ホームクレームYabby Casino - プレイヤーは規約違反で告発され、ロックアウトされました。

Yabby Casino - プレイヤーは規約違反で告発され、ロックアウトされました。

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金額: $100

Yabby Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年3月26日 | 終了したクレーム : 2024年4月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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コロラド州のプレイヤーは、複数のアカウントを操作し、多数のボーナスを使用しているという容疑で、オンラインカジノから 100 ドルを超える出金要求を拒否されました。これはカジノの利用規約に違反していました。プレイヤーはこれらの容疑を否定し、使用したアカウントは 1 つだけだと主張しました。カジノとのやり取りを試みたにもかかわらず、無視され、アカウントはブロックされました。苦情処理チームの調査により、カジノから提供された証拠から、プレイヤーが複数のアカウントを所有していることが確認されました。その結果、カジノの行動は正当であると結論付けられ、プレイヤーの苦情は却下されました。

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8ヶ月前
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フリースピン プロモーションの 1 つで 100 ドル強を獲得しました。私はキャッシュアウトの要件をすべて満たし、KYC 書類をすべて提出し、キャッシュアウトのリクエストを送信しました。そして、デポジットなしで複数のボーナスを使用し、ボーナスの規定に違反したため、私のリクエストは拒否されるという手紙を財務部門から受け取りました。複数のアカウントを持つことによる利用規約。


私はサインアップするまでその名前を聞いたこともありませんでした。また、ユーザー名は 1 つだけ使用しました (名前の長さの制限により 2 つのバリエーションがあり、それらは QuarterMasterDUG または QrtrMstrDUG です。彼らは、私が知っている他のアカウント名や電子メール アドレスを教えてくれませんでした)。 waa を使用したと非難されているので、肯定も否定もできませんが、先ほども言いましたが、私はその 2 つの名前以外の名前を使用したことはありません。短いバージョンを試してみましたが、ログインできませんでした。彼らの規約を破らないでください。


また、最初にサポートスタッフから、財務を安定させるために資金を引き出す前に入金する必要があるかもしれないと言われました。しかし、さらに詳しい情報を求めて返信を送った後、アカウントからロックアウトされ、サイトから返信することができなくなりました。サポートや連絡を求める電子メールを数回送信しましたが、きっぱりと完全に無視されました。



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8ヶ月前
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こんにちは、QuarterMasterDUG さん

苦情を提出していただきありがとうございます。Yabby Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

結局あなたのアカウントが認証されたかどうか教えていただけますか?彼らは複数のアカウントについて何らかの証拠を提供しましたか?どれくらいのボーナスを請求しましたか?最後に入金したのはいつですか?あなたのアカウントは現在開いていますか、それともブロックされていますか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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7ヶ月前
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ニック、


この件についてご返答いただきありがとうございます。私がお伝えできることは、次のとおりです。私が賞金を獲得したのは、彼らが私にメールで送ってきたボーナスの 1 つでした。運良くプレイスルー要件を満たした後、サポートにメールを送り、次に何をすべきかを尋ねました。申し訳ありませんが、別のサイトでも同じことが起きており、先日苦情を書いたときに 2 人を混乱させてしまいました。Yabby は別のアカウント名を言っていましたが、それは私のものではなく、ログインする方法もないので、アカウント/ユーザー名はまったく役に立ちません。また、このボーナスの前に受け取ったボーナスの数も思い出せません。最初に登録したときにウェルカム ボーナスがあったことは確かで、他に 1 つまたは 2 つあったかもしれません (最近カリフォルニアから引っ越してきて、ここコロラドでは知り合いがあまりいないので、自由時間がたくさんあります。これは気が狂わないようにする良い方法です)。また、この時点では入金していませんでした。 Yabby の私のアカウントには、「このログインは現在制限されています」と表示されます。


最初に送ったメールは次のとおりです。


=======

撤退に関する質問


する*****

2024年2月7日午前11時27分


ヤビーへ


こんにちは、


添付のオファーを利用し、プレイスルー後に運良く 200 ドル以上になりました。引き出しの最小額/最大額は記載されていませんでしたが、最小額を超えていると思います。


貴社から賞金を引き出すのは今回が初めてですが、KYC も提供する必要があるかどうか知りたいです。チャットボットを通じて確認預金が必要であることはわかりましたが、それは問題ありません。しかし、私が見つけた書類には、預金額がいくら必要かは記載されていません。


出金リクエストを送信してから現金を受け取るまでの「即時出金」とはどういう意味ですか?


ご都合がつきましたら、ぜひお知らせください。


敬具、



ダグ・O****

D*****@gmail.com

=====


私が受け取った返答は次のとおりです。


======

ヤビーサポート < support@yabbycasino.com >

2024年2月7日午前11時46分


私に


こんにちは、ダグ。


あなたが元気で安全であることを願っています。


残念ながら、無料マネープロモーションからの賞金は拒否されました。

無料プロモーションのみを利用したアカウントを複数開設しました。

これはルール違反です:


各プレイヤーは1つのユーザーアカウントを持つことができます。カジノが

プレイヤーが複数のユーザーアカウントを開設した場合、カジノはアカウントを閉鎖する権利を有します。

すべてのプレイヤーのアカウントが取り消され、獲得した賞金やボーナスはすべて無効とみなされます。

https://yabbycasino.com/利用規約


アクティブなアカウントとして、次のアカウントを参照してください: 「CaptSayVaHo」。



敬具、

ヤビーサポート


リクエスト番号: 3986808

======


私は動揺していました。主に不正行為を疑われたことに対して動揺していましたが、何度か下書きを書いてから、ようやく落ち着いて、返事が馬鹿みたいに聞こえなくなりました。


(続き)



Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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(続き…)


彼らの定型拒否レターに対する私の返答は次のとおりです。


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ダグ・オー

2024 年 2 月 11 日、午前 7 時 21 分


ヤビーへ




サポート、


これは、電子メールの忌まわしい侮辱に対して私が返信する 5 回目の試みのようなものです。先に謝っておきますが、私はここで、私の行為ではないことで二重に罰せられています。


あなたは親切にも、私の 1 つのアカウントへのアクセスを制限し、別のアカウントにアクセスするように私に指示して、この問題を解決しようと努めてくれました。そのためには、まず次の情報を提供していただく必要があります: a) そのアカウントの電子メール アドレスとその電子メール アカウントのパスワード。なぜなら、私が Yabby アカウントにログインしている場合、おそらく確認する必要があります。 b) acct のセル番号も必要になる可能性があります。 c)。 yabby アカウントの pwd。明らかに、私がそれを使用することを期待している場合は、ここで私に骨を投げて、パスワードを教えなければなりません。しかし、そのすべてを行っている間に、そのアカウントに属していない人に機密情報を提供することは良い習慣でしょうか?



不正行為とルール違反で非難されることは別のことですが、プロセスが実際に行われているのを見ることができ、人々が賞金をどのように搾取され、プロセスが継続されるかを見ると、それはまったく別の獣になります。


私が言いたいのは、あなたが私を 2 つのアカウントを持つことで不正行為をしたと非難しているということです。あなたは私のものだとわかっているものを無効にし、「他の」ものを使用するように私に言いました。しかし、それは私のアカウントではないので、まったく不可能です。今、Yabby でプレイしたい場合は、別のアカウントを作成する必要があると思います。私はそうし、すぐにお金を勝ち取って現金を出そうとしましたが、再び、私があなたの規約に違反しているが、私自身の選択ではなくあなたの指示で強制されていると言われました。


あなたが言及した他のアカウントにアクセスする方法はありません。それは私のものではないので、あなたが私のアカウントを復元し、そのアカウントにあった金額の支払いを尊重しない限り、あなたは達成したように見えます。私を常連客として、そして顧客として、そして遠ざけようと取り組んでいました。


あなたの返事を待っています...


ダグ・オーエンス

======


チャットリクエストに誰も応答しなかったため、電子メールによる何らかの応答を 1 週間待ちました (申し訳ありませんが、そのログはありません。電子メール以外に取るべき手段があるとは本当に思っていませんでした)私は彼ら自身です)そして、この問題で完全に疲れきっていたので、少なくとも誰かが私に何か、何でもいいから応答してくれることを期待して、これを彼らに送りました。


======

ダグ O

2024 年 2 月 18 日、午後 5 時 33 分


ヤビーへ


サポート、


ここで何が起こっているのか本当にわかりません。自分のアカウントにログインできず、勝ったお金を受け取ることもできません。


そしてもっと悪いのは、この件について誰からも返答が得られないことです。ニュージャージー州のあなたの推薦を受けましたが、これは貴重な学習経験だったと思います。


既に私のアカウントからロックアウトされているので、問題の両方のアカウントを閉じるか削除してください。あなたはそれらが私のものであると主張しているので、削除してください。このリクエストが完了したことを確認してください。


ありがとう。


する****

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そして、これに関して彼らからはまだ何もありません。私のアカウントには今でも定期的に宣伝メールが届き続けています。しかし、自分のアカウントは「制限」されており、私は他のアカウントの資格情報を持っていないため、自分のアカウントにログインできません。


私は 2021 年の初めに個人情報盗難の被害に遭いました。そのため、新型コロナウイルス感染症関連の理由で仕事を一時解雇されたとき、失業保険を請求できませんでした(すでに誰かが私の個人情報を利用して給付金を請求しており、約 12 件のヒットがありました)私の信用報告書に私のものではない情報が記載されており、私は現在戦っている最中なので、正直に言うと、これにはまったく驚きません。


私が手紙を受け取り、Yabby と混同したもう 1 つのカジノは、Cool Cat Casino からのものでした。私に属すると思われる別のアカウントについて言及していることを除けば、手紙は同一であるように見えるため、私はこれを缶詰の拒否レターと呼んだのです。使用しているプラットフォームに由来している可能性もあれば、同じ会社が運営している可能性もありますが、それはもはや問題ではありません。


この件と、ユーロベッツに関して私が送った他の苦情について調べていただいたことに本当に感謝しています。


どうもありがとう、


する****

Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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こんにちは、QuarterMasterDUGさん。情報を提供していただきありがとうございます。複数のアカウントに関するカジノからの証拠が必要なため、あなたの苦情は同僚のピーター( peter.c@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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7ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった QuarterMasterDUG に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Yabby Casino に協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にどのように貢献できるか知りたいと考えています。

ありがとう!

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7ヶ月前
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こんにちは、QuarterMasterDUG さん

こんにちは、ピーターさん


お問い合わせいただきありがとうございます。


2 回目の審査により、複数のアカウント違反により、2024 年 2 月 7 日 13:46:46 に賞金が削除されたことが判明しました。


あなた (QuarterMasterDUG) は、非常に短期間 (7 日間) 以内に 2 つのアカウントを作成し、両方のアカウントでウェルカム プロモーションを利用したようです。両方のアカウントは同一の個人情報を持っていることが判明しました。必要に応じて、決定に対する疑念を払拭するために、これらの詳細をサイト管理者と共有することができます。


弊社のカジノのルールによれば、各プレーヤーに許可されるユーザー アカウントは 1 つだけです。


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


5.1.ユーザーアカウントの開設


b.各プレーヤーは 1 つのユーザー アカウントを持つことができます。プレーヤーが複数のユーザー アカウントを開設したことがカジノで確認された場合、カジノはすべてのプレーヤーのアカウントを閉鎖する権利を留保し、その一方で、可能性のあるすべての賞金とボーナスは無効とみなされます。


したがって、これらの規則に従って、お客様が提供した情報に関連付けられたアカウントからの賞金は削除され、そのアカウントは閉鎖されました。ただし、あなた (QuarterMasterDUG) は、アクティブなままにしてある 2 番目のアカウントで引き続きプレイすることを歓迎します。


そのアカウントのログイン情報がわからない場合は、こちらまでお問い合わせください。 support@yabbycasino.com必要な詳細をお知らせいたします。


このような状況によりご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、上記の違反により賞金を削除せざるを得なくなりました。これが皆様の全体的な経験に影響を与えず、私たちが業界で最高の企業の一つであることを証明する機会を与えていただけることを願っています。


よろしくお願いします

ダニエル・ムーア

ヤビー・マネジメント

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7ヶ月前
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Yabby Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。裏付けとなる証拠があれば、私のメールに転送していただければ幸いです。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!

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7ヶ月前
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こんにちは、ピーター。


ご要望に応じて、必要な情報が個人のメールアドレスに送信されました。

さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽に再度お問い合わせください。


敬具

ダニエル・ムーア

ヤビーマネジメント

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7ヶ月前
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Yabby Casino の担当者様、情報を提供していただきありがとうございます。

QuarterMasterDUG様、カジノから提供された証拠から、お客様が複数のアカウントを所有していることは明らかです。これは業界のほとんどで禁止されています。これにより、カジノが講じた措置は正当であると確信し、お客様の苦情を却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

敬具、

ピーター

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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