フィンランドのプレイヤーは、x7casino で以前にも出金が承認されたことがあります。しかし、最近の出金は拒否され、ルールに違反していないにもかかわらず、賞金はアカウントに戻されました。彼女は、ボーナスマネーでプレイしていないと主張していますが、これはルールに違反しています。
こんにちは、
私は x7casino で 2 週間プレイし、数十回の入金と承認された出金を数十回行いました。これまでのところ、すべて順調に進んでいます。4 月 24 日から 25 日にかけて出金しましたが、4 月 26 日に拒否され、賞金の入金がアカウントに返金されたというメールを受け取りました。私は規則に違反していません。
ルールには「ボーナスをキャンセルすれば、リアルマネーはいつでも引き出すことができます」と書いてあります。リアルマネーとボーナスマネーは別物で、私はボーナスマネーでプレイしませんでした。
こんにちは、Pelaaja3さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。X7 Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に認証されたのか教えてください。あなたの入金、ボーナス、賭け履歴を転送することは可能ですか? nikolas.b@casino.guru ? 最後にカジノと話したのはいつですか、また何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
Pelaaja3さん、これまでの情報提供に感謝します。カジノの状況を明確にするため、あなたの苦情は同僚のMichalに転送されます( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Pelaaja3さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、有効なボーナスで賞金を獲得し、ボーナスの賭け条件がまだ満たされていない場合、実際のお金の資金の引き出しをリクエストすることはできますが、他の資金は通常すべてキャンセル/無効になります。これは、ほぼすべてのカジノで非常に標準的な手順です。この件についてさらに詳しく説明するために、カジノに連絡します。
X7 Casino を会話に参加していただきたいと思います。
X7カジノ様
プレイヤーの賞金が没収された理由について情報を提供していただけますか? 当社が入手した情報によると、プレイヤーは規則に違反していません。したがって、プレイヤーの賞金を無効にし、アカウントを閉鎖した理由を理解したいと思います。
情報を公開できない場合は、下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
ボーナス資金と実際のお金はボーナスとは別であり、実際のお金で勝利した場合は引き出しが可能です。私はボーナスマネーで複数回プレイしたことはありませんが、その場合でも賭けのプロセスを正常に完了しました。
親愛なるペラアジャ3様、
あなたの言いたいことはわかりますが、私が指摘しようとしたのは別のことです。その時点では有効なボーナスがありましたよね?つまり、実際のお金でプレイしたとしても、理論的には、有効なボーナスがあったため、このルールは依然として適用されます。
しかし、彼らの行動の理由は異なる可能性があるので、私はまだ X7 Casino からの返答を待ちたいと思います。
ボーナスのルールでは、ボーナスをキャンセルし、ボーナスを使ってプレイしていない場合は出金できると定められています。過去数日間の他の出金はすべてうまくいきました。数十回ありました。最新の出金のみがキャンセルされ、以前とまったく同じようにプレイしました。