スウェーデンのプレイヤーは 1,000 ドルを入金し、賞金を引き出そうとしました。この間、カジノは彼のメンバーシップをアップグレードし、彼の同意なしにボーナス資金を追加したため、ボーナス規則の偶発的な違反につながりました。その結果、カジノは、プレイヤーが承認されていないボーナス資金で賭けをすることでボーナス条件に違反したと主張し、彼の賞金すべてを没収しました。苦情チームは、カジノが利用規約を施行しなかったため、このケースを未解決として終了し、施行されていないゲーム制限に基づいて資金を没収するという不公平な慣行と、自動ボーナス有効化に関する透明性の欠如を指摘しました。
こんにちは、これは私の物語と何が起こったかです:
私はこのカジノでプレイし始めて、約 1000 ドルを入金しました。最後にいいスピンが当たったので、1000 ドルを自分のアカウントに引き出したいと思いました。
私はギャンブルを続け、彼らは私をブロンズ メンバーにアップグレードし、25 ～ 75 ドルを追加しました。覚えていませんが、その後、スパム メールでこのアップグレードについて読みました。私はこれらの追加資金を受け入れたり、要求したり、知ったりしていませんでしたが、幸運にも 1000 ドルをもう一度引き出したいと思いました (しかし、ボーナスを受け取った期間中に、Wanted Dead または Wild にそれぞれ 2 ドルずつ負けた賭けを数回行い、これによりボーナス ルールに違反しました)
その後、再度 100 ドルを入金し、本当に幸運なスピンをして数千ドルを獲得しました。ここで再度 1000 ドルを引き出したいと思いました。
すべてが長引いたため、少し疑い始めました。すべての書類を送らなければならず、待っている間にカジノで大金を失いました。1週間後、彼らは私にメールを送り、私がウォンテッドデッドやワイルドに数回賭けたため、すべてのお金が没収されたと伝えてきました。ボーナスマネーは私が承諾も希望もしていないのに追加され、彼らにとって問題のあるゲームで数回スピンしましたが、私はスピンで勝てませんでした。彼らは人々の人生を台無しにし、あなたから勝ち金を奪うための新しい戦略を見つけます。私はすでに彼らのライセンス所有者に連絡を試みましたが、まだ返事がありません。
親愛なるiheededthecall様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。お客様の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
受け取ったボーナスのリンク、メール、またはスクリーンショットを送っていただけますか? ボーナスを有効にする必要がありましたか、それとも自動的に残高に追加されましたか?
ボーナスが有効なときに利用できないゲームをプレイしたために、賞金が没収されたと理解してよろしいでしょうか？賞金が無効になった後にメールを受け取った場合は、私にも転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは！ボーナスは自動的に追加されましたが、私はそれについて何も読んでいませんし、受け入れてもいません。はい、私のアカウントにボーナス資金があったとき、Wanted Dead またはワイルドで 3 ～ 4 回負けスピンをしました。これらのスピンは、私のアカウントに追加された資金 (私が望んでいなかった資金) に関するボーナス ルールに違反し、その違反により 3,000 ドル以上が没収されました。ボーナス前に 1,000 ドルを獲得し、その後新しい入金をしたときに数千ドルを獲得しましたが、そのほとんどを失いました。1,000 ドルずつ 3 回引き出しました。すべて没収されたというメールを受け取った後、迷惑メールで見つけたメールの画面を送信します。よろしくお願いします！よろしくお願いいたします Mårten
最後に送信されたスクリーンショットによると、75 ユーロの VIP ボーナスを受け取ったようです。ボーナスがアカウントに入金された後、残高に変化はありましたか? アカウント残高は、実際のお金とボーナス マネーに分かれています。
ゲームを起動しようとしたときに、ボーナスによって制限されるはずのポップアップ メッセージや警告が表示されましたか?
いいえ、ボーナスマネーのためにプレイしたという警告や通知は一切受け取っていません。locowin (同じ所有者) でも同じことがありましたが、そのときは入金時にボーナスマネーを使用しました。制限されたゲームでプレイしたところ、3000ドルを奪われました。今回はボーナスを使いたくありませんでした。以前にもお金を没収されたことがあるからです。
必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるiheededthecall様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
X7 カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
X7カジノ様、
この事件の詳細な情報と、プレイヤーの賞金が没収された理由を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
はい、彼らは私のお金を奪いました。なぜなら、私がハックソーのウォンテッド・デッド・オア・ワイルドに3回負けたため、彼らは私が受け取ったり読んだりすることなく私のアカウントにボーナスマネーを追加したからです。そして、彼らは私のお金と75ドルのボーナスを混ぜて、何千ドルものお金を没収したのです。
親愛なるiheededthecall様、
メッセージをありがとうございます。このスレッド以外でカジノの担当者から連絡があったことをお知らせします。現在、お客様のケースを調査中です。進展や結論があれば、随時お知らせします。
しばらくお待ちくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
親愛なるiheededthecall様、
お問い合わせいただき、ご経験を共有していただきありがとうございます。お客様が直面した問題について、大変残念に思います。
まず、X7Casino はあなたが言及したカジノとは提携していないことを明確にしたいと思います。当社は独立して運営しており、言及されたカジノとは一切関係がありません。
お客様のアカウントとボーナスに関しては、お客様が当社に登録した時点で、ボーナスと制限ゲームに関する詳細情報を含む当社の利用規約に同意したことになりますのでご了承ください。これらの規約を徹底的に確認するのはプレーヤーの責任です。当社の制限ゲームはすべて、当社の Web サイトに明確に記載されています。
お客様のアカウントに追加されたボーナスについては、おっしゃるとおり、VIPアップグレードとボーナス資金に関するメールとSMS通知を送信しました。ご不明な点がある場合や、残高に予期しない変更があった場合は、チャットサポートチームとVIP部門（ vip@x7casino.com ) がいつでもお手伝いいたします。
出金手続きに関するお客様の不満や、制限されたゲームに関する残念な状況は理解できます。このような問題を回避するには、ボーナスに関連するルールに従うことが重要です。それでも、当社はポジティブなゲーム体験を提供し、プレイヤー側で遅延がない限り、通常は指定された時間枠内でタイムリーな出金を確実に行うことに尽力しています。
この問題に遭遇されたことを残念に思いますが、ルールを明確に理解していただければ、今後は当社で賞金を獲得していただけると確信しております。さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
よろしくお願いします、
X7カジノメンバー
ボーナスマネーを強制的にアカウントに入金して何千ドルも騙し取ろうとするサイトでまたプレイすると思いますか？ あなたたちが泥棒であることをみんなに伝えるために全力を尽くします。そして、あなたたちができるだけ多くの顧客を失うことを心から願っています。スタースカムグループ全体が泥棒の集まりです。あなたたちが私を騙して少し大きな金額を騙し取るのは今回が2回目ですが、プレイヤーに支払うには多すぎる金額だと思います。今は5000～6000ドルだと思います。だから、1ドルにつき1件のレビューを書くようにします。忙しくなります。
X7カジノ様、
メッセージをありがとうございます。提起された問題は理解していますが、いくつかの理由により、この特定のケースにおけるあなたの決定には同意できないことを表明しなければなりません。
これらの点を考慮し、プレイヤーの行動はシステムを悪用する意図を反映しているのではなく、むしろカジノ自身のプロセスによって悪化した誤解を反映しているように思われるため、この件に関する決定を再検討していただくよう謹んでお願い申し上げます。
ご理解とご検討のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるiheededthecall様、
X7 Casino は私の最後のメッセージに応答しなかったため、利用規約を施行できなかったため、この苦情を未解決として閉じる以外に選択肢はありません。
Casino Guru では、お客様には賞金を受け取る権利があると考えています。カジノがボーナスの使用中に特定のゲームを制限していると判断する場合、お客様のケースのように、意図的か偶発的かにかかわらず、プレイヤーがそれらのゲームにアクセスできないようにする措置を講じるのはカジノの責任です。施行されていないゲーム制限に基づいて資金を没収することは、プレイヤーを犠牲にしてカジノに利益をもたらす不公平な行為であると思われます。
さらに、ボーナスの自動有効化は、プレイヤーが重要な条件を知らないままになる可能性があるため、個人的には非常に不透明だと感じています。この透明性の欠如により、プレイヤーが知らないうちに条件に違反し、カジノが賞金を差し押さえる根拠を与える状況に簡単につながり、私はこれを不公平な優位性だと考えています。
最後に、制限されたゲームをプレイしても、そのゲームプレイから賞金は得られなかったため、何の利益も得られなかったことに注意することが重要です。
今回は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、未解決の苦情によるカジノの評価の低下は、カジノ側の対応を変える一助となるかもしれません。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
