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X7 Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €2,908

X7 Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年4月26日 | 終了したクレーム : 2024年5月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

規制当局:カジノ側が妥当

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーは、出金拒否と入金返金に関して x7casino と問題を抱えていました。彼はボーナスマネーを使わずにプレイしたと述べていましたが、これはカジノの規則に違反していませんでした。必要な書類と詳細をすべて提供したにもかかわらず、カジノは彼の賞金を無効にし、アカウントを閉鎖しました。私たちはカジノに連絡して説明を求めましたが、合意には至りませんでした。カジノは、プレイヤーにこの問題を独立した仲裁機関である EADR Ltd. に委ねるよう提案しました。プレイヤーはカナワケ ゲーミング委員会にも苦情を申し立てました。苦情は最終的に、規制当局の決定に基づいて「拒否」として終了しました。

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7ヶ月前
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こんにちは、


私は x7casino で 2 週間プレイし、数十回の入金と承認された出金を数十回行いました。これまでのところ、すべて順調に進んでいます。4 月 24 日から 25 日にかけて出金しましたが、4 月 26 日に拒否され、賞金の入金がアカウントに返金されたというメールを受け取りました。私は規則に違反していません。


ルールには「ボーナスをキャンセルすれば、リアルマネーはいつでも引き出すことができます」と書いてあります。リアルマネーとボーナスマネーは別物で、私はボーナスマネーでプレイしませんでした。

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7ヶ月前
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こんにちは、Pelaaja3さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。X7 Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはいつから完全に認証されたのか教えてください。あなたの入金、ボーナス、賭け履歴を転送することは可能ですか? nikolas.b@casino.guru ? 最後にカジノと話したのはいつですか、また何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック




ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

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7ヶ月前
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こんにちは!預金は口座に返金されましたが、賞金はありません

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7ヶ月前
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入出金の詳細をお送りしました

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7ヶ月前
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私がcasinooと最後に話したのは昨日です。私のアカウントは2週間前の最初の引き出しの前に確認されました

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6ヶ月前
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Pelaaja3さん、これまでの情報提供に感謝します。カジノの状況を明確にするため、あなたの苦情は同僚のMichalに転送されます( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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6ヶ月前
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こんにちは、Pelaaja3さん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、有効なボーナスで賞金を獲得し、ボーナスの賭け条件がまだ満たされていない場合、実際のお金の資金の引き出しをリクエストすることはできますが、他の資金は通常すべてキャンセル/無効になります。これは、ほぼすべてのカジノで非常に標準的な手順です。この件についてさらに詳しく説明するために、カジノに連絡します。

X7 Casino を会話に参加していただきたいと思います。


X7カジノ様

プレイヤーの賞金が没収された理由について情報を提供していただけますか? 当社が入手した情報によると、プレイヤーは規則に違反していません。したがって、プレイヤーの賞金を無効にし、アカウントを閉鎖した理由を理解したいと思います。

情報を公開できない場合は、下記までお送りください。 michal.k@casino.guru

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6ヶ月前
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ボーナス資金と実際のお金はボーナスとは別であり、実際のお金で勝利した場合は引き出しが可能です。私はボーナスマネーで複数回プレイしたことはありませんが、その場合でも賭けのプロセスを正常に完了しました。

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6ヶ月前
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つまり、ボーナスマネーで何度もプレイしましたが、勝ったのは1回だけで、それを賭けることができました。残りの賞金は自分のお金で獲得し、ボーナスを流して引き出しました。

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6ヶ月前
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親愛なるペラアジャ3様、

あなたの言いたいことはわかりますが、私が指摘しようとしたのは別のことです。その時点では有効なボーナスがありましたよね?つまり、実際のお金でプレイしたとしても、理論的には、有効なボーナスがあったため、このルールは依然として適用されます。

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しかし、彼らの行動の理由は異なる可能性があるので、私はまだ X7 Casino からの返答を待ちたいと思います。


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6ヶ月前
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ボーナスのルールでは、ボーナスをキャンセルし、ボーナスを使ってプレイしていない場合は出金できると定められています。過去数日間の他の出金はすべてうまくいきました。数十回ありました。最新の出金のみがキャンセルされ、以前とまったく同じようにプレイしました。

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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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親愛なるペラアジャ3様、

カジノの担当者と連絡を取ることはできましたが、あなたの件に関して合意に達することができませんでした。あなたの苦情に対する最終的な立場として、以下の回答を受け取りました。

弊社のカスタマーサポートチームを通じて、プレイヤーとコミュニケーションを取ってきました。
私たちが提供した解決策はプレイヤーにとって満足のいくものではなく、これが最終決定であると考えているため、これがプレイヤーが望んでいた答えではなかった可能性があることを理解しています。
プレイヤーが当社の解決に満足しない場合は、当社が指定した ADR による裁定をプレイヤーの問題に付託することができます。
EADR Ltd.、欧州代替紛争解決機関(「EADR」)は、マルタの189/1、The Strand、Gzira GZR 1024に本社を置く独立した仲裁機関であり、代替紛争解決を提供しており、マルタの「消費者代替紛争解決(一般)規則」(SL378.18)に準拠するように設計されています。

弊社はお客様を支援したいと思っていますが、カジノの協力がなければ、できることはあまりありません。苦情をさらに申し立てたい場合は、こちらのウェブサイトhttps://eadr.org/eadr-form/にあるオンライン フォームに記入して、欧州代替紛争解決機関 (EADR) にご連絡ください。

次のステップは、カナワケゲーミング委員会に連絡することです。 complaints@gamingcommission.ca 。 私にお知らせください ( michal.k@casino.guru ) EADR および/またはカナワケ ゲーミング コミッションに苦情を提出していただければ、記録を保持するのに役立ちます。 彼らがどのように決定したか、お気軽にお知らせください。 残念ながら、これ以外に私たちがあなたを助けるためにできることはほとんどありません。

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6ヶ月前
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私はカナワケ・ゲーミング委員会に苦情を送りました。2024年4月29日に苦情を送りましたが、それ以来連絡がありません。


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6ヶ月前
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親愛なるペラアジャ3様、

カナワケ・ゲーミング委員会および欧州代替紛争解決機関(EADR)への苦情の提出は、以下の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guruこれにより、当局の対応を追跡し、当局が決定を下した際に苦情についてさらに詳しく説明できるようになります。その間、この苦情のステータスを「規制当局の決定待ち」として一時的に閉じます。

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6ヶ月前
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親愛なるみんな、

この件はカナワケ ゲーミング委員会によって審査され、カジノ側に有利な判決が下されたと報告を受けています。規制当局の決定に基づき、この苦情は「却下」として終了します。

親愛なるペラアジャ3様、

今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。

Casino Guru管理者により編集済
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