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Yabby Casino - プレーヤーの検証プロセスに遅延が発生しています。

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金額: $227

Yabby Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年10月17日 | 終了したクレーム : 2023年11月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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テキサス州のプレーヤーは、カジノでのアカウント認証で問題を抱えています。 9 日以上前に必要な書類を提出したにもかかわらず、プレーヤーはレビューに関する返答や確認を受け取っていません。プレーヤーは撤退できず、コミュニケーションプロセスについて懸念を表明しました。

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1年前
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アカウント認証中にこのカジノからはまったく応答がありません。 10月8日に書類を提出しました。書類が受理され審査中であるという確認すら与えない。カスタマーサポートは、他の部門には何の影響も及ぼさないので、私に連絡してくれることを期待していると言っています。私は、彼らが必要と思われる追加の書類があれば事前に提供することを申し出ました。9日経っても、彼らがサイト、電子メール、ライブサポートで私の書類を検討している兆候さえないからです。完了したプロモーションの詳細を含む履歴の概要が見つからないため、完全に引き出し可能と表示されているアカウントの資金を引き換えることができるかどうかさえわかりません。これほど長い間無視され続けていると、出金するのではなく私にプレイさせて資金を失うことが目的であるように思えてきますが、それは私の腹立たしさであり、たとえ他の多くのプレイヤーが同意していなかったとしても、私の目には詐欺です。これが完了するまでは、私はいかなる形でも資金に手を付けるつもりはありません。文字通り、苦情に対応していると思われるここ以外に、アカウントの確認に関する返答をどこで得られるのか全く分かりませんでした。しかし、進行中のプロセスに関する詳細を実際にどこにでも簡単に伝達できる簡単な方法があれば、苦情は完全に避けられたでしょう。


アップロードされたスクリーンショットは、これまでに私に与えられた唯一の情報であり、セクション内のリンクからドキュメントをアップロードして以来、少しも変更されていません。

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1年前
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親愛なるラッキーフルーツブラッド様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的なカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
  • あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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1年前
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完了したボーナスがあり、スティッキーボーナスは削除され、幸運にもバランスを元の状態に戻すことができました。ボーナスの条件に基づいて実際にいくら引き出すことができるのかがわかりませんでしたし、私のアカウントで以前の完了したボーナスを確認する方法さえありませんでした。ボーナス賞金が最大まで追い込まれた後に勝ったという事実が重要かどうかはわかりませんでした。彼らは元々アカウントを調整していたため、私の苦情からもわかるように、有益なコミュニケーションが行われる可能性はありませんでした。私は認証プロセスを開始したばかりで、ボーナスやその答えを気にせず、そもそも出金できるまで何日も無視されました。

編集済み
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1年前
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luckyfruitblood さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった luckyfruitblo さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Yabby Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、この検証プロセスになぜこれほど時間がかかっているのか、また、検証プロセスを迅速化するために何かできることがあるかどうかを知りたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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こんにちは、ピーターさん

こんにちは、ラッキーフルーツブラッド


無事を祈ってるよ。



プレーヤーのアカウントを確認したところ、ご覧のとおり、アカウントは 10 月 18 日に認証されたことにご注意ください。プレーヤーは、不正行為およびリスク部門から検証のステータスを通知する電子メールを受け取りました。


追加情報が必要な場合は、お知らせください。



敬具、

ルーカス

ヤビーカジノ管理

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1年前
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Yabby Casino担当者様、更新ありがとうございます。

luckyfruitblood様、問題が解決されたかどうか、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。

よろしくお願いします!

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1年前
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luckyfruitblood様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がない限り、この苦情は拒否せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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