インディアナ州のプレイヤーは、入金不要ボーナスを使用して 1,300 ドルを獲得した後、オンライン カジノで問題に遭遇しました。賞金を出金しようとする同氏の試みは拒否され、カジノ側は同氏が口座確認後に入金を行ったにもかかわらず入金していないと述べた。カジノ側は、プレイヤーが利用したボーナスの条件により、プレイヤーの賞金は50ドルに制限されていると主張していた。プレイヤーはこれに異議を唱え、ボーナスコードなしで入金してプレイした結果、1300ドルを獲得したと主張した。カジノは立場を維持したが、将来このような問題を防ぐために変更を加えることに同意した。プレーヤーの出金リクエストは最終的に処理されましたが、支払いの受領は確認されていませんでした。苦情チームは問題が未解決であると結論付けたが、カジノが規約内で行動したことは認めた。
こんにちは。私の賞金を奪ったのは yabby カジノが悪いと思います。そこで私は入金不要ボーナスから始めて、賭け条件とプレイスルーボーナスを完了しました。私は約 500 ドルまでだったので支払いを要求しました。私のアカウントが認証されていないため、彼らは私の支払いを拒否し、プレイスルーボーナスとその他必要なものをすべて完了したため、追加の賞金を受け取り、私に50ドルを残しました。ボーナス条件による最大キャッシュアウトは 50 ドルでした。
そこで確認書類を送ったところ、私のアカウントが承認され、認証されました。認証を待っている間、私は所持金のうち 50 ドルを使ってプレイし、さらにビットコイン経由で追加の 10 ドルを入金しました。その後、4 ドルまで下がり、あるスロット ゲームで 1300 ドルをヒットしました。これで最終的に確認され、賞金のうち 800 ドルが手元に残っています。
500ドルを現金化しようとしましたが、お金を入金していないと拒否され、再び50ドル以外のお金をすべて受け取りました。彼らとチャットに行くと、彼らは私の入金を確認できたので、もう一度引き出しをリクエストしましたが、最初に入金する必要があるというメールで再び拒否されました。しかし、チャットでは私の入金が見えるので、そこで何が起こっているのかわかりません。また、彼らが私の賞金を奪ったのはこれが2回目で、1回目はボーナスからのものでした。 1回目は理解できましたが、なぜ2回目は資金を全額取られるのでしょうか、私は間違いなく騙されたと感じます。
親愛なるジョリブ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのボーナスを使ってプレイしたか教えていただけますか?可能であれば、有効にしたボーナスオファーへのリンクをここに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。メールのスクリーンショットが添付されており、私が使用したリンクは次のとおりです。
https://e.customeriomail.com/e/c/eyJlbWFpbF9pZCI6ImRnVFA2QWNEQU1Qc3BRSEM3S1VCQVlwMm1HQjQxdl8xME1vMVoyb3kwUT09IiiwiaHJlZiI6Imh0dHBzOi8veWFiYnljYXNpbm8uY29tL3lh YmJ5X2FmZi5waHA_Y2FzaW5vSUQ9OTM2XHUwMDI2Z0FJRD0xMTk5MjBcdTAwMjZzdWJHaWQ9MFx1MDAyNmJhbm5lcklEPTciLCJpbnRlcm5hbCI6ImNmZTgwNzVhZTI4NjAxYzNlY2E1MDEi LCJsaW5rX2lkIjo5OTZ9/d574a4a8e31accf4f8eac7fb2028c845923b300278f6b696433d84c6a8539a35
200kings コードのみを使用しました。
ジョリブさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちはクリスティーナ、起こったすべての出来事を順番に確認して分析してみようと思いました。
- 中古 200kings プロモ NDB
- 賃金とプレイスルーのすべての要件を満たしている
- 要件を満たした後、$550 が $50 の出金に送られました。
- デポジットがないため拒否されました。追加で 503 ドル取られ、プロモーション コードに記載されているように 47 ドルが残りました。
- ビットコイン入金完了
- 私のお金を使って、ルドルフの復讐で 1300 ドルを勝ち取りました
- 500 ドルをプレーして、800 ドル残った
- そのうちの 500 ドルを引き出しますが、デポジットなしで拒否されました
- もう一度引き出しを試みると、ここで$50を除いてすべての賞金が再び取り上げられます。私はプロモーションを持っていませんでした、彼らが私の賞金をすべて持って行ったとき、NDBコードは何もアクティブではありませんでした
- 彼らと話してみましたが、何もありませんでした。彼らは私の預金を見ましたが、2回目に私から奪ったお金を返してくれませんでした。
- カジノグルに連絡して助けを求めてください
こんにちは、ジョリブさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか？
こんにちは、マテイさん
こんにちは、ジョリブさん
私たちはあなたが元気であると信じています。
お客様の苦情に関して、お客様のアカウントを調査いたしましたのでご了承ください。
ご覧のとおり、9 月 10 日に 200KINGS の入金不要ボーナスを引き換えました。プロモーションの条件は次のとおりです。
- コード：200KINGS
- 価値: $200 チップ
- 賭け: 10倍
- 最大キャッシュアウト: $50
- ハンドごとの最大ベット: なし
- 許可されているゲーム: ノンプログレッシブ スロット (777 を除く)、キノ、ビデオ ポーカー
- その他の一般条件が適用されます
その後、ボーナスの賭け条件を満たし、残高が最大キャッシュアウト制限 $50.00 に設定されました。
どの時点でもアカウントに入金していないため、残高は入金不要ボーナスから得られます。
あなたのアカウントは 9 月 19 日に完全に認証されました。現時点では、最初の出金を完了して $50.00 の賞金を受け取るには、認証デポジットを行うだけで済みます。
確認デポジットは賭ける必要はなく、デポジットなしのボーナス賞金と一緒に即座に引き出すことができることを強調しなければなりません。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ルーカス
ヤビーカジノ管理
さて、あなたは私の賞金を一度だけ受け取りましたが、これはボーナスの条件の一部でした。
あなたが私の賞金を受け取った後、私は 1300 ドルを獲得し、そのうちの 500 ドルを現金化しに行きました。そして、あなたは私の賞金を 2 度目に再び 50 ドルに引き上げました。
デポジットも送金しましたが、無事に完了しました。では、ボーナスコードなしでプレイしたときに賞金を失ったのはなぜでしょうか?
こんにちは、ジョリブさん
ご無事であることを願っております。
上で述べたように、200KINGS ボーナスでプレイする場合の最大キャッシュアウト額は $50.00 です。プロモーションの条件がまだ完全に有効であることを考慮すると、上記のボーナスから 50.00 ドルを超えて引き出すことはできません。
あなたのデポジットに関して、私たちはあなたが提供したスクリーンショットを確認した結果、あなたのデポジットが私たちのウォレットに到着し、あなたのアカウントの残高が有効であるため現在保留中であることをお知らせできることをうれしく思います。
現時点では、自由に使えるオプションが 2 つあります。
1 つ目は、デポジットが現在の残高に入金され、その後、検証デポジットとともに賞金を引き出すことです。デポジットを賭ける必要はありません。
2 番目のオプションは、無料ボーナスから賞金を引き出してから、デポジットを入金することです。その後、入金した金額でプレイできるようになりますが、入金した金額を全額全額賭ける必要があることに注意してください。
ライブチャットを通じて当社のカスタマーサービスに連絡して、出金を完了することができます。
敬具、
ルーカス
ヤビーカジノ管理
親愛なるジョリブとルーカス、
この件を注意深く検討した結果、カジノが利用規約に従って行動したことを確認できました。しかし、賞金の上限を 2 回設定することは、私たちの公正なギャンブル規範に反することを表明しなければなりません。
Casino.guru では、ギャンブルは可能な限り公平かつ透明であるべきだと考えており、賞金の上限を複数回設定することはプレイヤーにとって混乱を招く可能性があります。この件に関してはかなりの数の苦情が寄せられており、賞金の上限に関する混乱を簡単に解決できるカジノが他にもあることは承知しています。もちろん、最善の選択肢は、賭け金を終了した直後に、資金を制限して実際の残高に移すことです。カジノが (セキュリティ上の理由から) 出金を要求する場合は、賞金に上限を設けず、出金プロセス中に上限を設定することが最善です。それが不可能な場合は、プレーヤーが出金するときにポップアップ ウィンドウを表示し、出金をキャンセルまたは取り消した場合はキャップが再度適用されることを通知する必要があります。
当社の評価システムは、プレイヤーにとってカジノがいかに安全で安全であるかを重視しているため、この場合、カジノをサポートすることはできません。ただし、カジノが規約に従って行動し、厳密に言えば、カジノはカジノの権利の範囲内にあることを私たちは認めます。
私たちが提案するのは、カジノがボーナスの発行と上限のシステムをより透明性の高いものに変更することです。
また、カジノが賞金をjorybに支払うことをお勧めします。ただし、カジノがこの問題を解決しないと決定した場合、この場合、カジノを完全に罰することはできません。
こんにちは、マテイさん
こんにちは、ジョリブさん
ご無事であることを願っております。
この件を詳しくレビューしてくださった Matej に感謝します。 Casino Guru が数か月前に提供した提案と指示に従って、プレイヤーがキャッシュアウト限度額を確認できないという同様のケースが発生しないように、プレイヤーに十分な情報を提供するポップアップ通知を用意しました。
キャッシュアウト制限に関する情報に加えて、ハンドごとのベット制限、制限されたゲーム、およびその他の情報が当該通知に含まれます。
皆様のご意見がなければ、カジノの中核をそのまま維持しながら全体的なゲーム体験を向上させるソリューションを提供することはできなかったと言わざるを得ません。
joryb の具体的なリクエストに関しては、残念ながら、賞金を再び支払うことができません。
プレーヤーはすでに、ボーナスのキャッシュアウト限度額である $50.00 の出金を受け取っていました。また、ユーザーが制限されたゲームをプレイしたという事実により、これが例外的な支払いでもあったことは言及しなければなりません。
残念ながら、カジノの完全性とビジネスモデルに影響を与えるため、この場合は例外を設けることができません。
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。今後とも、当施設の更なる改善に向けて協力してまいりますので、よろしくお願いいたします。
敬具、
ルーカス
ヤビーカジノ管理
50ドルも受け取らなくてはいけません。 10 ドルの入金がまだ表示されません。これは私が現金 500 ドルを出金しようとしたスクリーンショットですが、保留中の入金を受け入れなかったために拒否されただけです。その後、あなたは私の賞金をすべて持ち去りました。この入金は9月10日以来保留されています。
こんにちは、ジョリブさん
すべてがうまくいくことを願っています。
あなたのデポジットは特定されており、現在あなたのアカウントで保留中であることに注意してください。現在アカウントに有効な残高があるため、デポジットは自動的に入金されません。
現時点では、デポジットを賭けずに、無料ボーナスの賞金とともにデポジットを引き出すオプションがあります。または、賞金のみを引き出してデポジットでプレイを続けることもできます。
次の行動方針を決定したら、ライブチャットまたは電子メールでカスタマーサービスにお知らせください。
出金は即座に完了します。
敬具、
ルーカス
ヤビーカジノ管理
親愛なるジョリブとルーカス、
どうやら私たちは行き詰まり、これ以上先に進むことができないようです。
したがって、私はこの苦情を次のような状況で締めくくりたいと思います: 公正なギャンブルコーデックスに反対 - カジノは技術的には正しいが、状況はより適切に処理できた可能性があることを示しています。
お二人とも同意していただければ幸いです。
私はただ50ドルとデポジットを受け取って、二度と彼らには戻らないようにしたいだけです。しかし、今度は別のアカウント確認フォームを作成するよう求められています。冗談ですか?!彼らにとってこれは決して終わることはないのでしょうか？
こんにちは、ジョリブさん
元気でいることを願っています。
前述したように、あなたのアカウントは完全に認証されており、資金を引き出すことができます。
支払いの前に必ずカスタマー サービスに連絡して、検証デポジットをどのように使用するかを決定してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ルーカス
ヤビーカジノ管理
それは電子メールであり、サイトにはチャットオプションがありません。私はパンクしているのでしょうか？初めて引き出しを試みてからの様子です。賞金を手に入れるために何ヶ月も努力してきました。
こんにちは、マテイさん
こんにちは、ジョリブさん
ご無事であることを願っております。
11 月 4 日に最初の出金リクエストが正常に完了し、11 月 5 日にその後の出金も完了したことを嬉しく思います。
さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
敬具、
ルーカス
ヤビーカジノ管理
最新のカジノの声明とjorybの応答の欠如に基づいて、私たちはこの苦情を未解決として終了することを決定しました。ステータスは前述のとおり、公正なギャンブルコーデックスに対してです。
カジノが今後このような状況を防ぐための措置を講じることに感謝します。
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