ドイツからのプレーヤーは、第三者の預金のために彼女の引き出しを拒否されました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
親愛なるサーまたはマダム、昨年たくさんのお金を「失った」後、私は2021年11月15日まで休憩しました。私の娘はいつもガソリンスタンドで私にPaysafeカードを手に入れました。彼女は成年後見制度を持っており、私の財政を管理したり、私のために問題を処理したりすることができます。
11月15日、また遊びたかったです。ガソリンスタンドでPaysafeカードを入手できなくなったため、Guthaben.deからPaysafeカードを購入し、PayPalで支払うことにしました(PayPalアカウントは同じ銀行口座で実行され、 Wunderino。
Paysafeカードを入金するにはアカウントが必要なようですが、娘はアカウントから引き落とされ、事前に私の名前でPaysafeカードを購入していたため、アカウントを利用できるようにすることを申し出ました。
だから私はあなたのアカウントにコードを入力し、私のデータでWunderinoにログインしました。そこで、私が行ったすべてのデータを入力する必要があります。後で許可されていないと言われましたが、デポジットも奇妙な方法で機能しました。
私はしばらく遊んだ後、喜びに満ちた€1,300を獲得しました。孫と娘がクリスマスにプレゼントすることを約束しましたが、次に何が起こるかわかりませんでした。その後、お金が差し控えられ、アカウントがブロックされるというメールが送信されました。その理由は、娘のサラ・ワーグナーのペイセーフ口座からの入金でした。
それから私はカスタマーサービスに連絡し、必死になって事件を説明しましたが、すべてがすぐに拒否されました。私は書類を提出しました:銀行口座から引き落とされたことを証明する銀行取引明細書、Paysafeカードも購入された保存された電子メールのスクリーンショット、および銀行口座から引き落とされたことを証明するPayPalからのすべての関連データすべてのデータは、Wunderinoに保存されているとおりです。実際に異なるのは、ペイセーフアカウントだけです。娘の誕生日が登録されており、住所、メールアドレス、税番号はWunderinoのものと同じです。ここ数年、私はいつも勤勉にお金を払うことができました、そして少しの何かで、私はそのような大騒ぎをします。私の娘は成年後見制度を持っており、資金を調達することが許可されています
私を規制します。私たちは見知らぬ人ではありません、彼女は私の最初の学位の親族です。
親愛なるラウチェルスキ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。利用規約を確認しましたが、これがhttps://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagersで見つかりました。
„ 2.4トランザクションを実行するために、ゲームオペレーターは、法的所有権と関連する金銭の出所を確認するために、当社または第三者(規制機関を含むがこれに限定されない)が要求する可能性のある検証チェックを行うことができます。 、申請者の身元、および既存のマネーロンダリング防止規定を遵守すること。」
さらに、プレイヤー向けのフェアギャンブルコーデックスを確認してくださいhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
「支払い
入出金には、ご自身の名前でお持ちの銀行口座とクレジットカードのみをご利用ください。これを行わないと、引き出しを行おうとしたときに問題が発生する可能性があります。この規則は主に、クレジットカードの誤用を防ぐために、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために実施されています。」
この規則に違反していることを理解してください。共同カードを使用して資金を入金または引き出す場合、またはこの可能性が事前に通知されている場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。技術的には、入金段階で支払い方法の所有者を確認することは非常に困難です。これは、アカウントの確認中にのみ確認できます。これは通常、引き出しが要求されたときに行われます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレイヤーの責任です。
お支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、カジノからサードパーティのお支払い方法の使用を許可する承認を受けていない場合は、私たちにできることはあまりありません。あなた。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
支払いは、同じくWunderinoに保管されているMY銀行口座を介して行われたことを再度指摘する必要があります。そして、支払いはまさにこのアカウントに要求されました。私はすでにこれらすべて、つまり銀行の明細書、リンクされたアカウントを含むPayPalアドレス、および私の住所を提出しました。また、Guthaben.deからデポジットを送信しました(これは、PayPalアカウントとWunderinoに保存されているメールアドレスで作成され、銀行口座から引き落とされました。したがって、第三者の銀行口座ではなく、自分の銀行口座です。私の娘銀行の詳細も保存されていません。すべてが常に私のアカウントで処理されました。また、アカウントの明細書やその他すべての証拠を再度送信することもできます。昨日、フォーマットが原因で、すべてのファイルをアップロードできませんでした。
ラウチェルスキさん、お返事ありがとうございます。わかりました。私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.wunderino.com/en/about/terms/ :
「3.14プレイヤーがPaypalを使用してプレイヤーアカウントに資金を入金した場合、プレイヤーはカジノゲームでそれらの資金を使用することを許可されないものとします。」
カジノがプレーヤーにPaypalの使用を望まない場合、それを選択するオプションはまったくありません。
裏付けとなる証拠(領収書や銀行の明細書など)をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
私はGuthaben.de経由でPaysafeカードを購入し、PayPalで支払いました。私はWunderinoでPayPalで直接支払いませんでした。しかし、Paysafeアカウントを介して。私が持っているものをあなたに送ります。
誤解がないように、もう一度プロセスを紹介します。
Guthaben.de経由でPaysafeカードを購入し、PayPalで支払いました(私の名前、メールアドレス、PayPalアカウント、それに接続されているすべての銀行の詳細。すべてのデータもWunderinoに保存されています。
ペイセーフカードの購入を確認するメールを受け取りました。
Paysafeカードのコードをメールで受け取りました。
次に、Wunderinoにログインし、[Pay in money]をクリックして、Paysafeカードを選択しました。
私はそれ以上のことを知りませんでした(私のデータはすべて正しく、Wunderinoに同意したため)、娘は私に預金にペイセーフアカウントを使用するように提案しました。娘の名前と生年月日を除いて、私のデータはすべてペイセーフアカウントに保存されます。
コードを入力して再生しました。
1300ユーロの支払いを獲得した後にリクエスト
サードパーティのアカウントを使用した支払いの拒否。
私の銀行口座、名前、電子メールなどが正しく入力されていたため、これが許可されていないことを知りませんでした。したがって、銀行口座は第三者ではありませんでした。
この方法での入金は不可能であるとのアドバイスはありませんでした。
変更前にPaysafeカードの利用規約に同意しましたが、当時はPaysafeアカウントについて何もありませんでした。その時点では、追加のPaysafeアカウントは必要なく、コードを入力するだけでした。
もう1つの問題は、娘がペイセーフアカウントに保存されているアドレスに住んでいないことです。私の住所はPaysafeアカウントに記載されているので、賭け金を取り戻すことすらできません。 Wunderinoは私の娘に身分証明書を要求しましたが、別の住所があります。彼女はカジノとは何の関係も持ちたくないので、カジノにアカウントの詳細を伝えたくありません。
ペイセーフサポートチームは、これが私のアカウントであることを娘に確認しました。それが私があなたに送った方法です。それ以上のことはできません。サポートがそれを自分で確認したときに私が信じられない場合🤷🏼♀️
なぜ預金も可能なのですか?なぜこれが私に指摘され、利用規約が更新されなかったのですか?去年までアカウントは必要ありませんでしたか?
こんにちは、私の娘はまだPaysafeサポートからのメッセージを待っています。アカウントが私を介して実行されているというサポートからのメッセージにもかかわらず、Wunderinoは私がサードパーティを介して入金したと想定しています。私はおそらく再び株式を取得することはないでしょう、そして私は少なくとも5000ユーロ以上の預金の価値が本当にないことに気づきます。 1回は適切に注意を払わず、すべての努力と証拠にもかかわらず、あなたは忠実な顧客を雨の中に置き去りにします。私の娘のパートナーもおそらく一度問題を抱えていました。彼は2つの銀行口座(彼と彼の兄弟から)を介して交互に預金し、その後支払いは最初に拒否されました。しかし、彼は説明の後で利益を受け取っていた。特に彼は本当に2つの異なる銀行口座を持っていたので、なぜ彼はとても幸運だったのですか? Wunderinoはあなたが見て、私のお金を払ってくれるのでそれを受け入れることができましたが、彼らは本当に気にしません。注意を払うとあなたは彼女にお金を払う必要はありません」。
私の見解では、決定的な要因は、どの銀行口座が預金を行うために使用されたかであり、それは私の銀行口座、私のPayPalアカウント、そして私の確認済みの電子メールアドレスと自宅の住所でした。利用規約ではこれ以上説明しません。他人の銀行口座を使用することは許可されていません。Paysafe口座についての言及はありませんでした。他のすべては検証のために要求されました(銀行口座、銀行口座明細書、収入の証明、住所およびIDカード)。許可されていない場合、なぜPaysafeアカウントを確認する必要がなかったのに、残りは確認したのですか?それなら多分それがうまくいかないことは以前に明らかだっただろうか?あなたが私を理解していなくても、私は不当に扱われていると本当に感じています。
Raucheruschi、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはラウチェルスキ、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。将来的には、カジノでの支払いに関しては常に注意する必要があります。使用するすべてのアカウントは、トラブルを避けるためにすべての正しいデータを使用して、自分の名前である必要があります。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Wunderinoカジノを会話に招待したいと思います。
こんばんは、残念ながら、Paysafeサポートチームは、データ保護の理由により変更が不可能であり、アカウントが私経由であることを確認するメールと私のメールアドレスで十分である必要があることを娘に通知しました。残念ながら、Wunderinoは連絡を取りませんでした、私は私がどこにいるのか、そして私がセントを得ることができるかどうかわかりません。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
Wunderinoカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはラウチェルスキ、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、EADR-欧州裁判外紛争解決(https://eadr.org/eadr-form/)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。彼らはあなたを助けるためのより良いオプションとツールを持っているかもしれません。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合の回答方法をお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター