日本のプレイヤーは、数回の出金について追加の書類を提出していましたが、カジノの翻訳システムのエラーにより、日付が2024年ではなく2020年と誤って解釈されました。正しい翻訳の証拠を提供したにもかかわらず、プレイヤーは返答を受け取らず、カジノの代表者に第三者による確認を求めました。私たちは、プレイヤーに、閉鎖時にアカウントに残高があったかどうかを確認するよう依頼しました。プレイヤーがこれを確認できなかったため、残高が支払われた後にアカウントがブロックされたケースは調査しないため、苦情は終了しました。
私はこのカジノで数回の引き出しのために追加の書類を提出しました。
しかし、カジノの翻訳システムのエラーにより、書類の日付が正確に特定されませんでした。（2024年を2020年と誤訳しています）
正確な翻訳の証明などを提出しましたが、長い間連絡がありません。
ここでカジノの代表者に電話して、第三者としてその書類が今年のものであることを確認したいと思います。
DeepL.com（無料版）で翻訳
andandjonnyx様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
カジノに送って却下された書類とその翻訳を私に送っていただけますか？あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りと、あなたのケースの調査に関連する可能性のあるその他の証拠も含めるようにしてください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
カジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
提出された書類とカジノの回答は次のとおりです。
そしてこれが正しい翻訳です。
https://ja.wikipedia.org/wiki/令和時代
対応する年は英語版Wikipediaにも記載されています。
Google翻訳でも正しく翻訳されないことが確認されています。おそらくカジノ側がこの翻訳システムを使用しているのでしょう。
出金は完了しましたが、口座は閉鎖されました。
どうやらカジノは、私が提出した書類が 2020 年のものだと思い込んで、適切な書類を提出しなかったために私のアカウントを閉鎖したようです。
その誤解を解くために担当者に来ていただきたいと思います。
迅速なご返答と、問題に関するより具体的な説明をありがとうございます。
あなたのアカウントにあった全額がカジノから支払われたかどうか確認していただけますか？
カジノがあなたのアカウントを閉鎖した時点で残高はゼロでしたか?
それは分かりません。
フリースピンが残っているか、ゲームに残高がある可能性があります。
とにかく、担当者に電話して、なぜアカウントがブロックされたのか聞いてみてください。
書類の不備が原因の場合は、誤解を解いてください。
申し訳ございませんが、お客様のケースを続行するには、アカウント閉鎖時にお客様のアカウントに残高があったことを確認する必要があります。カジノがお客様のアカウントにあった金額を支払った後にお客様のアカウントをブロックするケースは調査いたしません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
andandjonnyx様、
当社の苦情解決プロセスは、厳密なガイドラインに従っており、従う必要があります。カジノの担当者に連絡する前に、まずプレイヤーからできるだけ多くの情報を収集します。カジノがプレイヤーをブロックしたときに、プレイヤーのアカウントに残高があったかどうかを確認することが非常に重要です。アカウントの残高を把握するのはプレイヤーの責任です。申し訳ありませんが、アカウントにフリースピンやその他のロイヤルティ特典だけでなく、いくらかのお金があるかどうかを確認できないため、調査を続行できず、この苦情を終了せざるを得ません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
