親愛なるマーク、
苦情を提出し、関連するスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、アカウントの閉鎖を求めるメールやリクエストをさらに送信したかどうかを教えてください。はいの場合は、私のメールアドレスpetronela.k@casino.guruに転送してください。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間とその理由を指定しましたか?
私はウェブサイトで一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.wunderino.com/en/about/terms/#6-social-responsibility-and-self-protection :
プレイヤーのアカウントの自己除外。プレイヤーのアカウントの自己除外には、次の有効期間があります。
6か月ii1年iii。 5年iv。永久にv。無期限に
上記の有効期間のいずれかで自己除外されたアカウントは、プレーヤーが希望した場合でも、有効期間が完全に経過するまで開設できません。プレイヤーは、無期限にプレイヤーのアカウントを自己除外することもできます。一定期間自己除外されたアカウントは、オペレーターがそのような要求を受け取ってから7日後に再開できます。
上記のゲームの制限は、サイトの責任あるギャンブルのセクションで利用可能なツールを使用するか、サイトのカスタマーサービス(カスタマーサービス/お問い合わせ/トピックの選択/制限)に連絡するか、書面で実行されます。要求されたゲーム制限は、プレーヤーの安全セクションのツールを使用するとき、またはカスタマーサービスからの確認メールをプレーヤーが受信したときにすぐに有効になります。」
これはあなたがあなたのEメールを送ったEメールアドレスですか?
hello@wunderino.com
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please advise if you have sent more emails or requests for your account’s closure? If yes, please forward them to my email address petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked general terms and conditions on the website, and this is what I found https://www.wunderino.com/en/about/terms/#6-social-responsibility-and-self-protection:
„Self-Exclusion of the Player’s Account. A Self-Exclusion of the Player’s Account can have the following effective periods:
Six months ii One year iii. Five years iv. Permanently v. Indefinitely
An account that has been Self-Excluded for one of the above effective periods cannot be opened until the full effective period has elapsed, even if the Player wishes to do so. The Player is also able to Self-Exclude the Player's Account for an indefinite period of time. An account that has been Self-Excluded for an indefinite period of time can be reopened seven days after the Operator receives such a request.
The above Gaming Limitations are carried out by using the tools available in the Responsible Gambling section on the Site or by contacting Customer Service at the Site (Customer Service/Contact Us/Select Topic/Limits) or in writing. A requested Gaming Limitation will have effect immediately when using the tools in the player safety section or when a confirmation email from Customer Service is received by the Player."
Is this the email address that you have sent your email to?
hello@wunderino.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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