カナダのプレイヤーは、X7 カジノからの 4,892 ドルの出金で問題に直面しました。これは、以前の迅速な支払いにもかかわらず、3 週間保留されていました。彼はカジノに何度も連絡し、処理の遅延について繰り返し回答を受け、カナワケ ゲーミング コミッションに苦情を申し立てました。苦情チームはカジノに連絡して詳細情報を得ようとしましたが、回答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは別の紛争解決オプションを検討するようアドバイスされました。その後、カジノは追加の検証プロセスにより出金問題が解決したことを確認し、プレイヤーは資金の受け取りを確認したため、苦情は「解決済み」とマークされました。
こんにちは
8月8日以来、私はX7カジノから資金を引き出そうとしています。
これまでは、引き出し金の支払いは迅速に行われ、通常は 1 週間以内に行われていました。そのため、私はプレイを続け、引き出し金を 4,892 ドルまで積み上げました。その後、通常どおりに支払われていないことに気付き、この件について 10 回ほど連絡しました。
これまでのところ、「処理中です。関係チームが調査中です。フォローアップを送信して返答を待っています」と繰り返し言われています。何度も何度も... 遅延されていることは明らかです。
私は、彼らがライセンスを受けているカナワケ・ゲーミング委員会に苦情を申し立て、調査が行われるのを待っています。
私はただ勝ち金を出金したいだけです... 違反していないことを確認するために何度も規約を確認しました。私のギャンブルプレイは、出金が支払われる前と現在では一貫しています。出金が支払われない以外は何も変わっていません!
同じことを言っていたライブチャットの記録を保存しています。同様のメッセージのメールと、ゲーム委員会への苦情を保存しています。利用規約と、引き出し日にサイトにあったすべての禁止ゲームも保存しています。ここで助けていただければ幸いです。
raphaellafrance98様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
賞金の支払いの遅延についてカスタマー サポートに最後に問い合わせたのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ
はい、KYC 検証を完了して合格しました。以前の引き出しでも支払いを受けていました。
私はボーナスやプロモーションを利用して賞金を獲得しましたが、利用規約を100％遵守しています。何度も確認し、ボーナスや一般規約のコピーも作成しました。規約違反などは一切ありません。
私が最後に連絡したのは昨日で、ここで提起しているこの苦情について知らせるためでした。彼らはまたもや「関係チームがすでに調査中」とだけ言い、さらに更新を待つように言いました...これは、私が過去 3 週間で連絡した他の 10 ～ 15 回と同じです。
raphaellafrance98さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、raphaellafrance98さん、
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
X7 Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストのステータスと、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
raphaellafrance98様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、代替紛争解決サービスである EADR Ltd. ( https://eadr.org/eadr-form/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。このサービスは、ゲーミング管理局と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、カナワケ ゲーミング委員会自体 ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/または complaints@gamingcommission.ca ) フォームの記入に手助けが必要であれば、または ADR の対応が自分でできる場合はお知らせください ( natalia.b@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
X7 Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノの担当者から以下のメッセージが届きました:
raphaellafrance98様、
ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。当社はお客様のご不満を理解しており、X7Casino は規定のスケジュールに従ってすべての出金処理に全力で取り組んでいることをお約束します。
弊社のプラットフォームをご利用いただいたこれまでの経験からお気づきかもしれませんが、弊社はお客様からの 100 件を超える出金リクエストを適時に処理してきました。残念ながら、ゲーム プロバイダーによる追加チェックが必要だったため、お客様の最新の出金が遅れました。ゲーム プロバイダーからは、特定のラウンドが検証対象としてフラグ付けされているという通知がありましたが、これは通常のセキュリティ対策です。そのため、出金を確定する前に、ゲーム プロバイダーからの返答を待つ必要がありました。
この問題は解決しました。現在、お客様の口座には保留中の出金はありません。このプロセスの間、ご辛抱いただきありがとうございます。ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。 support@stakes.com 。
最後の引き出しが次の日付に処理されたことをご確認ください: 16.09.2024 06:51
X7Casino での成功とゲームプレイが今後も続くことを祈っています。
よろしくお願いします、
X7Casinoチーム
raphaellafrance98 様、引き出しの受領を確認していただけますか? 問題は解決されましたか?
ここでの助けと X7 からの返信に本当に感謝しています。このケースはカジノによって解決済みとして分類できます。🙂 私にとってお気に入りのプレイ場所なので嬉しいです。これ以上の問題が起こらないことを願っています。
再度、感謝します
raphaellafrance98様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
