こんにちは、Pelaaja3さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、有効なボーナスで賞金を獲得し、ボーナスの賭け条件がまだ満たされていない場合、実際のお金の資金の引き出しをリクエストすることはできますが、他の資金は通常すべてキャンセル/無効になります。これは、ほぼすべてのカジノで非常に標準的な手順です。この件についてさらに詳しく説明するために、カジノに連絡します。
X7 Casino を会話に参加していただきたいと思います。
X7カジノ様
プレイヤーの賞金が没収された理由について情報を提供していただけますか? 当社が入手した情報によると、プレイヤーは規則に違反していません。したがって、プレイヤーの賞金を無効にし、アカウントを閉鎖した理由を理解したいと思います。
情報を公開できない場合は、下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
Hello Pelaaja3,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just so you know, if you gained your winnings with an active bonus and the bonus wagering was not yet fulfilled, then although you can request a withdrawal of your real money funds, but all the other funds are usually canceled/voided. This is quite a standard procedure in almost all casinos. I will still contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite X7 Casino to join the conversation.
Dear X7 Casino,
Could you please provide information on why the player's winnings were confiscated? Based on the information available to us, the player has not violated your rules. Therefore, I would like to understand the reasons behind voiding the player's win and closing their account.
If the information can't be shared publicly, please send it to me at michal.k@casino.guru
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