ホームクレームXL Casino - プレイヤーの多額の出金はアカウント停止のためブロックされています。

XL Casino - プレイヤーの多額の出金はアカウント停止のためブロックされています。

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ブラックポイント: 2640

金額: £17,900

XL Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年12月10日 | 未解決 : 2024年1月26日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

10ヶ月前
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英国からのプレーヤーは、カジノの安全な賭博チームによってアカウントを停止され、17,900ポンド相当の賞金の出金は処理されませんでした。このプレイヤーは姉妹カジノであるアンバー・スピンズから自主退場していたが、それはギャンブルの問題によるものではないと主張した。私たちはカジノに返答を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、問題を解決できず、苦情を「未解決」として分類する必要がありました。

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11ヶ月前
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こんにちは、


過去 2 日間で 1,900 ポンドを入金し、17,900 ポンドの賞金を引き出しました。カジノのより安全なギャンブルチームから、私のアカウントが一時停止され、出金処理が行われなかったというメールが届きました。助けてもらえますか?

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11ヶ月前
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PlayerMA 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?
  • あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?

関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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こんにちは、


ご協力いただき誠にありがとうございます。


  1. はい、アカウントは昨日有効になりました
  2. ボーナスなし
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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こちらが入金と出金のスクリーンショットです

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11ヶ月前
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  • カジノの安全なギャンブルチームから受け取ったメールを下記までお送りいただけますか。 petronela.k@casino.guru ?
  • 以前に他のオンライン カジノに対して自己排除をリクエストしたことがありますか?

ありがとう。

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11ヶ月前
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たった今メールを送信しました。


アンバースピンで自己除外をしました

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11ヶ月前
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H プレイヤーMA、

言及されたカジノは両方とも UKGC ライセンスを保持していることが分かりました。以前に Amber Spins Casino から自己排除した場合、XL Casino にはアカウントを一時停止する権利があったようです。

  • 以前のカジノからの自己排除がギャンブルの問題に関連していたかどうか確認していただけますか?
  • また、入金された資金の返金はすでに開始されていますか?

ありがとう。

Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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こんにちは。ギャンブルの問題ではありません。XL カジノの利用規約には、賞金を渡さないことについては何も記載されていません。法的には私が正しい

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11ヶ月前
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彼らが法的に私に負っている賞金 17.9,000 が欲しいです

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11ヶ月前
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また、匿名、つまり私のユーザー名を教えていただけますか?ありがとう

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10ヶ月前
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こんにちは、

ご要望に応じて、PlayerMA へのログイン情報を更新しました。

  • 言及された両方のカジノが UKGC によってライセンスを取得していることを考えると、GAMSTOP にも登録されているかどうかを確認してもらえますか?

ありがとう。

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10ヶ月前
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PlayerMA様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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いいえ

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10ヶ月前
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PlayerMA さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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10ヶ月前
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PlayerMA 様

Casino Guru チームにあなたの経験を共有していただき、本当に感謝しています。次に、カジノへのアクセスを進めます。

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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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こんにちはチーム、


簡単に更新すると、私の苦情の後、カジノは利用規約を更新し、以前にはなかった姉妹サイトからの自己排除についての行を追加しました。これで私がここにいるのが正しいことが証明されることを願っています

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10ヶ月前
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この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

PlayerMA 様

大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、 カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。

よろしく、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

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