ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する前に引き出しを要求していました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、プレイヤーの違反行為に関する証拠を集めるためにカジノに何度も連絡しましたが、カジノからは満足のいく回答や文書が提供されませんでした。その結果、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにカナワケ ゲーミング オーソリティに連絡するようアドバイスされました。
自動翻訳：
X7 Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
自動翻訳：
ブラックポイント: 3,616
金額: €3,500
X7 Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.8
X7 Casinoの安全指数は3.8で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
2週間前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは。私はそこに 100 ユーロを入金し、利用規約に従って最大キャッシュアウトなしで 300% ボーナスを使用しました。
私はすべてのボーナス利用規約を遵守し、ボーナスを全額賭けました。最大賭け金の 5 ユーロを超えることはなく、禁止されているゲームもプレイしませんでした。さまざまなゲームをプレイする前に、常に利用規約を注意深く読みます。
ボーナスを無事に獲得した後、私はプレイを続け、ボーナスの利用規約を遵守し続けました。これはサイトで義務付けられていることを知っているからです。その後、2,000 ユーロと 1,500 ユーロを引き出しました。私の認証は 1 日後に成功しました。
その後、金曜日の夕方にメールが届きました。残念ながら、エラー メッセージが繰り返し表示されるため、アップロードできません。メールを送信する別の方法はありますか? なぜ賞品を逃すのか理解できません。私は何も悪いことをしていません。
お世話になります！
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Bobic96様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Bobic96様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは。いいえ、残念ながら新しいことはありません。ライブチャットやメールでも連絡してみました。残念ながら、詐欺的な戦略を使用したため賞金が取り消されるという同じメッセージがいつも届きます。しかし、それはまったく事実ではなく、何も違反していません。
今のところ、具体的に何を違反したのかはまだ知らされていません。
口座に残っている 100 ユーロにはまだ触れていませんし、支払いもしていません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Bobic96様、
あなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
また、使用したボーナスのスクリーンショットまたはリンクを転送していただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Bobic96さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、Bobic96さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
X7 Casino を会話に参加していただきたいと思います。
X7カジノ様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
Bobic96様、
もっと良いニュースをお届けできればよかったのですが、あなたの苦情をこれ以上進めることができない状況に陥っています。カジノの担当者に何度も連絡を取ろうとしましたが、なぜ残高が 100 ユーロしか表示されないのか、満足のいく回答が得られていません。また、3,400 ユーロの没収に関する状況は、規則違反の十分な証拠がないまま決定されたようです。残念ながら、私たちは申し立てられた規則違反に関する裏付けとなる文書を提供されておらず、カジノ チームも当初の決定を再考してあなたのケースを解決する方法を見つける意欲を示していません。カジノの協力がなければ、現時点で私たちにできることはほとんどありません。システムであなたの苦情を「未解決」としてマークする必要があります。これはあなたが望んでいた解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情が評価に与えるマイナスの影響により、カジノが姿勢を再考するきっかけになるかもしれません。
カナワケ・ゲーミング・オーソリティ（ complaints@gamingcommission.ca ) またはウェブページ「紛争解決 - Kahnawà:ke Gaming Commission」から苦情を申し立ててください。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもある可能性があります。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
自動翻訳：
