ホームクレームWunderino Casino - プレイヤーがアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。

Wunderino Casino - プレイヤーがアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。

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金額: €6,500

Wunderino Casino
安全性指標:高い
提出日: 2021年1月23日 | 解決済 : 2021年1月28日
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クレームの概要

3年前
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ドイツのプレーヤーは、1年以上前にアカウントを閉鎖しようとしました。残念ながら、問い合わせは無視されました。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。

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3年前
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こんにちは、


数週間前、あなたは別のカジノで私を助けてくれました。多分あなたは私を再び助けることができます...


1年以上前にWunderinoでブロックされたかったのですが、残念ながらそれは機能せず、メールへの返信も得られず、アカウントもブロックされませんでした。そのため、過去数か月で引き出しをせずに6500ユーロ以上を賭けることができました。


私はまだログインできますが、アカウントをブロックするという私の要求に答えられなかったので、失われたお金を取り戻したいと思っています。


ご協力ありがとうございました!

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3年前
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親愛なるマーク、

苦情を提出し、関連するスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、アカウントの閉鎖を求めるメールやリクエストをさらに送信したかどうかを教えてください。はいの場合は、私のメールアドレスpetronela.k@casino.guruに転送してください。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間とその理由を指定しましたか?

私はウェブサイトで一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.wunderino.com/en/about/terms/#6-social-responsibility-and-self-protection


プレイヤーのアカウントの自己除外。プレイヤーのアカウントの自己除外には、次の有効期間があります。

6か月ii1年iii。 5年iv。永久にv。無期限に

上記の有効期間のいずれかで自己除外されたアカウントは、プレーヤーが希望した場合でも、有効期間が完全に経過するまで開設できません。プレイヤーは、無期限にプレイヤーのアカウントを自己除外することもできます。一定期間自己除外されたアカウントは、オペレーターがそのような要求を受け取ってから7日後に再開できます。

上記のゲームの制限は、サイトの責任あるギャンブルのセクションで利用可能なツールを使用するか、サイトのカスタマーサービス(カスタマーサービス/お問い合わせ/トピックの選択/制限)に連絡するか、書面で実行されます。要求されたゲーム制限は、プレーヤーの安全セクションのツールを使用するとき、またはカスタマーサービスからの確認メールをプレーヤーが受信したときにすぐに有効になります。」


これはあなたがあなたのEメールを送ったEメールアドレスですか?

hello@wunderino.com

 

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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こんにちは、


詳細な回答ありがとうございます。今、私はエラーが受信者に忍び込んでいるのを見て(残念ながら遅すぎて申し訳ありません)、. comではなく.conを書きました。


再度メールを送信し、お待ちしております。ありがとうございました。

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3年前
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どういたしまして、マーク。何か変わったことがあったらすぐ連絡をください。

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3年前
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アカウントは閉鎖されましたが、返金はありません。


ありがとうございました。皆様のご多幸をお祈り申し上げます。

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3年前
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マークさん、更新していただきありがとうございます。問題が解決したことを正しく理解していますか?この苦情を解決する許可がありますか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか? (前もって)ご返信に感謝いたします。

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3年前
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はい、閉じることができます😊

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3年前
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苦情は正常に解決されたので、システムで「解決済み」としてクローズします。マークさん、ご協力とご確認をありがとうございました。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

Casino.Guru

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