親愛なるブロスビルの皆さん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私が間違っているかもしれませんが、あなたの状況説明からすると、あなたは粘着ボーナスを使ってプレイしたと思います。カジノのボーナス利用規約にも、これが当てはまることが示されています。 ここを参照してください:
g.プレイヤーは、入金ボーナスのボーナス額は賭け目的のみに使用されるため、出金できないことを理解しています。
l.プレイヤーは、ボーナス額未満の出金はできないことを理解しています。
メートル。プレーヤーは、プレーヤーが出金を要求すると、入金回数に関係なく、カジノがプレーヤーの残高または賞金から、最大で入金ボーナスと同等の金額を差し引くことを理解します。このような控除は決済前に行われます。
残念ながら、これがスティッキーボーナスの仕組みです。最初のボーナス額は、出金時にアカウントから差し引かれます。たとえば、20 ドルを入金して 20 ドルのボーナスを獲得した場合、出金時にアカウントから 20 ドルが差し引かれるため、残高に十分な資金が必要です。基本的に、これは非常に高いボーナス額、低い賭け条件、またはその両方など、非常に便利なボーナス条件に対して支払う価格です。あなたの不満はわかりますし、これが不公平に思われるかもしれませんが、カジノがボーナス規約にこの事実を記載している限り、私たちにできることはあまりありません。
どのボーナスを使ってプレイしたか教えていただけますか?オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをこのスレッドに投稿してください。
カジノは、出金をリクエストするためにどのくらいのアクティブ残高が必要かアドバイスしましたか?あなたとカジノの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
Dear broussbills,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I might be wrong, but based on your description of the situation, I believe that you played with a sticky bonus. The casino's bonus T&Cs indicate that this is the case too. Please, see here:
g. The Player understands that the bonus amount of deposit bonuses cannot be withdrawn, as it is for wagering purposes only.
l. The Player understands that he or she is not allowed to withdraw the amount less than the bonus amount.
m. The Player understands that once the Player requests a withdrawal, regardless of the number of deposits, the Casino will deduct from the Player's balance or winnings any amount up to the equivalent value of the deposit bonus. Such deduction will occur prior to the settlement.
This is, unfortunately, how sticky bonuses work. The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal. For example, if you deposit $20 and get a $20 bonus, $20 will be deducted from your account when you make a withdrawal, therefore you need to have enough funds in your balance. Basically, it is the price you pay for very convenient bonus conditions such as very high bonus value, low wagering requirements, or both. I understand your frustration and that this might seem unfair, but as long as the casino states this fact in their bonus terms, there is not much we can do.
Could you please advise which bonus you played with? Please post a link or promo code you used to activate the offer here in this thread.
Did the casino advise how much active balance you should have in order to request a withdrawal? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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