英国からのプレーヤーは、カジノの安全な賭博チームによってアカウントを停止され、17,900ポンド相当の賞金の出金は処理されませんでした。このプレイヤーは姉妹カジノであるアンバー・スピンズから自主退場していたが、それはギャンブルの問題によるものではないと主張した。私たちはカジノに返答を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、問題を解決できず、苦情を「未解決」として分類する必要がありました。
こんにちは、
過去 2 日間で 1,900 ポンドを入金し、17,900 ポンドの賞金を引き出しました。カジノのより安全なギャンブルチームから、私のアカウントが一時停止され、出金処理が行われなかったというメールが届きました。助けてもらえますか?
PlayerMA 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ありがとう。
H プレイヤーMA、
言及されたカジノは両方とも UKGC ライセンスを保持していることが分かりました。以前に Amber Spins Casino から自己排除した場合、XL Casino にはアカウントを一時停止する権利があったようです。
ありがとう。
こんにちは、
ご要望に応じて、PlayerMA へのログイン情報を更新しました。
ありがとう。
PlayerMA さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちはチーム、
簡単に更新すると、私の苦情の後、カジノは利用規約を更新し、以前にはなかった姉妹サイトからの自己排除についての行を追加しました。これで私がここにいるのが正しいことが証明されることを願っています
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
PlayerMA 様
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、 カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ