ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
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Xon Bet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €14,000
Xon Bet Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.4
Xon Bet Casino の安全性指数は 8.4 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
7d 8h 11m 41s
クレームの概要
3日前
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2週間前
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こんにちは。私は2025年3月25日にカジノに初めて入金し、2025年3月29日に40ユーロの最後の入金をしました。
この入金で、私は当初3,000ユーロ以上を獲得し、2025年3月31日に出金をリクエストしました。まだ残高が残っていたので、プレイを続け、最終的に14,000ユーロ以上を獲得し、分割払いで出金をリクエストしました。その後、確認リクエストを受け取り、2025年3月31日にすべてのドキュメントをアップロードしました。48時間後、住所証明と銀行取引明細書が受け入れられなかったため、最初の確認は拒否されました。その後、オンラインバンキングから再度ドキュメントを送信しました。さらに48時間後、サポートによると、最後の40ユーロの入金の領収書に私の名前が記載されていなかったため、確認は再び拒否されました。その後、手数料を支払って銀行取引明細書を作成し、すべてのデータが正しく入力され、住所証明として請求書（保険、公式レターなど）も添付しました。これらのドキュメントは現在76時間以上審査中ですが、何も起こりません。問い合わせたところ、作業量が多く、まだ処理中であるとのみ述べられました。彼らは常に、48 時間の期限がすでに過ぎていると指摘していましたが、これはすでに大幅に超過しています。
私の出金要求額がかなり高額であるため、カジノ側が確認を保留しているのではないかと思います。
よろしくお願いします
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公開
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2週間前
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Cournell様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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2週間前
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そうですね、それは遅延した検証に関することであり、正しい書類が何度も提出されているにもかかわらず、まだ保留中で長引いており、最終チェックに 78 時間以上かかっていますが、何も起こっていません。支払いを避けるために検証が延期されているのではないかと疑っています。
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公開
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2週間前
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追記：必要書類を複数回正しく提出したにもかかわらず、確認が再び拒否されました。サポートによると、最終入金の銀行取引明細書が正しく提出されておらず、住所証明書も不正確とのことです。提出した書類は合計5点あり、すべて要件を満たしています。銀行取引明細書は手数料を支払って銀行に請求し、すべての要件を満たしていることを証明しています。しかし、今回、再度書類の提出を求められています。これは意図的に確認を妨害しているように思います。他のカジノではすでにこれらの書類による確認を受け付けています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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昨日、今月、つまり2025年3月分の住所証明をさらに4枚アップロードしました。これらには、公式文書、新しい雇用契約書、その他の請求書が含まれています。また、2025年3月分の銀行取引明細書もPDFでアップロードしました。これらの書類の審査にどれくらい時間がかかるのか、またこれらの書類が再び却下されるのかどうか、興味があります。サポートによると、48時間以内にデータの確認を行うとのことですが、もう信じられません。
また、ここで同様のケースを経験したユーザー Rattekruemel と同様に、カジノ側も利用規約の変更を強制したいと考えており、私の資金を一括で支払いたくないのではないかとも思います。
3.6.2. プレイヤーの合計獲得賞金が入金額の合計の5倍を超える場合、30日間の最大出金限度額は3,000ユーロ（または他の通貨での相当額）となります。
3.6.3 . ボーナス残高から出金できる最大金額は、ボーナス額の200%に制限されます。この金額を超える賞金は換金できず、没収されます。
（https://xon.bet/terms）
3月11日にカジノに登録したのですが、当時の利用規約は存在していなかったことを指摘しておきます。利用規約の変更は一度も発表されておらず、変更への同意も求められず、同意すら得られませんでした。つまり、カジノ側が後日独自に利用規約を変更したということであり、その変更は私には適用されません。サポートに連絡した際、サポート側は登録がいつ行われたかさえ把握していませんでした。サポート側でさえ、利用規約の変更がいつ行われるかを把握していませんでした。したがって、私は賞金の減額を拒否し、賞金14,000ユーロ全額の即時払い戻しを要求します。
利用規約に関するサポートからのチャット履歴を添付します。
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公開
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1週間前
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更新：カジノに苦情を申し立てたことを連絡したため、昨日アカウントが認証されました。利用規約のセクション3.6.2によると、30日ごとに3,000ユーロが支払われることになっています。これで我慢できますし、そうなることを願っています。
サポートによると、最初の3,000ユーロは現在処理中で、決済サービスプロバイダーに支払いを依頼済みです。次の3,000ユーロは2025年5月1日に支払われる予定です。
すべてがそのようにうまくいくかどうか興味がありますし、私の苦情が処理の決定的な要因になったと信じています。
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1週間前
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Cournell様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
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こんにちは。まだ口座に入金がありません。現在、残高から3,000ユーロが差し引かれており、出金待ちの状態が2日間続いています。カジノ側は利用規約のセクション3.6.2に基づき、次の3,000ユーロを2025年5月1日に支払うとしています。このセクションは、既に説明したように後から追加されたもので、私はその変更に気づいていませんでした。
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1週間前
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更新：本日、3,000ユーロの入金を受け取りました。記載されている通り、次の3,000ユーロは5月1日に受け取る予定で、以降も同様に受け取る予定です。
しかし、カジノ側が何の情報も提供せずに利用規約を簡単に変更できる理由が理解できません。この点に関する情報は一切ありませんでした。2025年3月11日に登録した時点では、この点は利用規約に含まれていませんでした。私はその時点で利用規約に同意しており、変更がユーザーに通知されるまでは利用規約は有効であるはずです。
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3日前
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コーネル様
最初の支払いが処理されたと聞いて嬉しく思います。
タイマーを5月1日まで延長します。
より早くお金を受け取る場合や、新たな問題が発生する場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします
ニック
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Cournellには7d 8h 11m 41s 日の返信猶予があります
