ブラジルのプレイヤーは3週間前に出金を依頼していたが、サポートに何度も連絡したにもかかわらず、出金は行われなかった。確認書類の提出は求められず、「技術的な問題」に関する一般的な回答が返され続けた。カジノ側が資金が支払われたことを確認し、その後プレイヤーが未払いの資金を受け取ったことを確認したことで、問題は解決した。苦情はシステム上で「解決済み」とマークされ、プレイヤーは受けたサポートに満足していると述べた。
こんにちは!
カジノで遊んで、ある金額を勝ち取りました。
8 月 27 日と 8 月 28 日に 2 回の出金をリクエストしましたが、成功せず、支払われませんでした。リクエストした出金の証拠を添付しますが、現在まで受け取っていません。現在まで、確認書類も要求されていません。サポートに何度か連絡しましたが、返答はいつも同じで、「技術的な問題」です。
この取引は 09/13 付で表示されましたが、私の口座には金額が入金されていません。
親愛なるGPantony様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
出金時に入金時と同じ支払い方法を選択しましたか?
カジノは、どのような技術的問題に直面しているかを明示していますか? それはあなたが選択した決済プロバイダーに関連していますか? 出金リクエストの処理を支援するために、カジノからどのような提案がありましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ。
どうしたの?
今のところ出金は行われていません。出金方法は Skrill ウォレット経由のみで、入金方法 (Pix) とは異なりますが、これが唯一の選択肢です。さらに、何が問題なのかは明らかにされておらず、他の提案もされていません。
ご返信ありがとうございます。調査を進める前に、あなたのケースの調査に関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
こんにちは、ヴェロニカ。
そうだといい!
私の電子メールのやり取りの全履歴を添付しますので、ご覧ください。これまでのところ、引き出しは成功していません。
ご返信とメールをありがとうございます。9 月 11 日にお送りいただいたスクリーンショットによると、カジノでは BRL 通貨での支払い処理で技術的な問題が発生したようです。ただし、これは解決されたようです。賞金をすでに受け取られたかどうか確認できますか? また、現在アカウントに保留中の出金リクエストがいくつあるかお知らせください。
こんにちは、ヴェロニカ。
どうしたの?
昨日、私のリクエストが財務部門に転送されたことを知らせるメールが届きました。今日、保留中の引き出しリクエストが 2 件あります。ただし、どちらもまだ確定しておらず、今のところお金を受け取っていません。
おはようございます、ヴェロニカ。
以下は、サイト上で保留中の取引の画像です。
覚えておいてほしいのは、これは 2024 年 8 月 27 日と 28 日のものだけであり、他のものは彼らによって追加されたもので、その理由はわかりません。
GPantonyさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるGPantony様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Ybets Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Ybets Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
親愛なるGPantony様、Casino Guru様、
すべての情報を財務部門に伝えました。
お客様のご要望は現在検討中であり、できるだけ早く対応させていただきますのでご安心ください。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
Ybets カジノ代表
親愛なるGPantony様、Casino Guru様、
私たちは、選手の撤退に関して電子メールで連絡を取ろうとしました。
プレイヤーの皆様にはメールをご確認の上、メッセージにご返信いただきますようお願い申し上げます。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
Ybets カジノ代表
こんにちは。
私のSkrillアカウントは10月2日から確認されています。
実行できる検証はこれ以上ありません。アカウントはすでに完全に検証済みです。
私はSkrillのエージェントに連絡しましたが、それ以上の検証は実行できないと言われました。
2024 年 10 月 2 日に私の文書と値ですでに検証および検証されているからです。
送金ができない場合は、2 か月以上引き出しをリクエストしているため、別の支払い方法を提案していただきますようお願いいたします。
アカウントレベルでさらに進捗がありましたので、もう一度お試しいただけますか?
ご連絡をお待ちしております。
親愛なるGPantony様、Casino Guru様、
資金はすでに支払われており、クライアントはそれを受け取っているはずですのでご了承ください。
大変長らくお待ちいただいておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
敬具
Ybets カジノ代表
おはようございます、皆様。
どうしたの?
全額支払われた未払い金を受け取ったことを確認したいと思います。
事件解決に向けてご協力をよろしくお願いいたします。
この事件は解決したとみなします。
親愛なるGPantony様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.グル