スペインのプレイヤーは複数の出金リクエストを保留していましたが、突然キャンセルされ、ゲームアカウントに戻されました。ゲームプロバイダーによる審査のため出金できず、カスタマーサポートによると、審査には14日以上かかる可能性があるとのことでした。プレイヤーは、カジノがさらなるプレイを促すために支払いを遅らせていると信じていました。苦情チームはカジノとこの状況について連絡を取り、最終的に確認に必要な書類が提供され、出金が可能になったことをプレイヤーに通知しました。しかし、プレイを続けた結果資金を失ったプレイヤーのアカウントが閉鎖されたことで事態は複雑化し、苦情をこれ以上追求することはできないという結論に至りました。最終的にプレイヤーは応答しなくなりました。
保留中の出金リクエストがいくつかありました。アカウントを確認すると、リクエストはキャンセルされ、お金はゲームアカウントに戻っていました。
再度出金を試みましたが、「出金できません」というメッセージが表示されました。
公正なプレイを保証するために、ゲームまたはスポーツプロバイダーが以前の賭け金を審査しています。審査が完了すると、再度引き出しが可能になります。
サポートに連絡しましたが、ゲームプロバイダーがゲームプレイを確認する必要があり、14日以上かかる可能性があると言われました...
他の人のレビューを読んでいると、何の反応もないまま1か月以上経つと書いてありました...
彼らは、あなたに支払いをしなくて済むように、あなたがゲームを続けてお金を使い続けて欲しいと思っているだけのようです。
賭けをしたときに、ゲームが公正であるかどうかを確認する必要がないので、お金を受け取りたいです。私はいつもボーナスなしでスロットをプレイしています。それは実際のお金であり、私のお金です。返金してもらいたいです。
ウェブサイトでは、私のお金が見えるスクリーンショットを撮ることを禁止しています。
こんにちは、Estafadaporybetsさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Ybets Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
私のアカウントは確認されていませんが、時間が経ってもまだ確認されません...
14 日以上かかると言われました。それ以上経ってもまだ引き出すことができません。
私はそのカジノのスロットだけをプレイしました。
お金を引き出せるかどうかという問題について話をしましたが、いつも同じことを言われました。ここで苦情を申し立てると伝えると、すぐにチャットが閉じられ、今はアカウントにアクセスできますが、サポートにアクセスできません。メールを何回か送信しましたが、いつも同じ返事が返ってきて、解決策は示されません。お金を取り戻さなければなりません。
こんにちは、Estafadaporybetsさん。
あなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
何を送ってほしいですか? メールですか?
引き出せないお金がわかる画像を添付します。黒い写真はサポートに問い合わせるオプションですが、無効になっています。次の写真は引き出しオプションですが、これも無効になっていて、お金を引き出せない理由を示すメッセージだけが表示され、たらい回しにされ続け、返答が見つかりません。私はまだ同じ状況にあり、お金を引き出すことができません。プロバイダーが私のゲームを審査中であるという同じ言い訳を続けています。彼らが私に示してくれた時間はすでに過ぎており、引き出しにアクセスできません。
彼らはいつも同じことを言って、何の解決策も与えてくれません。
ほとんどの場合、チャットが閉じられたり、サポートが無効になったりするので、彼らと話すことができません。メールも何度も送っていますが、まだ返信がありません。どうかお金を返してください。彼らが望むように、そのお金で遊んだり賭けたりするつもりはありません。できるだけ早く引き出せるようにしたいです。最近のスクリーンショットを添付します。そこには、私のお金の額、引き出しできないオプション、彼らが無効にしているサポートチャットが示されています。
写真を添付できません。新しいメッセージでもう一度試してみます。
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。はい、私はあなたとカジノ間の電子メールによるやり取りを要求しましたが、あなたが主張しているように、カジノ側は相変わらず同じ返答を続けているため、それはそれほど必要ではありません。
あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Estafadaporybetsさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認しました。ゲームプレイの審査に対するあなたの不満は理解できますが、カジノチームが合理的な疑いを持っている場合、これは業界標準のアプローチです。実際のお金でプレイしたか、ボーナスマネーでプレイしたかは特に問題ではありません。それはあなたのゲームプレイに依存します。さらに、あなたがまだ KYC チェックに合格していないとおっしゃったように、これがカジノチームがゲームプロバイダーとあなたのゲームプレイを審査することにした理由の 1 つである可能性があります。カジノが講じた措置と調査の現在の状況に関するコミュニケーションを強化できるというあなたの見解は理解していますが、更新情報がない限り、現時点ではあなたにお知らせできることはあまりないかもしれません。ご存知のとおり、ゲームプロバイダーによる調査は場合によっては長引くことがあります。残念ながら、できることはあまりありません。彼らの結論を待つ必要があるため、どうかお待ちください。最新情報が届き次第、提供してくれると信じています。この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。
Ybets Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Ybets Casino様、
「ゲームプロバイダーチェック」の完了とその後のプレイヤーの退会処理の予定スケジュールを教えてください。
いつも同じ返事が返ってきて、解決策も示してくれないメール。彼らが私に示してくれた時間はすでに過ぎていて、まだゲームをチェック中です。私と同じ状況にあるユーザーも同じことを書いていて、何日経っても引き出しが届かないと言っています。場合によっては、何ヶ月も経っても同じ状況のままです。
お金を取り戻し、引き出せるようにしたいので、解決策が必要です。
親愛なるエスタファダポリベッツとカジノの第一人者、
すべての情報を当社の KYC 部門に転送しており、月曜日の営業時間内に返答を受け取る予定です。
敬具
Ybets カジノ代表
一日が過ぎましたが、まだ返答もお金の引き出しもしてくれません。
同じメッセージが何度も何度も伝えられ、日々が過ぎていきます...
それは彼らが支払わないための言い訳です。
今回は私がお金を賭けて失うだろうと思われるかもしれませんが、そうではありませんでした。
1700 ユーロはまだブロックされていて、出金できません。解決策を教えてもらえないか、このカジノのレビューを書いて誰もプレイできないようにします。
親愛なるエスタファダポリベッツとカジノの第一人者、
プロバイダーからの返答を受領しましたのでお知らせいたします。
弊社の不正防止チームからお客様にこれ以上の質問はありません。チェックは正常に完了しました。
敬具
Ybets カジノ代表
Ybets カジノ代表者様、朗報をありがとうございます。
親愛なるエスタファダポリベツ様、
状況が明確になったことを嬉しく思います。すぐに引き出しを受け取れることを願っています。確認をお待ちしております。
2 月 2 日月曜日、彼らは私にお金を引き出せるようになったと伝えました。私は引き出しをリクエストし、引き出しを受け取るまで 48 時間待ちました。驚いたことに、彼らは再び私の引き出しをキャンセルし、今度は KYC プロセスを経てサポートに連絡する必要があると言われました。写真を添付しました。私は彼らに連絡しましたが、彼らは私が何を貢献しなければならないか、何をすべきかを教えてくれませんでした...彼らは私にお金を払わない言い訳をし続けています。どうかしてください。さもないと、私はこのカジノを報告して詐欺師として分類します。
親愛なるエスタファダポリベツ様、
このメッセージは確かに驚きです。カジノの担当者に連絡して、さらに詳しく説明してもらいます。
Ybetsカジノ代表様
プレイヤーの引き出しが処理されなかった理由を説明していただけますか? ゲームプロバイダーのチェックは正常に完了しており、引き出しは問題なく進むと信じていました。
ご説明をお待ちしております。
親愛なるエスタファダポリベッツとカジノの第一人者、
クライアントは現在検証中です。クライアントから要求された書類の提出を待っています。
できるだけ早くお客様のリクエストを処理できるよう努めます。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
Ybets カジノ代表
すでに書類は送っていますので、送付を待っているとは言わないでください。確認後はどうなりますか? どのくらい時間がかかりますか? さらに 1 か月ほどですか?
本当に、これはまた別の嘘であり、決して届かない支払いを延期し続けるためのまた別の言い訳です。
親愛なるエスタファダポリベッツとカジノの第一人者、
必要な書類はすべて提供されたことを確認できます。
したがって、資金を引き出すことができます。
敬具
Ybets カジノ代表
Ybets カジノの代表者様、前向きな最新情報をありがとうございます。プレイヤーの引き出しが適時に処理されると信じています。
親愛なるエスタファダポリベツ様、
上記のとおり、出金の申請をお受けできます。通常の処理期間内に賞金を受け取っていただけると確信しています。賞金を受け取ったらお知らせください。この苦情は解決済みとしてクローズさせていただきます。
これは決して終わらない。本当に悪夢で、恥ずべきことだ。彼らは嘘をつき続けている。今、彼らは私に、お金を引き出すには最低でも120ユーロを賭け続けなければならないと言っている。この後も彼らは別の言い訳を続け、彼らが望んでいるのは私がお金を使い果たして回収できないようにすることだけだ。写真を添付します。今すぐ解決策が欲しい。私は長い間このような状態にあり、彼らは支払いを拒否し続けている。
Ybetsカジノ代表様
以前の声明では資金を引き出すことができると述べられていたにもかかわらず、プレイヤーが追加の賭け条件を満たす必要がある理由を明確にしていただけますか?
今、自分のアカウントにアクセスしようとすると、パスワードが間違っているというメッセージが表示されます。
アクセスできるように変更しようとしましたが、アクセスできないというメッセージが表示され続けます...
彼らは私の引き出し金を支払わないために私の口座を閉鎖した
親愛なるエスタファダポリベッツとカジノの第一人者、
お客様は資金をすべて使用したため、当社の利用規約第 4.22 項に従ってお客様のアカウントを閉鎖することが当社の管理部門によって決定されました。
敬具
Ybets カジノ代表
親愛なるエスタファダポリベツ様、
状況全体に対するあなたの不満は理解できます。おそらくそれが、あなたがそれ以上応答しなかった理由でしょう。カジノチームが状況をもっとうまく処理できたはずだというあなたの意見には同意しますが、さらにプレイすることで資金を失ってしまったので、残念ながらこれ以上できることはあまりありません。ユーザーエクスペリエンスの観点から、状況全体が理想的とは程遠いことは完全に理解しており、あなたがこのように感じるのはまったく当然ですが、問題が完全に解決される前に資金が失われたため、私たちはあなたの苦情をこれ以上追求できない状況に陥りました。このような状況では、プレイヤーの忍耐が重要です。プレイヤーが資金を失ってしまったら、基本的に私たち側からそれ以上できることは何もありません。このような状況では、私たちが支援できる範囲が限られていることをご理解いただければ幸いです。
上記の理由により、この件をクローズさせていただきます。この状況ではこれ以上お手伝いすることができませんことをお詫び申し上げます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
