スウェーデンのプレイヤーは、2022年8月にギャンブル依存症を理由にYaaCasinoにアカウントの閉鎖を要請しましたが、2023年9月までプレイを続け、多額の損失を被りました。その後、彼女は最初の閉鎖要請後に入金した金額の返金を要請しました。苦情チームは、プレイヤーからの問い合わせに対する返答がなかったため、それ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。
こんにちは。私はギャンブルに問題があり、ギャンブル依存症であるとして、2022-08-12にYa Casinoにアカウントの閉鎖を依頼しました。私の依頼にもかかわらず、その後もプレイできました。彼らは私のアカウントを閉鎖しましたが、私は大きな損失を被りました😓😢。私はギャンブルの問題について訴えた後、預金の返還を求めています。彼らは私のアカウントを閉鎖せず、私は2023-09-25までプレイを続けました。
親愛なるlalehsw様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
2022年8月に初めて自己排除をリクエストしたときにカジノに送信したメールはありますか?あなたが提供した添付ファイルには、2024年4月の自己排除リクエストのメールしかありません。元の自己排除リクエストを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
最後にカジノアカウントにログインできたのはいつですか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。ただし、ギャンブル依存症による自己排除をリクエストした 2024 年 4 月 28 日に送信されたメールのスクリーンショットしか見ることができません。この日以降、カジノに入金しましたか? 4 月 28 日以降、アカウントは閉鎖されましたか?