ルーマニアのプレイヤーは、カジノの担当者から何度も誤った情報を受け、アカウントの確認状況に関して混乱が続いていました。アカウントが確認されたというメールを受け取った後、プレイヤーはそれが間違いだったことに気づき、この不確実な期間に失ったお金の返金を求めました。苦情処理チームは、アカウントの確認には KYC が不可欠であることを明確にし、プレイヤーが誤解を招いたのではないかと懸念しているにもかかわらず、アカウントに対する責任はプレイヤーにあるため、失った賞金を取り戻すことはできないと述べました。その結果、苦情はそれ以上の措置を講じることなく終了しました。
9月20日から、pwmtru kyc文書の提出を求められました。その後、しばらくしてジェフ氏とチャットしたところ、アカウントは確認済みで、メールの送信に問題があると言われました。その後、お金を失った後、チャットに戻り、ケイト氏と話をしたところ、アカウントは確認されていないので待つようにと言われました。今日、親愛なるプレイヤー、あなたのアカウントは確認済みです、などというメールを受け取りましたが、信じられずチャットに入ったところ、彼らが間違いを犯した、メールが送信されたことを謝罪するが、間違いを犯したのは同じジェフであるなどと言われました。私が言ったことはすべて証拠があり、彼らが私に嘘をついたために失ったお金を返してもらいたいです。ありがとうございます
アゴラ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認する必要があることを理解してください。カジノ側はすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、このような問題は起きるべきではありませんが、プロセス中に人為的ミスが発生することがあります。
もしそうなら、残念ながら、私たちにできることはあまりありません。アカウント、アクティブ残高、および行われているすべての賭けに対して責任を負うのはプレイヤーだけです。アカウントの確認がもっと早く行われていれば、このようなことは起こらなかっただろうと理解していますが、現時点では、カジノに負けた賞金の返金を求めることはできません。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
