ホームクレームXon Bet Casino - アカウント確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Xon Bet Casino - アカウント確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €4,000

Xon Bet Casino
提出日: 2025年3月16日
開いた 現在の状態

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6d 2h 57m 28s

クレームの概要

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ドイツ出身のこの選手は、銀行取引明細書や公式文書など20種類以上の書類を提出したにもかかわらず、住所証明書類の提出を何度も拒否されている。3月6日の最初の申請を含め、4,000ユーロの引き出しが保留中であり、カスタマーサポートに何度も問い合わせたが、書類の拒否や引き出しの状況について明確な答えが得られていない。

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こんにちは、みんな、


3月6日に初めて149.49ユーロを入金し、同日に2,000ユーロの出金をリクエストしました。


3 月 7 日に確認書類の提出を求められ、すぐにアップロードしました。住所証明以外のすべての書類が受け入れられました。3 月 9 日と 12 日にさらに書類を提出しました。このカジノでは、新しい書類をアップロードするたびに、確認されるまで最低 48 時間以上待たなければなりません。この間、アップロード機能は無効になります。意図的にプロセスを遅らせています。


合計で、私は住所を証明する 20 以上の書類を提出しました。その中には、4 つの異なる銀行の取引明細書、州政府機関からの手紙、民間健康保険、州健康保険、民間賠償責任保険、電話料金の請求書、3 つの異なる治安判事裁判所、公立州立大学、連邦雇用庁、地区郡などからの手紙が含まれています。すべての書類は 90 日以内に発行されました (そして、他のどのカジノでも、この 20 以上の書類のうちの 1 つでも、住所を証明するのに十分です)。


さらに、私が提供したドイツの身分証明書の裏面には現在の住所が記載されています。

住所を証明する書類はすべて拒否されました。


その間に、もう少しプレイして、16試合目でさらに2,000ユーロの引き出しをリクエストしました。3月6日の最初の2,000ユーロの引き出しはまだ保留中です。合計で4,000ユーロが支払われます。私のアカウントは現在、私が設定した賭け金制限があるため、この場所ではもうプレイしたくないので、これ以上プレイできません。


ライブチャット/メールに何度か連絡しましたが、結果はありませんでした。ただ待つように言われました。検証にアクセスできないため、書類が拒否された理由などを伝えることができません。



住所確認に適した書類の公式リストは次のとおりです。

- 住所証明としての公共料金の請求書 - ガス、電気、水道、下水道などの公共料金サービスの市町村の請求書。

- 税制優遇措置に関する政府発行の手紙(納税申告書)または今年度有効な地方自治体の税金請求書(例:地方税)

- 住宅保険書類

- 信用契約

- 居住証明書(印鑑と署名、または少なくとも印鑑が押印されている必要があります)

- 氏名と住所が記載された過去 90 日以内に発行された銀行取引明細書

- 固定電話料金;

- 罰金、違反等に関する警察からの通知

-保険会社からの手紙または請求書

-健康保険/社会保険の書類

- 賃貸アパートに住んでいる場合 - 両当事者が署名した、90日以内の最新の賃貸借契約書またはリース契約書(氏名と住所の記載あり)。

- 氏名と住所が記載されたその他の公式文書または書類


これらは私が提供したものです。多くの場合、異なる機関からも提供されています。


ご協力をよろしくお願いいたします。

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親愛なるラテクルメル様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。アカウントと認証プロセスに関して問題が発生したとのこと、申し訳ございません。

この問題をよりよく理解し、解決するために、いくつかの詳細を明確にしていただけますか?

住所を証明する書類を提出した際に、書類が拒否された理由を具体的に説明されましたか? もしそうなら、その理由を詳しく教えていただけますか?

住所証明となる書類には、アカウントの確認に必要な個人情報がすべて含まれていますか? すべての書類を正しい形式でアップロードしましたか?

住所の確認に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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こんにちは。xon.bet に関する私の苦情を処理していただきありがとうございます。


1.) 住所証明書類をすべて拒否する理由は何も言われませんでした。これは、ライブ チャットでは検証にアクセスできないためです。彼らは、「検証チームが書類を拒否しました。別の書類をご提供ください。理由はわかりません。」とだけ言います。


2.) 私が提供したすべての書類には、必要なすべての詳細 (この場合は私のフルネーム + 完全な住所) が含まれています。私は要求どおりに PDF 形式で書類を提供しました。


3.) 今日、3月17日にカジノと連絡を取りましたが、何の結果もありませんでした。

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