ブリティッシュコロンビア州のプレーヤーがボーナスを有効にしました。その後、彼は賞金を引き出すことができなくなり、カジノはボーナスを引き換えることができないと彼に通知しました。プレイヤーの賞金がスティッキーボーナスを差し引くのに十分ではなかったため、最終的に苦情を却下しました。
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Yabby Casino - プレイヤーはスティッキーボーナスから賞金を引き出すことができませんでした。
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金額: $180
Yabby Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
10ヶ月前
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11ヶ月前
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BTCで20ドルをデポジットし、デポジットの5倍のボーナスを受け取りました。しかし、残高を見ると、実際の入金はその5倍にまとめられていたため、4倍しかありませんでした。実際の現金に戻してもらうためにカスタマーサービスに連絡したところ、すべてのボーナスはそのようなものであり、まだ引き出すことができると言われました。そうですね、$50 の勝ちを 2 つと、$80 の勝ちを 1 つ引き出すのに疲れましたが、800 ドルの賭け条件を満たした後でも、すべて拒否されました (ボーナスは現金化できません)。
取引履歴とボーナス履歴を確認するとすべて削除されており、賞金についてサポートに連絡したところ、ボーナスは引き換えられないと言われ、ボーナスをもらった後で足し算と引き算のレッスンを返信しました。そして今、彼らの担当者は私に応答しなくなりました。なぜなら、彼らは私が10000％正しいことを知っており、私にお金を借りているからです。したがって、私の目から見ると、彼らははっきりと犯罪者です
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11ヶ月前
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親愛なるQmunity様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのボーナスを有効化したか明確にしていただけますか?可能であれば、有効化したボーナスへのリンクまたはプロモーション コードをここに投稿してください。また、ボーナス履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。
さらに、お客様とカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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11ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ、それはウェルカム 501 か何かでしたが、500% ボーナスと 125 スピンを与えてくれました。残念ながら、取引履歴やボーナス履歴はプロフィールからすべて消去されているため、提供することができません。また、BTCで20ドルを入金してこのボーナスを受け取りました。残高を見ると、20ドルがボーナス額にバンドルされていましたが、質問すると、これがすべてのボーナスの仕組みであり、そうではないと言われました。場合。それで、基本的に彼らは私のデポジットを受け取り、それをボーナス額と交換しましたが、私はそれを引き出すことができませんでした。私の会話のスナップショットがいくつかあるかもしれませんが、それについて尋ねると彼らは私のチャットを閉じ続け、これにより私のチャット履歴が消去されるため、わかりません。彼らはまた、私の拒否された出金を私の財布に戻したと主張していますが、それが私の財布に戻っているのを見たことがないため、尋ねられたとき、そのスクリーンショットの送信を拒否しました。
そうですね、私のボーナスには 1000 の出金制限があったと思いますが、私が得た最近の言い訳は、ボーナスは出金できないが賞金は出金できるため、出金するにはウォレットに 122 ドルが必要だということです。そして、最後の入金で50ドルの出金をしたときは98ドルしかありませんでしたが、その前は数百ドルありました。
このカジノには支払いを拒否したという恐ろしい歴史があります。私も過去 1 年間、毎月キャッシュバックを求めましたが、常にキャッシュバックはないと言われました。そして、このカジノでやったことはただのお金だったので、昨年はいくらかお金を貯めていたと思います
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11ヶ月前
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Qmunity様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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私のアカウント履歴はすべて消去されており、カジノは明らかにまだ保持している私の情報を私に送信することを拒否しているため、どのような証拠を提出すればよいのか分かりません。複数のリクエストに対して作成を拒否する
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11ヶ月前
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画像からわかるように、カジノはシステム変更により私の履歴がすべて削除され、私のお金が取られたことを明らかに知っていましたが、それは私のデバイスであり、履歴はそこにあり、資金は私の財布に戻ったと1か月以上嘘をつきました。それは真実であり、彼らもそれを知っていました。また、姉妹サイトの 1 つから自分のサイトで主張したのと同じプロモーションを含めました。なぜなら、彼らは何度も再利用しているからです。
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11ヶ月前
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Qmunity様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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11ヶ月前
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こんにちは、Qmunity さん
あなたの苦情を引き継ぎます。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Yabby Casino を話し合いに招待したいと思います。
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11ヶ月前
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「pitboss@yabby」と「support@yabby」の両方にメールを送信しましたが、複数のメールを送信してもまだ履歴が届きません。95% の確率で同じ担当者に送信されていると思います。彼らは同じようにCookieとキャッシュをクリアすると言っていたからです。上層部に送ると言われたこともありましたが、それは1ヶ月前のことなので、経営陣の推測も関係ありません。
彼らは自分たちのモットーを「私たちは幸せではなかったが、あなたが幸せでなくなるまでは」に変えるべきです。
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11ヶ月前
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ひどいサービスに関して5月20日にメールで返信
昨年、ひどい顧客サービスの事例が多すぎて、どこから始めればよいのかさえわかりません。でも、試してみましょう。まず、マネージャーに電話してもらいたいのですが、チャットを閉じることができない嘘について彼らの声を聞きたいからです。
したがって、今日に至るまで、私は一度もレーキバックやキャッシュバック、その他何と呼びたいものを受け取ったことがありません。もちろん、私はあなたのカジノでもう入金するつもりはないので、決して受け取ることはありません。そして、あなたのスタッフも、チームやドローンやボットのように聞こえないように、多様性を得るなど、「あなたのアカウントで処理するものは何もありません」すべてについて同じコメントをしています。
そして、エージェントと話そうとするたびに、何らかの形でエージェントが間違っていることが証明されると、エージェントは通常、質問をした直後にチャットを終了します。そのため、顧客はすべてのことを何回も説明する必要があります。すべてのエージェントがそれを行うためです。貧弱な顧客サービスに腹を立てるだけでなく、あなたが雇った野郎どもは実際に顧客の問題を聞くことができず、ただ愚かな理由を吐き出して終わらせるだけで、顧客が問題の説明に5倍の時間を費やさなければならないことに腹を立てます。
あなたのひどいサービスに対する私の最近の経験は、16 日にビットコインを入金したときに始まり、残高を見に行ったとき、ボーナスを受け取っていましたが、実際の資金はすべてなくなっており、カジノのバラの花びらに置き換えられていたことに気づきました。これらはボーナスドルであり、どちらも不換紙幣価値がゼロであることがわかっているため、マネーロンダリングが行われます。本物のお金を偽物と取り替えて本物のように見せかけているからです。そして、私がそれを誤魔化そうとしていると言ったのは、当時エージェントに何か言ったとき、すべてのボーナスはそのようなものであり、資金はまだ引き出すことができると言われたからです。どうやらまた嘘のようだ。
私が勝ったとき（私にとっては大きな驚きでした）、財布の中に200ドル近くあったので、50ドルを引き出しに行きましたが、拒否されて財布に戻されました。それで、148ドルでもう一度試しましたが、拒否されました。そこで、理由を尋ねたところ、その後、ボーナスは引き出しできないと告げられ、私がボーナスは引き出し可能であり、以前のエージェントが引き出し可能だと私に告げたとき。窓がまた閉まるので、これを5回ほど繰り返しました。その後、誰かが私に数学のレッスンをしようとしましたが、私は彼を修正し、彼が石で叩き出そうとしている方程式の正しい式を提供しなければなりませんでした。
そこで、さらにプレイして 80 ドルの出金を試みましたが、これも拒否されました。そして、資金を引き出すのに十分な残高がないと言われました。賭け条件 800 ドルを満たしていれば、間違いないと思います。引き出したい金額はすべて利用可能でしたが、引き出すには財布に 172 ドル、次に 122 ドルが残っている必要があるという嘘を再び教えられましたが、これは完全に誤りです。私は賭けをしました、どこにも維持しなければならないとは書いていませんでした。残高を出して何でも引き出します。
そして都合よくチャットウィンドウが閉じた後、私はカジノから強制退出させられ、再度ログインしなければなりませんでしたが、アカウントの取引を確認しようとしたところ、80ドルが返されたと言い続けたため、実際には返されていませんでした。そこで、自分の口座履歴を見ようとしたところ、突然何もなくなりました。1年以上履歴があったのですが、入金履歴もゲーム履歴もボーナス履歴もコンプポイント履歴も何もありませんでした。事実を隠すためにすべて削除されました。あなたのカジノは顧客からお金を盗んでいて、エージェントは明らかに仕事の仕方をわかっておらず、誰かが失敗すると全員がそれを隠蔽します。
彼らはチャット中に私の履歴を少しずつ私に吐き出し続けますが、何らかの理由でそれをメールで私に送信することができないため、私の迷惑は明らかに彼らにとってゲームです。あなたの電子メールサポートはそれを送信できません、もしあなたの担当者がキャッシュとCookieのクリアに関するドレークの手順を繰り返すなら、私は小切手にyabbyカジノが私にそれをさせたというメモを貼り付けて自分の頭を撃つかもしれません。
私はエージェントに、間違いが起こる可能性があることは理解できますが、それを修正してください、とさえ言いましたが、資金が私のウォレットに入金され、私が賭けたというアダメットです。そうですね、もしそれらが私の資金だったとしたら、私は最後の賞金を失ったため、入金されませんでした。そして、証拠を見せてと頼まれると、彼らは別の話題に変えるか、証明が手に入らないと言うので、サポートにメールしなければなりませんが、父が言うように、「尼僧のおっぱい2つと同じくらい役に立たない」のです。そして、彼らは毎回チャットウィンドウを閉じます。
顧客が自分の情報を欲しがるのが気に入らないという理由だけでチャット ウィンドウを閉じることができるということは、実際には仕事をしているわけではなく、顧客を激怒させるだけであり、それが過去 1 年間であなたの評価が大幅に下がった理由です。エージェントは顧客に奉仕するのではなく、二度と戻ってこないほど顧客を遠ざけています。そして全員を解雇して、どこかの国に仕事を外注すべきだ。
つまり、これはあなたのカジノ体験がいかにひどいかを示すコールズノート版です。
制限に達するように編集されました
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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こんにちは、ピーターさん
こんにちは、Qmunityです。
無事を祈ってるよ。
私たちはあなたの苦情を読み、私たちが理解したところによると、5 月 16 日の取り消しリクエストに問題があったことにご注意ください。
私たちはお客様のアカウントを確認しましたが、弊社の代理店と支払いマネージャーはすべて利用規約に従って作業を行い、不正行為は見当たりませんでした。
以下のスクリーンショットには、SUPERB501 入金ボーナスを請求した正確な日時が表示されます。名前が示すように、入金ボーナスは入金の 501% をブーストします。
22.41 カナダドルを入金したため、入金に加えて 112.27 カナダドルを追加で受け取りました。 Yabby Casino の利用規約によれば、ボーナス額 112.27 カナダドルは賭けの目的のみに使用され、出金することはできません。
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
したがって、ボーナスの賭け条件を満たし、出金リクエストを送信すると、ボーナス額を削除するにはアカウントに十分な資金が残っていないため、支払いマネージャーはリクエストを拒否する義務がありました。
この要件については、当社のエージェントからライブチャットを通じて通知されました。下記を参照してください：
さらに、私たちの行為について、私たちがマネーロンダリングに参加していることを示唆するようなあなたの発言にも注目する必要があります。これは非常に深刻で虚偽の告発であり、経営陣は今後そのような告発を容認しません。このような行為が継続した場合、会員資格を喪失させていただきますので、予めご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ルーク・ニューマン
ヤビーカジノ管理
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10ヶ月前
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ルーク、状況を説明してくれてありがとう。
親愛なるQmunity様
ご覧のとおり、「スティッキー ボーナス」と呼ばれるボーナスを使用してプレイしたようです。スティッキー ボーナスでプレイする場合、ボーナス金額は賭けの目的にのみ使用され、引き出したり実際のお金に変えたりすることはできません。通常、ボーナスの賭けが終了したとき、または出金時に差し引かれます。
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10ヶ月前
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それでは、マネーロンダリングと、私の実際の資金を受け取り、入金後すぐにボーナスドルに変換したときの行為との違いを教えてください。それで私はでした。実際のドルはゼロで、遊べるのは「ボーナスドル」だけです。上記のあなたの言葉では、ボーナス額の一部となったため出金できません。
そして、あなたのエージェントが私の元の預金は完全に引き出し可能であると私に明示的に言った部分をチャットに含めることをどのように怠ったかがわかりました。結局そうではありませんでした。
同様に、なぜ私の引き出し直後に私のアカウント履歴全体が完全に消去されたのかについてもまだ説明していません。
リクエストが送信されましたが、エージェントが私のリクエストを誤って拒否しました。また、私がいたときの最初の50ドルの出金リクエストも表示されません。198ドルは絶対に承認されるべきだったと思います。そうすれば残り148ドルが残るはずであり、上記の声明にもう一度従うと、ボーナス以上を残したはずです額。
つまり、あなたのエージェントは私の最初のリクエストで失敗したのに、あなたはそれが事実だったということを認めることができないようです。また、実際にはあなたのシステムアップグレードがアカウントにエラーを引き起こしたことも認めないようです。1か月後に私がそれを引き起こしたことがわかりました。情報は消去され、出金リクエストはウォレットに戻されないように要求されます。現在までのところ、それが私の口座に入ったという証拠は一片もありません。あなたのエージェントとシステムが台無しにしていたために取引が私に表示されなかったため、私は私の取引を注意深く監視していました。
さらに、あなたのエージェントは、アップグレードによってエラーが発生したことをまったく知りながら、私に複数のデバイスのキャッシュと Cookie をクリアするという繰り返しの作業をさせました。
そして、明確にしておきたいのですが、マネーロンダリングの定義は「マネーロンダリングには、検出されずに使用できるように金融資産を偽装すること」です。つまり、あなたが私の実際の資金をボーナスドルに換算したとき、あなたは私が資金を追跡する手段がまったくなかったという事実のために、それを引き出す能力がないことを事実上約束したことになります。
そして最後に、サポート スタッフの仕事ぶりがどれほどひどいかを話しましょう。お金のことになると、彼らは全面的に返答するかノーを選択し、あなたが彼らが間違っていると証明すると、スクリーンショットを送るように求められ、あなたがやっている間にチャットを閉じてしまうので、あなたは何度も何度もすべてをやり直す必要があります。顧客を怒らせることはありませんが、
サポートもサービスも、たとえ少なくとも有益な回答を提供しているとしても、それらはすべてボットに置き換えられるべきです。
そして、この状況について具体的に謝罪し、私の問題を補うためにフリースピンを提供してくれたイングリッドからのメールについてはどうでしょうか。そして、私があなたのアンサポートチームに尋ねたとき、彼らは再び彼らにできることは何もないと答えたので、あなたのクラプシーノからのオファーは再び失敗しました。
あなたのカジノもスタッフも本当に冗談ですし、顧客から金を取って何のサポートも提供せずにどうやってビジネスを続けているのか不思議です。
そして、さまざまな政府やゲーム委員会がマネーロンダリングを容認しないことは間違いありません。なぜなら、経営陣は多くのことを行うか、顧客の承認なしに実際の入金がボーナスドルに変換された理由を正当化するために説明する必要があるからです。これが起こっていることを認識していましたが、彼らが質問したとき、それはあからさまに嘘をつきました。
つまり、あなたは自分で作成した利用規約に従わなかったし、私が選択したプロモとして出金金額を拒否できるという規則にも従わなかったのです。私は1000の出金制限があったと思いますが、それをどこで見た覚えもありませんバランスか???が必要だと言った撤退するため。
さらに、私が自分のことについて苦情を言った直後に、
撤退要求は拒否され、どれも真実ではないというさまざまな理由が示されました。私のアカウントと取引履歴はすべて完全に消去されたのに、あなたのエージェントはそれらが私の視界から消去されただけであることを示す情報を継続的に吐き出し、私はスクリーンショットを取得できませんでした。したがって、私はいかなる形でも主張しているのではなく、あなたのカジノの行動が平均的なジョークにどのように見えるかを明確に表現しているだけであり、それが気に入らない場合は、カジノと顧客のお金の扱い方を変えてください。それで、もう一度、私の 180 ドルの出金リクエストを、私が最初に入金した btc ウォレットに返してほしいのですが、そこからあなたが再び受け取って、バラの花びら I に相当する「ボーナス バック」と交換してもらいました。法定価格を取得し、それを法定価格がゼロのボーナスドルと交換した
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10ヶ月前
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こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
Yabby Casino チームの皆様、
ボーナスに関してさらに質問があります。 2023 年 5 月 16 日 8:23:53 のスクリーンショットによると、ボーナス残高は換算され、金額は 79,84 でした。どういう意味ですか？この501%ブーストボーナスによる賞金だったのでしょうか？賭けを終えたとき、プレイヤーの残高は正確にはいくらでしたか?
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10ヶ月前
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@ピーター@ヤビー
さらに、すでにわかっているように、すべてのリクエストが拒否されたことがわかります。しかし、彼らは、引き出し金額が私の口座に戻されたのか、それとも私が述べたように単純に吸収されたのかを示すために詳細に表示されるはずの残高欄の表示を怠りました。
私が最初に 50 ドルの出金リクエストを行ったときの残高に特に興味があります。なぜなら、出金リクエストだけでなくそれをカバーするのに十分な金額がアカウントにあったからです。そして、賞金から最大 1000 を引き出すことができたことをはっきりと覚えているため、501 ボーナスの利用規約が何であるかはまだわかりません。そして、引き出すためには口座に残高が残っていなければならないということは決してありませんでした。
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10ヶ月前
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@ピーターと@ヤビー
最初の苦情で指摘されているように、何らかの方法で操作されているように見えるスクリーンショットを確認しているときに、別の質問が頭に浮かびました。私のデポジット 22.41 は「現金」ウォレットには入金されませんでしたが、ボーナス ドルにバンドルされており、スクリーン ショットに表示されている 112.27 ドルではなく、ボーナス額が 134.68 ドルであることが示されているはずです。しかし、計算してみると、これはピーターの質問の一部の答えになります。 112.27 から 22.41 を差し引くと、記載されているボーナスになります。さらに、ボーナスに付属するフリースピンの 10 ドルを差し引くと、皮肉なことに、換算額についてピーターが尋ねた金額よりわずか 2 セント手前の 79.86 ドルを手に入れることができます。したがって、501 ボーナスが実際には 401 ボーナスであり、実際にはボーナスを引き換えるための顧客の初回デポジットであるにもかかわらず、100% の追加増額を虚偽宣伝しているようにも見えます。
そして第二に、引き出しを可能にするために保留しなければならない金額があったとしたら、実際にあなたの言うとおりであれば、121ドルのボーナス額はボーナスの下に残るはずなのに、なぜすべての資金が引き出し可能という見出しの下にリストされているのでしょうか。この見出しでは、プレイヤーはその部分が出金できないことを認識しますが、ボーナス額の下に残高がゼロではなく、アカウント上のすべての資金が出金可能としてリストされていました。システムとコーディングが原因であるため、それをどのように説明しますか?したがって、顧客の賞金の取り扱いにおけるあなたの過失と間違いです。
あなたのカジノ会社からの撤退をくだらない理由で拒否された人は、ぜひこの苦情を見て、何かの「いいね！」ボタンをクリックしてもらいたいと思っています。
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10ヶ月前
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こんにちは、ピーターさん
元気でいることを願っています。
5 月 16 日の 08:23:53 に、プレーヤーがボーナスの賭け条件を満たしたため、「ボーナス残高が変換されました」というメッセージが表示されました。この時点で、プレイヤーの残高は80.17 カナダドルでした。この時点で、プレイヤーの残高が元のボーナス額を差し引くのに十分であれば、出金リクエストを行うことができます。以下のスクリーンショットでわかるように、プレーヤーが出金リクエストを送信した時点では、残りの残高 (右端の列に表示されます) はボーナス額 ( C$122.27 ) を下回っていました。したがって、どのリクエストも完了できませんでした。
また、プレイヤーの多くの質問のうちのもう 1 つに答えるために、最初にボーナスを引き換えてから入金した場合、入金ボーナスはアカウントですぐに有効化されました。
ご理解いただきありがとうございます。追加情報が必要な場合は、お知らせください。
敬具、
ルーク・ニューマン
ヤビーカジノ管理
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10ヶ月前
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まあ、それが可能であり、サイトのオプションとしてリストされていない限り、その後ボーナスを受け取ることはできません。
そしてまたしても、なぜあなたが私の同意や事前知識なしに私の資金をすぐにプレイマネーに変換したのかがまだ説明されておらず、ボーナスを要求するそのような取引がその取引の受け入れを意味するという記載もあなたのサイトのどこにもありません。
明確な事前通知なしに、基本的に顧客の法定ドルを盗んでプレイマネー期間と交換することは、私が知る限りどの国でも法的に許可されていません。
それで、私の入金からビットコインアドレスに私の賞金はいつ送金されますか？損害賠償を求める弁護士費用を支払うよりも安いので、現時点では利息を期待して待っています。
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10ヶ月前
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こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるQmunity様
申し訳ございませんが、私たちにお手伝いできることはあまりありません。入金された資金がボーナスの一部となり、ボーナス条件がその全額に適用されることは業界全体で一般的です。残念ながら、賭けを終えた時点では残高がスティッキー ボーナスの金額よりも低かったため、賞金を受け取る資格はありませんでした。この種のプラットフォームのボーナス システムはかなり混乱する可能性があることは理解していますが、データはルールが正しく適用されたことを示しています。あなたの苦情は拒否されます。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
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