タイ出身のプレーヤーは、オンライン カジノでのアカウント認証で問題が発生し、103 ドルの引き出しに遅れが生じていました。 KYC 検証に必要な書類をすべて提出した後、プレーヤーはカジノの銀行部門から、データが自分の口座と一致しないことを知らされました。その後、プレーヤーはすべての文書を苦情チームに転送しました。徹底的な検討の結果、プレーヤーは文書の翻訳版を提出する必要がある可能性があることが示唆されました。最終的に、カジノはプレーヤーのアカウントを承認し、問題は解決しました。プレーヤーは解決策に満足を表明しており、苦情は「解決済み」としてマークされていました。
1週間前に確認書類を提出しましたが、まだ銀行部門から何も連絡がありません。サポートからは、基本的に「もっと待ってください」という同じ一般的な返信が届き続けています。他の施設での経験から、認証が完了するまでこれほど長く待たされたことはありません。特に、このような少額で些細な金額 (103 ドル) の場合はなおさらです。この件に関してご協力をいただければ幸いです。
親愛なるワチパック様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
2023 年 5 月 10 日に貴社のウェブサイトに必要な書類をすべて提出しました。
これが私が提出したすべての書類です。
KYC検証:
1. 私のIDの表面。
2.同じIDの裏面。
3. 同じIDを持っている私のセルフィー。
チェックとレビューにご協力ください。
ありがとう
こんにちは、ベロニカ
銀行部門からこんなメッセージを受け取りました。彼らは言った：
こんにちは、
ご無事でご無事であることを願っております。
送信した書類のデータがアカウントのデータと一致しません
検証プロセスを完了できるよう、有効な書類をアップロードしてください。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします。
ヤビー・バンキング
私のデータはすべて、次のようなあなたのシステムと同じです。
- 自分の名前
- 私のアドレス
等
そして、私の住所が記載された身分証明書も送りました。すべて正しいです。私があなたに送ったものを確認して確認してください、よろしくお願いします。これ以上苦情を言いたくない。この問題の解決を手伝ってください。この件に関してご協力をいただければ幸いです。
親愛なるワチパック様
カジノに送った書類をveronika.l@casino.guruに転送していただけますか？また、個人データが表示されたカジノ プロフィールのスクリーンショットもお送りください。
たくさんのメールありがとうございます。カジノでは翻訳文書が必要になることが多く、これは珍しいことではないことに注意してください。英語版の書類の提出を求められた場合は、正式に翻訳してもらい、できるだけ早くカジノに提出してください。
タイ語版のカジノ Web サイトが利用可能になったからといって、自動的にタイ語の書類が受け入れられることを意味するものではないことに注意することが重要です。ラテン文字の個人文書を持っていないプレーヤーに、その翻訳版を要求するのが一般的です。
こんにちは
アカウント認証に関するすべての問題が解決されました。彼らは私のアカウントを審査して承認しました。ロボットのように見えても、サポートはすべてフレンドリーです。私はカジノを 10 点中 8 点で評価します。ありがとうYB
