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XL Casino - プレイヤーが出金の問題が発生しています。

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金額: £2,000

XL Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年7月8日 | 終了したクレーム : 2023年7月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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イギリスのプレイヤーはカジノから賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。

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1年前
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賞金を引き出すことができません

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1年前
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Tappy247 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

以前にこのカジノで出金に成功したことがありますか?

KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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1年前
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いいえ、初めてです

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1年前
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早速のご返信ありがとうございます。

本人確認に合格したことを確認してもらえますか?

カジノの 利用規約によると、プレーヤーは自分の身元を証明するためにいくつかの書類を送信する必要があります。

3.8 上記の年齢および身元確認プロセスに加えて、当社は後日、お客様に関して当社が保有するすべての情報が最新かつ正確であることを確認し、お客様の情報源を確認するためにさらなる確認手順を実施する場合があります。資金、財政状態、職業、その他同様の詳細。また、当社は、お客様が資金の出金を希望する支払い方法の登録保有者であることを確認するための検証手順を実行する場合もあります。このプロセスの一環として、次の書類の提出が求められる場合があります: 政府発行の身分証明書 (運転免許証、パスポート、出生証明書など)、住所証明 (電気代や水道代などの公共料金請求書、または銀行取引明細書)あなたの名前で、あなたのアカウントに登録されている住所を示したもの)、登録された支払い方法があなたのものであることを証明するもの(デビットカードの表と裏のコピー、中桁とセキュリティCVVコードがカバーされているものなど)、および/または財務書類。あなたの富や資金源を証明します(銀行取引明細書、毎月の給与明細、60ペソなど)。このような文書は、「マイ アカウント」ページからアップロードできます。当社は、お客様が提供した情報に基づいて、またはそのような情報がお客様から提供されなかった場合に、お客様がアカウントに入金できる金額を制限するなど、お客様のアカウントを制限する権利を留保します。当社は、お客様が被るいかなる損失についても責任を負いません。(i) かかる制限が設定される前。または (ii) かかる制限が設定される前または後に、お客様が登録した、またはお客様が再アクティブ化したその他のアカウント。

これらの書類をカジノに提出しましたか?

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1年前
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はい、すべての詳細を提供しました

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1年前
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正確にいつ引き出しリクエストを提出したのか教えていただけますか?

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1年前
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4日前

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1年前
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出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。

アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

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1年前
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私の名前は XL カジノです。Tappy です。以前に 1350 ポンド出金しましたが、今は 2000 ポンド出金しようとしています。

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1年前
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Tappy247 様

引き出しを受け取ったかどうか教えていただけますか?

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1年前
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Tappy247様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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