール、スクリーンショット、チャットの記録、その他調査に関係する可能性のあるものはすべて含めてください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。
アナマニアさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったanamaniaさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために WSMCasino に協力をお願いしたいと思います。検証の問題は何なのか、そしてなぜプレイヤーのアカウントがブロックされたのかを知りたいのです。
ありがとう！
anamania 様、カジノの担当者と連絡を取りましたが、残念ながら、お客様の確認では、お客様がご自身のアカウントを使用したのか、または他の誰かがお客様の名前で使用したのかを判断することはできません。ご存知かもしれませんが、業界標準では、1 人の人物が自分の名前で操作できるアカウントは 1 つだけです。そのことを念頭に置き、カジノが講じた措置は正当であると信じており、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
