ホームクレームYabby Casino - VPN の使用により、プレーヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は無効になりました。

Yabby Casino - VPN の使用により、プレーヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は無効になりました。

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金額: $1,500

Yabby Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年9月5日 | 解決済 : 2023年10月17日
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クレームの概要

1年前
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メキシコ出身の選手は賞金1500ドルを拒否された。メキシコではカジノのウェブサイトがブロックされているため、彼は VPN を使用してアクセスしてプレイしました。彼がカジノグループの認証済み顧客であるにもかかわらず、カジノが国の変更に気づき、支払いを拒否したため、アカウントは閉鎖されました。プレイヤーがアカウントに虚偽の情報を使用したため、私たちは苦情を却下しました。選手の要請により告訴は再開された。この件を検討した後、カジノは提携カジノで詳細を一致させることができたため、このプレイヤーには例外を設けることができると判断しました。その後、プレイヤーは支払いを受け取り、事件は解決されました。

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1年前
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Yabby カジノが私の賞金 $1500 の支払いを拒否しました。今からその理由を説明します。私の国メキシコでは yabbycasino.com が政府によってブロックされており、ウェブサイトにアクセスできません。ライブチャットに行って、どうすればプレイできるか尋ねました。ウェブサイトでは、VPN アクセスを使用するようにガイドされています。これは、ログインすると、登録時に別の国が表示されることを意味します。


VPN でアカウントを開き、入金して勝ちましたが、カジノは国を変更できないと言い、アカウントが閉鎖され、賞金は受け取れません。そこの規約で VPN の使用が許可されています。


ブランゴとエクストリーム、そしてそこのカジノグループでは、私はすでに認証済みの顧客です、なぜ彼らはこのように行動しなければなりませんか?!私はこの特定のカジノで非常に悪い経験をしました。この件に関して助けてもらえますか?

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1年前
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親愛なるヌスマティさん、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Yabby Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

カジノプロフィールに真実で正しい個人情報を記入しましたか?

カジノプロフィールで居住国を自分で選択しましたか?どこの国を設定しましたか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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はい、アカウントを開くときに国を変更できないため、国以外は真実で正しいものを入力します。


VPN は私にルクセンブルクの国を選択しましたが、アカウントを開いている間は国を変更できません。


私の賞金はルールボーナスなしで、10ベットでプレイしましたが、この点ではすべて問題ありません。


よろしく

アミール



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1年前
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メキシコは制限国であるため、エージェントが登録時に VPN の使用を許可したカジノとの会話を転送していただけますか?私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。ありがとう。

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1年前
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こんにちは、


申し訳ありませんが、持っていません。どのように会話すればよいですか?これはランダムなライブチャットでした。


ありがとう

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1年前
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申し訳ありませんが、あなたはカジノにあなたの位置情報に関する虚偽の情報を提供することで ISP ブロックを回避したため、私たちはあなたの問題についてサポートすることができません。この理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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1年前
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nusmahti の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。プレイヤーは私たちに次のようなメールを送ってきました。


こんにちは、

あなたは間違った理由で再びヤビーカジノに対する私の苦情を閉じました。

別のプレイヤーでも同じ問題が発生したことを確認してください: https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

私と同じように、カジノが明らかに VPN が許可されており、プレーヤーに料金が支払われていると述べたサイトにアクセスできないため、VPN の使用が関係するというまさにケースを目にすることができます。カジノはYabbyと同じグループのLimitlessです。それらはまったく同じ条件、ルール、支払い処理業者を持っています。無制限のケースはここにあります。

https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

Limitless のプレイヤーは、ライブチャットが VPN の使用を提案したという私の主張とまったく同じものを主張しました。苦情を再開し、私が報酬を受け取るのに協力してくださるようお願いいたします。自分の居場所を隠したり、ごまかしたりしようとしたわけではありません。

私のケースを再開してください。


nusmahti 様、以前はあなたの苦情を拒否していたことをお詫び申し上げます。コメントから、あなた自身がプロフィールに間違った国を入力しているように見えました。システムによって自動的に選択されたことと、姉妹カジノでも非常に似たケースが発生したことがわかりましたので、もう一度この問題の解決をお手伝いいたします。ご理解いただきありがとうございます。

あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、ヌスマティさん。


あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。

Yabby Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。

Yabby Casino 様

プレーヤーの賞金と、賞金が拒否された理由に関する詳細情報を提供していただけますか?

敬具、

アダム

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、アダム、

こんにちは、ヌスマティさん。


私たちはあなたが元気であることを信じています。


お客様のアカウントと苦情を確認し、解決された同様の苦情へのリンクも確認しました。


これらのケースの主な違いは、登録時に自分の国をルクセンブルクとして登録したという事実です。あなたが提起した苦情では、プレーヤーの登録情報と書類は一致していました。プレイヤーが遭遇した唯一の問題は、当施設では完全に許可されている登録後の VPN の使用でした。

登録時のアクセス制限を回避する目的での VPN の使用は許可されていないことに注意してください。

簡単に言うと、検証の結果、ご提供いただいた書類とアカウントの情報が一致していなかったため、参加は許可されませんでした。


ご不便をおかけして申し訳ございませんが、この場合は利用規約を厳守する必要があります。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。


敬具、

ルーカス

ヤビーカジノ管理

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1年前
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ご返答ありがとうございます、Lucas さんと Yabby Casino さん。


メキシコのプレイヤーは Yabby Casino に登録してプレイすることが許可されておらず、プレイヤーはメキシコの書類を提出していることを正しく理解していますか?

プレイヤーとライブチャットエージェントとの会話の記録はありますか?


敬具、

アダム



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1年前
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こんにちは


私は自分の詳細を隠そうとしたり、カジノを騙そうとしたわけではありません。明確になるように以下に説明します。


1. メキシコは彼らのブランドで許可されている国であり、私のアカウントはグループ内の 2 つのカジノですでに文書認証されています。私が彼らに送った書類は詳細と一致しており、そうしないとグループ内の私のアカウントを認証できませんし、私が Yabby に送った書類もアカウントの詳細と一致します。


一致しない唯一の部分は国ですが、その国を選んだのは私ではなく彼らのシステムです。したがって、間違った国を選択したことで誰かが責められるとしたら、私ではなく彼らのシステムです。


私が書いた名前、生年月日、住所、電子メールなど、詳細を裏付けるために私が送った書類とすべてが一致しました。


2. 彼らは返信の中で、私のケースは他の人のケースとは異なると主張しましたが、これは真実ではなく、まったく同じケースです。彼らは、相手プレイヤーは VPN のみを使用したと主張しましたが、相手のケースを読むと、相手は VPN を使用しただけではなく、システムによって選択された国が間違っており、カジノはそれを口実にしてそこでも閉鎖したことになります。私の場合とまったく同じアカウント


これで事件がより明確になったことを願っています。ヤビーに賞金を支払うようにお願いします。登録した当時は、自分が何か悪いことや不誠実なことをしているとは感じませんでしたし、今でも悪いことをしたとは思っていません。ただ登録してプレイしたかっただけです。

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1年前
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Yabby Casino 様


この事件は、確かにリミットレスカジノに関して言及された事件と同じであるようです。状況をさらに明確にするために、私の以前の質問にもう一度答えてください。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは、アダム、


私たちはあなたが元気であることを信じています。


上で説明したように、他の苦情のプレーヤーは一致する文書とアカウント情報を持っていたため、ケースは異なります。実際、VPN の使用はプレーヤーとアカウントのステータスに影響を与えませんでした。

Fraud & Risk チームが定めた要件は、プレイヤーのアカウントに登録されている情報と一致する必要な書類をプレイヤーが提供することでした。彼はそれを行うことができたので、さらなるアカウントの使用を妨げる障害はありませんでした。


今回提示されたケースでは、プレーヤーは一致する書類とアカウント情報を持っていません。プレーヤーはサインアップ時に VPN を使用し、アカウントに登録されている国はルクセンブルクであると表示されます。プレーヤーは、Yabby Casino で許可されている国であるメキシコからの書類を提出しました。

この不一致により、プレーヤーはアカウント認証に失敗し、アカウントが無効化されました。


また、プレイヤーは確認書類を提出する前に、VPN の使用に関してライブチャットで問い合わせたことはありません。プレーヤーがすでにカジノのサービスの使用を開始し、検証手順が開始された時点でのみ、VPN が起動されました。

弊社のエージェントとのチャットの記録を以下でご覧いただけます。


[2023-08-22 ] [ライブサポート] Yabby Casino へようこそ。何かお手伝いできますか?

[2023-08-22 ] [nusmahti] こんにちは

[2023-08-22 ] [メイソン] こんにちは 🙂 何かお役に立てることはありますか?

[2023-08-22 ] [nusmahti] 支払いをしたいです

[2023-08-22 ] [nusmahti] でもレジに入れない

[2023-08-22 ] [メイソン] エラーメッセージは出ていますか?

[2023-08-22 ] [メイソン] もしそうなら、それが何であるか教えていただけますか、またはスクリーンショットを撮っていただけますか?

[2023-08-22 ] [メイソン] また、出金時にボーナス額を残す必要があります - $404.22

[2023-08-22 ] [nusmahti] アカウントに必要なもの

[2023-08-22 ] [nusmahti] アカウント認証フォーム

[2023-08-22 ] [メイソン] 即時出金のアカウントを確認するには、書類を https://yabbycasino.com/upload-files?type=account にアップロードする必要があります。すべての書類がファイルに揃いましたら、当社の銀行部門が内容を確認し、できるだけ早くお知らせいたします。

[2023-08-22 ] [nusmahti] をアップしました

[2023-08-22 ] [メイソン] あとは待つだけです。アカウントが認証されると、電子メールで通知されます。

[2023-08-22 ] [ヌスマティ] わかりました

[2023-08-23 ] [ライブサポート] Yabby Casino へようこそ。何かお手伝いできますか?

[2023-08-23 ] [nusmahti] こんにちは

[2023-08-23 ] [ティム] こんにちは、Yabby を訪問していただきありがとうございます!

[2023-08-23 ] [ティム] どうしたらいいでしょうか?

[2023-08-23 ] [nusmahti] 退会しようとしていますができません

[2023-08-23 ] [ティム] 即時出金のアカウントを確認するには、書類を https://yabbycasino.com/upload-files?type=account にアップロードする必要があります。すべての書類がファイルに揃いましたら、当社の銀行部門が内容を確認し、できるだけ早くお知らせいたします。このプロセスには通常、最大 5 営業日かかります。

[2023-08-23 ] [nusmahti] アカウントを確認しました

[2023-08-23 ] [nusmahti] ご確認ください

[2023-08-23 16:19:26] [ティム] あなたのアカウントはまだ認証されていないので、上のリンクに書類をアップロードする必要があることに注意してください

[2023-08-23 16:19:49] [nusmahti] アップロードしてメールでも送信しました

[2023-08-23 16:20:25] [ティム] わかりました。当社の銀行部門があなたの書類を確認し、検証プロセスについて電子メールでお知らせします。

[2023-08-23 16:21:22] [nusmahti] 私の国はメキシコであることに注意してください

[2023-08-23 16:22:05] [ティム] 私たちの銀行部門ができるだけ早くあなたの書類を審査し、電子メールで通知されます。

[2023-08-23 16:22:50] [nusmahti] 政府があなたのサイトをブロックしたので、vpn を使用する必要があります

[2023-08-23 16:24:22] [nusmahti] 教えてください

[2023-08-23 16:26:50] [ティム] サポート チームには銀行部門に関する洞察力がないことに注意してください。documents@yabbycasino.com に連絡する必要があります。

[2023-08-23 16:27:29] [ティム] それとその他の質問については銀行部門に知らせてください

[2023-08-23 16:27:48] [nusmahti] 情報をメキシコに変更してください

[2023-08-23 16:28:34] [ティム] アカウントを変更するには、documents@yabbycasino.com に連絡する必要があることに注意してください。ライブチャットを通じてアカウントの内容を変更することはできません。

ご理解いただきありがとうございます

[2023-08-23 16:28:48] [nusmahti] わかりました、ありがとう

[2023-08-23 16:28:54] [ティム] どういたしまして


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


9 プライバシーポリシー


9.5。プレーヤーは、プレーヤーが初めて出金した場合、カジノがプレーヤーの身元を確認するために特定の文書のコピーを要求する場合があることを承認します。

a.カジノは、お客様のアカウントの安全を確保するために、その後いつでもその種の書類を要求する権利を留保します。


提供される説明が明確で十分に理解できることを願っています。もちろん、追加情報が必要な場合は、お知らせください。


敬具、

ルーカス

ヤビーカジノ管理

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1年前
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こんにちは、ルーカスさん


時間をかけて、他のプレイヤーのシステムが米国を選択し、ドキュメントがタイからのものであること、私の場合はシステムがルクセンブルクを選択し、ドキュメントがメキシコからのものであることを確認してください。

問題はあなたのシステムにあり、私ではなく、他のプレイヤーにあり、苦情にもありません。

これで問題は解決できると信じています。

ありがとう

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1年前
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こんにちは、ルーカスとヤビーカジノ、


ご返答ありがとうございます。ただし、プレーヤーが述べたように、他の苦情では、プレーヤーは米国の VPN を使用して登録し、実際にはタイから来たようです。そのため、メキシコが制限国ではない場合、ここでの違いが理解できません。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは、アダム、

こんにちは、ヌスマティさん。


もう一つの苦情では、プレーヤーの登録国と提供された書類がタイであった。このプレーヤーは、登録後のある時点でのみ米国の VPN を使用しており、それが問題になる可能性があると考えていましたが、説明したように、まったく問題はありませんでした。


繰り返しになりますが、ここでの問題は、アカウントに登録されている国が、提供した書類と一致しないことです。登録システムに不正はありません。


さらに説明が必要な場合はお知らせください。


敬具、

ルーカス

ヤビーカジノ管理

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1年前
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これは真実ではありません。別の苦情のタイ出身のプレーヤーは、私が国としてメキシコを選択できなかったのと同じ理由で、登録プロセスで国としてタイを選択できませんでした。以下に読むことができるように、それは苦情に書かれています。

「タイのプレイヤーは、アクセスの問題のため VPN を使用するよう勧められ、米国の IP で入金することになりました。1,500 ドルを獲得した後、出金のために国を更新しようとしましたが、カジノによって拒否されました。」

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1年前
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こんにちは、ルーカスとヤビーカジノ。


状況を明確にしていただきありがとうございます。プレイヤーが登録時に国を入力する必要があるかどうか尋ねてもいいですか?それともIPアドレスに応じて自動的に割り当てられるのでしょうか?


敬具、

アダム


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1年前
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こんにちは、アダム、


元気でいることを願っています。


登録すると、プレイヤーの IP アドレスに基づいて国が自動的にアカウントに割り当てられます。

したがって、登録時に VPN を使用すると、プレーヤーは正しい国をアカウントに登録できず、認証書類が一致しません。


敬具、

ルーカス

ヤビーカジノ管理

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1年前
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VPN を許可しますが、システムに国を選択させ、その変更を拒否します。プレイヤーに敗北の状況を負けます。彼が負けてもお金にサヨナラ、勝てばお金にもサヨナラ。すべてのカジノはこの方法で VPN を許可する必要があります。

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1年前
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こんにちは、ヤビーカジノです。


プレイヤーが登録時に vpn を使用したことはありがたいですが、制限されている国からプレイしようとしているためではないようです。プレイヤーがメキシコ IP からカジノにアクセスするときに問題が発生した理由を説明していただけますか?何らかの理由でカジノ側でブロックが設置されているのでしょうか?


敬具、

アダム

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1年前
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Yabby Casino 様


ブロックに関する私の以前の質問に加えて、プレーヤーが実際に Yabby Casino の姉妹ブランドで述べられているように認証されているかどうかも聞きたいです。


敬具、

アダム

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは、アダム、

こんにちは、ヌスマティさん。


皆様のご無事をお祈りしております。


ご返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。


アカウントが再度審査され、不正行為とリスク チームがパートナー カジノの情報と照合し、Yabby Casino アカウントでは登録国のみが異なることを確認しました。

アカウントの認証は非常に真剣に受け止められており、当社の不正およびリスク チームがアカウントを正常に認証するには、いかなる種類の情報の不一致や不確実性もゼロであることが必要であることを強調したいと思います。


それにもかかわらず、アダムが指摘したように、他のすべての情報が提携カジノで一致しているという事実により、例外が存在する十分な余地がありました。 Nusmahti さん、あなたのアカウントは現在認証されており、賞金は払い戻されていますのでご了承ください。また、ボーナス額の$404.22が賞金から削除され、残りの残高を引き出すことができるようになりました。


解決策が満足のいくものであると判断していただき、今後も相互利益をもたらす関係を継続していただけることを願っております。


ご理解とご辛抱をお願いいたします。


敬具、

ルーカス

ヤビーカジノ管理

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1年前
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こんにちは、アダム


私のアカウントが再開され、支払いが全額支払われたことを確認できました。


素晴らしい助けをありがとう 🙂 🙂

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1年前
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Yabby Casino 様、ご理解いただきありがとうございます、nusmahti 様、ご確認いただきありがとうございます。


問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 nusmahti 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。


ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、


アダム


カジノの達人

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