米国のプレーヤーは、約束された誕生日ボーナスに関して Xbet Casino に連絡しましたが、後に拒否されました。彼はカジノの顧客サポートに不満を抱いており、ボーナスの資格を十分に審査していないと感じていました。彼の懸念にもかかわらず、私たちはカジノには独自の裁量でボーナスを制限または取り消す権利があると説明しました。プレイヤーはこのことを理解していましたが、カジノ側からの説明を期待していました。残念ながら、私たちはそれ以上の支援をすることができず、苦情を拒否せざるを得ませんでした。
私の問題は誕生日ボーナスに関連しています。私は 2 月 20 日にアウト トゥ X ベットの Web サイトにあるカスタマー サポート チャットを通じて連絡を取りました。初めての誕生日の日はおそらく午後4時頃でした。誕生日ボーナスがあるかどうかを尋ねただけです。
エージェントは、検討するつもりだと私に言いました。ある時点で、カジノかスポーツを希望するか尋ねました。そして、おそらく 10 分後、「カジノボーナスを希望する場合は、午後 10 時までにメールを受け取るでしょう」と言われました。 1030に来て、もう一度メッセージすることにしました。何も現れなかったからです。エージェント (CRYSTAL) はすぐに、誕生日ボーナスの基準を示すスクリーンショットを添付して送ってくれました。そして、理解できなかった場合は、「あなたには資格がありません」と単純に述べます。ただし、基準を見てみると。私は資格があることを知っています。そして先ほどエージェントが私にそう言ってくれました。クリスタル v 私が 10 時 30 分頃に話したエージェントは、私の観点からは明らかに努力をしていませんでした。私がすべての基準を満たしている理由の説明を求めましたが、それでも理解できませんでした。彼女は私に何もしてくれませんでした。最後に、私は彼女に上司と話したいことを伝えましたが、彼女は私の異動についておそらく10分ほど私と議論しました。最終的に私はファビアン b に転送されましたが、このエージェントは彼女の発言を支持するためだけにそこにいて、同様に努力もしませんでした。私はファビアンに言いました。私はリストされているすべての基準を満たしていましたが、唯一の返答は、これがすべての基準ではなく、すべての基準を開示することはできないと言いました。ファビアン、コメントを添付しました。そして？最初のエージェントが私に送ってくれた基準のスクリーンショット。
親愛なるaustinnelson88 様
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたが直面している課題について聞いて残念に思います。
ボーナス特典を取り消したことでカジノに罰則を与えることはできませんので、ご了承ください。カジノは、一般的な慣例として、プレイヤーが不規則なプレイを疑う場合、疑わしい行為に従事する場合、または特定の理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を留保します。
カジノにはボーナスを提供する義務はなく、ボーナスを受け取る特権はいつでも予告なく制限されたり取り消される可能性があることに注意することが重要です。プレーヤーに新しい制限を通知するのが理想的ですが、残念ながら、これは標準的な方法ではありません。最後のアクティブなデポジットを使用して賭けを行っていない場合は、全額返金を受ける権利があります。
私が見落としている可能性のある追加情報があれば、遠慮なく提供してください。ただし、そうでない場合は、残念ながら不当としてあなたの苦情を却下しなければならない可能性があることをお知らせします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
そうすれば完全に理解できます。私の苦情は、カジノが彼らの言うことを支持していることに基づいています。 「If player Meets XYZ」と表示された場合、プレイヤーは B の特権を得る権利があります。
もう 1 つの問題は、何らかの理由で物事が頻繁に失敗することを誰もが知っていることです。これは当然のことです。したがって、プレーヤーがサポートに連絡して、「ねえ、私は前述のように実際に XYZ に会います」と言った場合、通常の応答は「わかりました。プレーヤーのアカウントを確認させてください。そうであれば調べて、少なくともそうするように努めます」となるでしょう。なぜそれが自動的に適用されたのかを調べてください。その後、スーパーバイザと話したとき、彼の返答は明らかに、何があっても私のチームメンバーを支持することに基づいており、システムにはエラーがあり得ないので説明を探すのに1秒も費やさないことに基づいています。そして、私が何を言っているのかを述べています「すべての基準を開示することはできません」というのは、ほぼ間違いなく嘘です。顧客サービスが不十分です。
また。あなたがそれを拒否しなければならないことは理解していますが、もしあなたが連絡をくれたら、おそらくあなたの影響力で少なくとも説明が得られ、おそらくボーナスが得られることを期待していました。
この説明は、私の苦情を余談に編集するのに十分です。私が満たすことを保証できない唯一の基準は、私のアカウントが良好な状態であることです。先週入金したはずだと考える理由はありませんが、xbet は、出金を拒否し、私のアカウントが良好な状態にないと主張するかどうかはわかりませんので、再度入金できないことを認識する必要があります。
