ドイツ出身の選手は、登録して大勝利を収めた後、退場が遅れた。迅速な引き出しとKYCチェックなしを宣伝していたカジノは、確認のための書類を要求し、その後プレーヤーの出金をキャンセルしました。プレーヤーは、これは賞金を失わせるためのカジノによる意図的な行為であると主張しました。同氏はまた、カジノ側の「NO KYC」という広告は誤解を招くものだと主張した。カジノ側は、出金に関して追加のKYC手順を実行する権利があり、プレイヤーのゲームセッションは異常なアクティビティのため審査中であると述べて応じた。その後、プレーヤーはすべての賞金をギャンブルに使い果たし、カジノに対して法的措置をとると脅しました。私たちは、プレーヤーには自分のアカウントと賭け金に対して責任があり、彼の焦りが賞金の損失につながったと結論付けました。したがって、訴状は却下されました。
私は01.03.24にカジノに登録し、少額の入金をしました。私は非常に幸運で、15000倍のMAX勝利さえ得ました。
初回出金をしました。このカジノは「迅速な出金」と、高額賞金であっても KYC は不要であることを公然と宣伝しています。
数時間経っても出金が処理されなかったのでチャットサポートに問い合わせました。
通常、引き出しには 3 ～ 4 時間かかりますが、「まれなケース」では 48 時間かかりました -> この瞬間から嫌な予感がしました。
いくつかの問い合わせの後、48 時間が経過した後、KYC メール (「アカウントのセキュリティのため」) を受け取りました 🙂
迅速な引き出しと、高額な金額の場合でも KYC は不要です。
書類を提供しました。次の衝撃は、ゲームプロバイダーが KYC を処理する必要があることです。これには最大 10 日かかる場合があります。
出金がキャンセルされました。
私にとって、これは遅延戦術であり、賞金の支払いを拒否しているように思えます。この件を調査し、ゲームプロバイダーである PragmaticPlay にも連絡してください。カジノが支払いを遅らせたり拒否したりする事例が増えています。
schmiederkay84 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるカジノの達人チームの皆様
あなたの仕事に敬意を表します。しかし、bitspins.io Casino とまったく同じ所有者、同じ IP アドレス、同じチャット スタッフ、同じメッセージです。
それはまさに、前回の苦情であなたが私にアドバイスしたことですが、何も起こりませんでした。カジノはあなたのメッセージにさえ返信しませんでした。結果が出ずに事件が終了するまで。
PragmaticPlay の助けを借りてお金を取り戻す必要がありました。
このカジノは匿名性と迅速な支払いを宣伝しています。特別な場合にのみ、お客様は KYC を要求する権利を留保します。それでも要求された書類はすべて送信しました。
しかし、すぐに、これには最大10日かかる可能性があると言われました。ゲームプロバイダーがチェックを行っているためです。聞いたこともありません。
そして最後のケースから、10日経っても何も起こらないことがわかりました。
はい、3日間待った後、今日出金がキャンセルされました。
CasinoGuru と schmiederkay84 の皆様！
KYC 手順は、すべてのカジノで導入されている標準的な慣行です。
この特定のケースでは、システムが異常なゲーム アクティビティを検出しました。
徹底的な調査のため、ゲーム セッションをゲーム プロバイダーに転送したことに注意してください。
プロバイダーの小切手が最大 10 営業日かかる場合があることを認識し、当社は大切なお客様に代わってこのプロセスを迅速化するよう常に努めています。
透明性のあるコミュニケーションは引き続き優先事項であり、プロバイダーの審査にかかる予想期間についてクライアントに通知しました。
敬意を表して、
インメリオン代表
インメリオンチームの皆様、
私はそのような扱いについて全く理解していません！
「素早い支払い」と「多額の支払いでも KYC なし」は、あなたの約束であり、カジノのホームページでの広告です。
そして、プレイヤーが幸運で MAX-WIN を獲得した場合、「...我々は権利を留保します...」と書かれた利用規約の後ろに隠れます。そしてもちろん、この場合は KYC データがが必要です。
さらに、小切手が終了するまでお金を「凍結」するのではなく、支払いを単に「キャンセル」するだけで、顧客は再びお金を利用できるようになります。
そうすることで、プレーヤーが賞金の大部分をギャンブルに費やすことを意識的に受け入れる（または望んでさえいる）ことになります。
これは「透明性」とは関係ありません！彼らは、「異常なゲーム活動」が正確にどこで発生したか、またはどのプロバイダーがチェックを実行したかについての私の質問に答えることができませんでした、または答えたくありませんでした。
私の書類はお手元にございますので、できるだけ早く処理していただきたいと思います。
こんにちは、schmiederkay84 さん
重要な勝利を収めた後、プレーヤーのゲーム セッションがゲーム プロバイダーによって審査されることは珍しいことではないことに注意してください。
お気持ちはわかりますが、調査が完了するまでしばらくお待ちください。それまでの間、さらなる進展があればお知らせください。
ありがとう。
親愛なるカジノの達人チームの皆様
私の他のケースと同様に、彼らは問題を抱えているプレーヤーをサポートするつもりはないようです。
カジノは「迅速な支払い」と「多額の支払いでも KYC なし」を積極的に宣伝しています -> ここには利用規約への言及がなく、これが限られた範囲でのみ適用されるという注記もありません。カジノは意識的かつ意図的にプレイヤーを欺きますが、その後、支払いの際に利用規約に言及するだけで、不正行為が行われます...
そしてそれは起こるべくして起こったのです！カジノは出金を凍結したり、処理中の状態のままにしたりせず、むしろキャンセルして私のアカウントに返金してくれました。
なぜだろうか？プレイヤーが再びギャンブルで賞金を使い果たすことを意識的かつ意図的に受け入れるのは正しいことです。
本日、カジノに損害賠償請求を送り、この額についても訴訟を起こす予定です。どうやら私はあなたのサポートに頼ることができないようで、残念です。
YouTubeでもこの件を公開していきます。
ケイ・シュミーダー
親愛なるschmiederkay84さん！
当社の利用規約の第 8.9 項に従い、インメリオンは、出金に関して追加の KYC 検証手順を実行する権利を留保します。
https://inmerion.com/main-info/terms-using
アカウントを作成することにより、この特定の条件に同意したことになることに注意してください。
ゲーム セッションの追加レビューは標準的な慣行であり、お客様の便宜のためにこの手順を迅速化することに尽力しています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬意を表して、
インメリオン代表
インメリオンチームの皆様、
残念ながら、あなたは私の主張や質問にまったく答えることができません（あるいは答えたくないのです！）。
最後にもう 1 回 -> あなたのカジノはホームページで「KYC なし」を積極的に宣伝しています。コメントや利用規約への言及はなく、ただ KYC なしです (つまり、プラットフォームに登録しているプレイヤーに意図的に嘘をついています)...
これは、あなたが常に参照している利用規約とは何の関係もありません。私にとって、これは積極的かつ意図的な顧客詐欺です。したがって、期限を過ぎても貴社を刑事告訴するつもりです…。
そしてどうやら被害に遭ったのは私だけではないようです - そこで私たちは現在、あなたの会社に対して集団訴訟を起こしているところです...
また、あなたは私の支払いを意図的にキャンセルし、その金額を私のアカウントに返金したため、私またはプレーヤーが再びギャンブルで賞金を使い果たすことを不正に受け入れました（ここでも、被害者は私だけではありません）。
私は損害賠償請求を維持します。期限後、発表された資金は実行に移されます。
自分自身を恥じるべきです！
こんにちは、schmiederkay84 さん
イライラする気持ちはわかりますが、カジノはあなたのゲームセッションをチェックするすべての権利を持っています。私は、要求された引き出しを完全にブロックし、金額をプレイ可能な残高に戻さないことが理想的であることに同意しますが、アカウント、アクティブな残高、および行われているすべての賭けに対して責任を負うのはプレイヤーだけであることを覚えておいてください。今後の参考のために、問題が進展したらすぐにご連絡ください。手遅れになる前に介入し、プロセス中は辛抱強くお待ちいたします。
損害賠償請求について言及しているので、賞金の一部をすでにプレイしたと思いますか？
ありがとう。
ペトロネラさん、こんにちは。
あなたの答えは悪い冗談だと思います!申し訳ありませんが、私にとって、これはプレイヤーを助けることとは何の関係もありません。それがあなたがここで行っていることです。
明らかにカジノ側の希望どおり、全額がギャンブルで奪われます。
しかし、私は期限付きでカジノに損害賠償請求を送りました。そして、私はカジノを訴訟する予定であり、この件をできるだけ多くの人に説明するために当局や他の配信者にも連絡しました。そして、このカジノについて警告します。
返答がなかったり、和解金の支払いが提案されたりしませんでした。したがって、それはおそらく合法的なルートになるでしょう。
こんにちは、schmiederkay84 さん
カジノは KYC (顧客確認) を必要としないと宣伝しているかもしれませんが、ウェブサイトには明示的に記載されていませんでしたが、特別な場合には利用規約で KYC 手順を実装する権利を留保します。さらに、出金がキャンセルされたのは KYC 要件だけが理由ではなく、システムが異常なゲーム アクティビティを検出したため、ゲーム プロバイダーによるゲーム セッションのチェックが必要になったためでもあります。
このような場合、プレイヤーには忍耐強くカジノに全面的に協力することを強くお勧めします。残念ながら、あなたは待つ代わりに、賞金をすべてプレイすることを選択しました。プレイヤーは自分のアカウント、アクティブな残高、および行われたすべての賭けに対して単独の責任を負うことに注意することが重要です。今後の参考のために、問題が発生した場合はすぐに当社にご連絡いただき、迅速に介入できるよう、プロセス全体を通じて忍耐を維持することをお勧めします。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
