ニューヨークのプレイヤーは、50 ドルの入金から得た賞金である 106.61 ドルを Yabby Casino から引き出すのに問題がありました。必要なプレイスルー残高をすべてプレイしたにもかかわらず、カジノはプレーヤーが出金要件を満たしていないとして要求を拒否しました。苦情チームが、プレーヤーがスティッキー ボーナスを使用したこと、カジノの利用規約に従って十分な残高がないと出金できないことを説明した後、プレーヤーは状況を理解しました。プレイヤーはそれ以上の支援を必要としなかったため、苦情は解決済みとマークしました。
上に示したように、私の「実際の残高」は 106.61 ドルで、保留中のボーナス残高はありません。アカウントに 50 ドルを入金し、必要なプレイスルー残高をすべてプレイした後、56 ドルを獲得しました。 Yabby Casino は、出金に必要な 50 ドルがないと表示しています。以下は、Yabby の複数のカスタマー サービス担当者から受け取ったメッセージのコピー/ペーストです。
「レビューによると、ボーナス額を残していないため、出金リクエストは拒否されました。
ボーナス額は引き出し不可であり、あなたの場合は $90.60 であることに注意してください。」
最初に出金を実行しようとした後、「アカウント確認」を送信しました。出金しようとしたとき、アカウントに 50 ドルがないために出金できないという記載はありませんでした。
親愛なるブロスビルの皆さん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私が間違っているかもしれませんが、あなたの状況説明からすると、あなたは粘着ボーナスを使ってプレイしたと思います。カジノのボーナス利用規約にも、これが当てはまることが示されています。 ここを参照してください:
g.プレイヤーは、入金ボーナスのボーナス額は賭け目的のみに使用されるため、出金できないことを理解しています。
l.プレイヤーは、ボーナス額未満の出金はできないことを理解しています。
メートル。プレーヤーは、プレーヤーが出金を要求すると、入金回数に関係なく、カジノがプレーヤーの残高または賞金から、最大で入金ボーナスと同等の金額を差し引くことを理解します。このような控除は決済前に行われます。
残念ながら、これがスティッキーボーナスの仕組みです。最初のボーナス額は、出金時にアカウントから差し引かれます。たとえば、20 ドルを入金して 20 ドルのボーナスを獲得した場合、出金時にアカウントから 20 ドルが差し引かれるため、残高に十分な資金が必要です。基本的に、これは非常に高いボーナス額、低い賭け条件、またはその両方など、非常に便利なボーナス条件に対して支払う価格です。あなたの不満はわかりますし、これが不公平に思われるかもしれませんが、カジノがボーナス規約にこの事実を記載している限り、私たちにできることはあまりありません。
どのボーナスを使ってプレイしたか教えていただけますか?オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをこのスレッドに投稿してください。
カジノは、出金をリクエストするためにどのくらいのアクティブ残高が必要かアドバイスしましたか?あなたとカジノの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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