フィンランドのプレーヤーは、必要な認証に関する情報がないまま、継続的に保留中の撤退に直面しています。カスタマー サポートはさらに多くの書類を要求し続けていますが、書類要件に関するコミュニケーションが不足しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
出金は永久に保留されます。サイトや電子メールには認証に関する情報がありません。カスタマー サポートでは、必要な書類がすべてなのかわからないまま、ますます多くの書類が必要になります。書類に関する連絡は一切ありません。
引き出しが非常に遅い。
RTPが非常に悪い
親愛なるクイララ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ