Frostbyte845 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 Yabby Casino のレビューをチェックすると、あなたが言及した両方のゲーム施設が同じ所有者を共有しているため、確かに関連していることがわかるかもしれません。
Yabby アカウントが凍結された理由を説明する電子メールはまだ受け取っていないということを正しく理解していますか?アカウントがブロックされた理由について Yabby Casino のサポートに連絡しましたか?
Yabby Casinoでも追加の認証のために身分証明書の送信を求められたかどうか確認していただけますか?
Yabby Casino で保留中の出金や未完のボーナス賭け金はありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
Dear Frostbyte845,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. When you check our review of Yabby Casino, you may find that both of the gaming establishments you mentioned are indeed related as they share the same owner.
Do I understand correctly that you have not received any email explaining why your Yabby account has been frozen? Have you communicated with the support of Yabby Casino about the reasons your account got blocked?
Could you please confirm if you were asked to send your identity documents for additional verification at Yabby Casino as well?
Do you have any pending withdrawals or unfinished bonus wagering at Yabby Casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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