インディアナ州のプレイヤーは、アカウントの問題が続いているため、合計 4,900 ドルの賞金を引き出すのに苦労しました。アカウントが何度も侵害された後、彼は新しいアカウントを作成し、必要な検証を完了しましたが、その後カジノは、銀行の承認を待つ必要があり、削除されるべき既存のアカウントがあるために彼の資金を保留していると主張しました。苦情チームは、カジノが侵害されたアカウントを認識したか、新しいアカウントを作成する許可を得たことを示す証拠がなければ、それ以上支援できませんでした。したがって、新しい証拠が提供されるまで苦情は終了しました。
数か月前に不正アクセスされ、アカウントにアクセスできなくなりました。サポートはすべて受けましたが、新しいアカウントでアカウントを再度設定するための書類を送信する必要がありましたが、そのアカウントも数か月後に不正アクセスされてしまいました。しばらくプレイしていなかったのですが、先日ログインしようとしたら、また不正アクセスされているのがわかりました。そこでサポートで取得した新しいアカウントを開始しました。サポートでは、認証を受けるために銀行または認証機関に確認を送信するよう求められたので、そのようにしました。認証され、削除する必要のあるアカウントは2つあり、すでに削除されているはずだと伝えました。不正アクセスがあったことはわかっていたからです。そこでサポートは、「アカウントが2つ開いているのに、削除する必要があるのですね」と確認し、不正アクセスされたので削除してもらえませんかと尋ねると、サポートは「はい、ブライアン、そうします」と答え、ログインし直してくれたので、準備はできました。それでプレイしに行きました。ボーナスは使用しませんでした。前回初めてサインアップしたときにすでにボーナスを使用していたため、使用できませんでした。自分のアカウントを危険にさらしたくなかったからです。ここでは答えなかったので、サポートに連絡して、すべてが正しいことを確認しました。4,900ドルを獲得し始めたので、それを引き出そうとしましたが、銀行で認証する必要があると言われたので、認証を送信しました。担当者と再び電話がかかってきて、どうなっているのか尋ねました。ビットコインで送金したので認証は必要ないと言われ、すぐに送金されるはずだったのですが、私は「いいえ」と言い、何かを送るように言われ、彼女が何か言ったので、銀行が承認するまで3日間待たなければお金を受け取れないと言われました。私は「一体何をしているんだ、私はすでに認証されているのに、担当者は電話がかかってきて、3つのアカウントを開設していたのでお金は返さないと言われました。アカウントが侵害されたことを知っているので、すでに削除されているはずでした。担当者はこれを知っていたので、書類を送りました。
こんにちはbri360535さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Yabby Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
ニックは、彼らが私のアカウントを約束できることを理解していました。その後、私は新しいアカウントを作成し、古いものは削除してもらいたいと思っていました。すると、彼らは古いアカウントを削除したと言われました。それが私がプレイを始めたときでした。彼らが削除する前にプレイを開始したくなかったからです。複数のアカウントでプレイすることはできないので、プレイする前にアカウントが削除されていることを確認しました。その後、私は 4900 を獲得しましたが、引き出せるのは 3999 だけで、それが認証が必要だと言われた理由です。そこで、約束されたアカウントがいくつかあるので削除したいと伝えましたが、アクセスできなかったので信じられませんでした。すると、彼らはアカウントを削除し、トランスクリプトに記録したと言いました。認証情報をあなたに送信しようとしましたが、認証されていないと言われ、送信できません。どうすれば送信できますか。何らかの理由で送信できないので、送信するたびに別のものが送信されます。
そこにあります。それを見てください。そして、認証を受ける必要があると言われ、銀行に行かなければなりませんでしたが、そうする必要はありませんでした。私はビットコインで入金し、それで引き出したいと言いました。わかった、間違った情報を書き留めて間違った情報を載せたのはすごいことだ。本当にありがとう、ニック。君は男だし、あまり言葉は使わない。僕にクソみたいな言葉も言わない。3,999ドルのはずだった。僕は49でヒットした。彼らはその映画に出演していて、4,000を引き出したので、僕は3,999ドルだった。君が間違ったことを言ったら、僕はバカみたいだ
でも実際、私はそのカジノでたくさんのお金を失い、少しだけ勝ったのに、彼らは私にこんなことをしようとしている。ビットコインですぐに入金するか、あなたに送るべきだったのに、私は認証されるべきではなかった。代わりに認証を受けるように言われた。今は銀行の対応を待っているところだが、口座が開いていて不正アクセスされていると既に伝えていたのに、彼らはそれをやるので、私に認証を送って新しい口座を作らせたのだ。これはばかげている。
bri360535様、
このメッセージがお元気で届きますよう願っております。ウェブサイトの上部に表示されるタイマーは、応答の期限を示していますので、ご注意ください。
前述のとおり、私はカジノに対し、侵害されたアカウントを認識していること、および新しいアカウントの作成を許可していることを明確に示す連絡を要求しました。しかし、これまでに転送されたスクリーンショットやメールには、この問題に関するカジノの見解を反映する情報は含まれていません。
要求された関連証拠を下記までお送りください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
さらに、再度の罵り言葉の使用が発覚した場合、casino.guru アカウントは強制的にブロックされます。
ニック、私は彼らに、彼らが私に使用させたいメールアドレスが古くて危険にさらされていることを知らせました。彼らに電話してほしいので、リアルタイムでアクセスできないのはばかげています。彼らと連絡を取り、別のメールアドレスか何かを知らせてほしいです。私はパニックになっています。どうか助けてください。引き出しはたったの3999だったので、私の他のメールアドレスはこれにアクセスしてください。アクセスできません
Bri360535様、
お問い合わせいただきありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、お客様の主張を裏付ける証拠がないため、これ以上のサポートはできません。前述のとおり、カジノ側が侵害されたアカウントを認めたり、新しいアカウントの作成を許可したりする会話や文書はありません。
証拠が不足しているため、この苦情は終了せざるを得ません。ただし、要求された証拠を次の宛先に転送することで、いつでも再開できます。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。新たな情報が入りましたら、サポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ニック
