こんにちは、アダム、
私たちはあなたが元気であることを信じています。
上で説明したように、他の苦情のプレーヤーは一致する文書とアカウント情報を持っていたため、ケースは異なります。実際、VPN の使用はプレーヤーとアカウントのステータスに影響を与えませんでした。
Fraud & Risk チームが定めた要件は、プレイヤーのアカウントに登録されている情報と一致する必要な書類をプレイヤーが提供することでした。彼はそれを行うことができたので、さらなるアカウントの使用を妨げる障害はありませんでした。
今回提示されたケースでは、プレーヤーは一致する書類とアカウント情報を持っていません。プレーヤーはサインアップ時に VPN を使用し、アカウントに登録されている国はルクセンブルクであると表示されます。プレーヤーは、Yabby Casino で許可されている国であるメキシコからの書類を提出しました。
この不一致により、プレーヤーはアカウント認証に失敗し、アカウントが無効化されました。
また、プレイヤーは確認書類を提出する前に、VPN の使用に関してライブチャットで問い合わせたことはありません。プレーヤーがすでにカジノのサービスの使用を開始し、検証手順が開始された時点でのみ、VPN が起動されました。
弊社のエージェントとのチャットの記録を以下でご覧いただけます。
[2023-08-22 ] [ライブサポート] Yabby Casino へようこそ。何かお手伝いできますか?
[2023-08-22 ] [nusmahti] こんにちは
[2023-08-22 ] [メイソン] こんにちは 🙂 何かお役に立てることはありますか?
[2023-08-22 ] [nusmahti] 支払いをしたいです
[2023-08-22 ] [nusmahti] でもレジに入れない
[2023-08-22 ] [メイソン] エラーメッセージは出ていますか?
[2023-08-22 ] [メイソン] もしそうなら、それが何であるか教えていただけますか、またはスクリーンショットを撮っていただけますか?
[2023-08-22 ] [メイソン] また、出金時にボーナス額を残す必要があります - $404.22
[2023-08-22 ] [nusmahti] アカウントに必要なもの
[2023-08-22 ] [nusmahti] アカウント認証フォーム
[2023-08-22 ] [メイソン] 即時出金のアカウントを確認するには、書類を https://yabbycasino.com/upload-files?type=account にアップロードする必要があります。すべての書類がファイルに揃いましたら、当社の銀行部門が内容を確認し、できるだけ早くお知らせいたします。
[2023-08-22 ] [nusmahti] をアップしました
[2023-08-22 ] [メイソン] あとは待つだけです。アカウントが認証されると、電子メールで通知されます。
[2023-08-22 ] [ヌスマティ] わかりました
[2023-08-23 ] [ライブサポート] Yabby Casino へようこそ。何かお手伝いできますか?
[2023-08-23 ] [nusmahti] こんにちは
[2023-08-23 ] [ティム] こんにちは、Yabby を訪問していただきありがとうございます!
[2023-08-23 ] [ティム] どうしたらいいでしょうか?
[2023-08-23 ] [nusmahti] 退会しようとしていますができません
[2023-08-23 ] [ティム] 即時出金のアカウントを確認するには、書類を https://yabbycasino.com/upload-files?type=account にアップロードする必要があります。すべての書類がファイルに揃いましたら、当社の銀行部門が内容を確認し、できるだけ早くお知らせいたします。このプロセスには通常、最大 5 営業日かかります。
[2023-08-23 ] [nusmahti] アカウントを確認しました
[2023-08-23 ] [nusmahti] ご確認ください
[2023-08-23 16:19:26] [ティム] あなたのアカウントはまだ認証されていないので、上のリンクに書類をアップロードする必要があることに注意してください
[2023-08-23 16:19:49] [nusmahti] アップロードしてメールでも送信しました
[2023-08-23 16:20:25] [ティム] わかりました。当社の銀行部門があなたの書類を確認し、検証プロセスについて電子メールでお知らせします。
[2023-08-23 16:21:22] [nusmahti] 私の国はメキシコであることに注意してください
[2023-08-23 16:22:05] [ティム] 私たちの銀行部門ができるだけ早くあなたの書類を審査し、電子メールで通知されます。
[2023-08-23 16:22:50] [nusmahti] 政府があなたのサイトをブロックしたので、vpn を使用する必要があります
[2023-08-23 16:24:22] [nusmahti] 教えてください
[2023-08-23 16:26:50] [ティム] サポート チームには銀行部門に関する洞察力がないことに注意してください。documents@yabbycasino.com に連絡する必要があります。
[2023-08-23 16:27:29] [ティム] それとその他の質問については銀行部門に知らせてください
[2023-08-23 16:27:48] [nusmahti] 情報をメキシコに変更してください
[2023-08-23 16:28:34] [ティム] アカウントを変更するには、documents@yabbycasino.com に連絡する必要があることに注意してください。ライブチャットを通じてアカウントの内容を変更することはできません。
ご理解いただきありがとうございます
[2023-08-23 16:28:48] [nusmahti] わかりました、ありがとう
[2023-08-23 16:28:54] [ティム] どういたしまして
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
9 プライバシーポリシー
9.5。プレーヤーは、プレーヤーが初めて出金した場合、カジノがプレーヤーの身元を確認するために特定の文書のコピーを要求する場合があることを承認します。
a.カジノは、お客様のアカウントの安全を確保するために、その後いつでもその種の書類を要求する権利を留保します。
提供される説明が明確で十分に理解できることを願っています。もちろん、追加情報が必要な場合は、お知らせください。
敬具、
ルーカス
ヤビーカジノ管理
Hello Adam,
We trust that you are well.
As explained above, the cases differ as the player in the other grievance had matching documents and account information. The usage of VPN actually had no effect on the player and account status.
The requirement that was made by the Fraud & Risk team was for the player to provide the necessary documents that must match the information that was registered on the player's account. As he was able to do so, there were no obstacles that would prevent further account usage.
In the case presented to us now, the player does not have matching documents and account information. The player used VPN upon signup and the registered country on the account shows to be Luxembourg. The player provided documents that are from Mexico, which is an allowed country at Yabby Casino.
Due to this mismatch, the player failed account verification and the account was therefore deactivated.
Also, at no point has the player enquired on live chat regarding the usage of VPN prior to submitting the verification documents. Only after the player already started using the Casino's services and at the moment the verification procedure was initiated was the VPN brought up.
You may see the transcript of the chats with our agents below.
[2023-08-22 ] [Live Support] Welcome to Yabby Casino, how can we help you?
[2023-08-22 ] [nusmahti] Hi
[2023-08-22 ] [Mason] Greetings 🙂 How can I be of assistance?
[2023-08-22 ] [nusmahti] i want to make payout
[2023-08-22 ] [nusmahti] but i can't in the cashier
[2023-08-22 ] [Mason] Is there an error message you are geting?
[2023-08-22 ] [Mason] If so can you tell me what it is or make a screenshot of it?
[2023-08-22 ] [Mason] Also you will need to leave the bonus amount when withdrawing - $404.22
[2023-08-22 ] [nusmahti] you account requires
[2023-08-22 ] [nusmahti] account vertification form
[2023-08-22 ] [Mason] To verify your account for Instant Withdrawals you must upload your documents to https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Once we have all of the documents on file, our Banking Department will review them and notify you back as soon as possible.
[2023-08-22 ] [nusmahti] i have uploaded
[2023-08-22 ] [Mason] All that is left to do now is wait. You will be informed via email once your account if verified.
[2023-08-22 ] [nusmahti] okay
[2023-08-23 ] [Live Support] Welcome to Yabby Casino, how can we help you?
[2023-08-23 ] [nusmahti] Hello
[2023-08-23 ] [Tim] Hello and thank you for visiting Yabby!
[2023-08-23 ] [Tim] How may I help?
[2023-08-23 ] [nusmahti] i am trying to withdraw and i can't
[2023-08-23 ] [Tim] To verify your account for Instant Withdrawals you must upload your documents to https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Once we have all of the documents on file, our Banking Department will review them and notify you back as soon as possible. This process usually takes up to five business days.
[2023-08-23 ] [nusmahti] i did verify my account
[2023-08-23 ] [nusmahti] please check
[2023-08-23 16:19:26] [Tim] Please note that your account is not verified yet you have to upload your documents in link above
[2023-08-23 16:19:49] [nusmahti] i did upload and send via email as well
[2023-08-23 16:20:25] [Tim] That's great, Our banking department will review your documents and inform you via email about the verification process
[2023-08-23 16:21:22] [nusmahti] please note that my country is mexico
[2023-08-23 16:22:05] [Tim] Our Banking Department will review your documents as soon as possible and you'll be notified by email.
[2023-08-23 16:22:50] [nusmahti] the govrment block your site so i have to use vpn
[2023-08-23 16:24:22] [nusmahti] please let them know
[2023-08-23 16:26:50] [Tim] Please note that support team doesn't have the insight into the banking department you have to contact documents@yabbycasino.com
[2023-08-23 16:27:29] [Tim] And inform the banking department about that and for any further questions
[2023-08-23 16:27:48] [nusmahti] just change my info to mexico
[2023-08-23 16:28:34] [Tim] Please note that for any changes on your account you have to contact documents@yabbycasino.com we don't have the ability to change anything in your account through live chat
Thank you for your understanding
[2023-08-23 16:28:48] [nusmahti] okay thanks
[2023-08-23 16:28:54] [Tim] You're welcome
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
9 PRIVACY POLICY
9.5. The Player acknowledges that the Casino may ask for certain document copies to verify the identity of a Player, once the Player makes a withdrawal for the first time.
a. The Casino reserves the right to subsequently ask for documents of that kind, at any time, in order to ensure the security of your account.
We hope that the explanation provided is clear and understandable enough. Of course, if any additional information is needed, please do let us know.
Kind Regards,
Lucas
Yabby Casino Management
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