ルーマニアのプレイヤーは、3週間前に多額の賞金を獲得して出金をリクエストしたが、カジノからの出金が遅れている。出金がキャンセルされた後にKYC文書を提出したにもかかわらず、解決の明確な期限がないまま、繰り返し遅延が発生している。
こんにちは、
私はこのカジノで高額の賭け金で大金を獲得しましたが、確認と出金が遅れていると思います。9月16日に最初の出金をしましたが、3日後にキャンセルされ、KYC確認のメールを受け取りました。すべての書類を提出し、その後、ゲームセッションがプロバイダーチェックに送信されるまで最大10営業日待つように言われました。この期限は先週過ぎましたが、それ以来、明確な時間の見積もりもなく、何度も待つように言われています。私の意見では、確認には20日間が妥当な時間であり、賞金をプレイするためにこれほど長く待たされている可能性がありますが、私はプレイしません。お金を受け取るまで私をサポートしてもらえますか?
adrianmuresan95様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Ybets Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
これについてフォローしていただきありがとうございます。
過去にカジノから出金に成功したことがありますか?いいえ
KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか? まだです。すべての書類を提出しましたが、プロバイダーのチェックのため 21 日間遅れています。
ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?いいえ
カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか?(スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)スロット
adrianmuresan95さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、adrianmuresan95さん。
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。返信があったら、何ができるか検討します。
Ybets Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの確認手続きの現在の状況と、いつ完了する予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
ナタリア様
まず、この苦情にご協力いただきありがとうございます。
本日、1000 米ドルの支払いを受け取りましたので、今のところは問題ないはずです。念のため、この苦情をもう少し長く開いたままにしておくことをお勧めしますか、それとも、今後問題が発生した場合に備えて、一度閉じて再度開くことをお勧めしますか。あなたの経験を頼りにしています。
敬具
エイドリアン
adrianmuresan95 様、更新情報をありがとうございます。あなたのアカウントはすでに認証済みとしてマークされていますか?
定期的に支払いを受けていることが確認できるまで、しばらく苦情を申し立てたままにしておくことをお勧めします。カジノからはまだコメントがありませんが、おそらく支払いスケジュールについてもっと詳しい情報を共有できたはずです。
agrianmuresan95 様、そして Сasino Guru 様、
プレイヤーの制限に応じて資金を引き出すプロセスを開始しました。
弊社財務部門は遅延について心よりお詫び申し上げます。
敬具
Ybets カジノ代表
親愛なるイベッツとナタリアへ
現在、カジノ側でまだ処理されていない保留中の出金が 3 件あります。そのうち 2 件は 72 時間以上前に行われ、1 件は今日行われ、もう 1 件は週の制限に達する前に明日行う予定です。資金がアカウントに届いたら、ここで確認します。私が見た限りでは、カジノで出金が処理されると、送金されるまでにそれほど時間はかかりません。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
敬具、
エイドリアン
ナタリア様
困った状況です。先週、800 の別の引き出しがありました。1000 ずつの保留中の引き出しがあと 4 件あるはずですが、支払いプロバイダーの問題で 2 件がキャンセルされたとのことです。問題は、2000 が残高に返金されず、制限のため新しい引き出しができなかったことです。カジノで 1 週間以上処理されていない保留中の引き出しがまだ 2 件あり、それらもキャンセルされるのではないかと心配です。すでに 2 回お金を受け取っているため、銀行とカードは問題ないはずです。
敬具、
エイドリアン
ナタリア様
これまでに 5,800 ドルを受け取りましたが、11 月 3 日以降は何も受け取っていません。現在、保留中の引き出しが 5 件あり、そのうち 2 件は 14 日以上保留中です。それまでは順調だったので、何が起こったのかわかりません。
敬具、
エイドリアン
adrianmuresan95さん、情報を提供していただきありがとうございます。
Ybets Casino 様、プレイヤーの出金リクエストが大幅な遅延なく速やかに処理されていることを確認してください。 ありがとうございます。
親愛なるadrianmuresan95様、Casino Guru様、
クライアントは現在検証中です。クライアントから要求された書類の提出を待っています。
できるだけ早くお客様のリクエストを処理できるよう努めます。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
Ybets カジノ代表
Ybets Casino さん、ご説明ありがとうございます。苦情に最初に回答した 1 か月前に、不完全な検証について言及されなかった理由がわかりません。
adrianmuresan95 様、検証プロセスを続行するためにどの書類が要求されたか教えていただけますか? これらの書類はすでにカジノに提出しましたか?
ナタリア様
9月に、パスポートの写真、自分とパスポート、背景にYbetsサイトが写った自撮り写真、銀行アプリの取引のスクリーンショットを提出しました。1週間前にカードの写真を求められ、数日前には名前と住所が記載された書類を求められていました。最初は銀行取引明細書を送りましたが、紙の書類を求められました。2日前にその詳細が記載されたその銀行からの手紙も送りました。私は彼らの要求にすべて従いました。
敬具、
エイドリアン
ナタリア様
資金源を証明する書類の提出を求められました (給与を受け取った日を示す銀行取引明細書 3 通が送られてきました)。公共料金の請求書が届いてから 1 週間後、カードの写真が届いてから 2 週間後、引き出しができなくなってから 4 週間後です。これに加えて、最初の書類とゲーム サプライヤーの確認のために、9 月から 1 か月の検証期間があります。これが過剰で不当でないとしたら、いったい何なのかわかりません...
エイドリアン
adrianmuresan95さん、最新情報をありがとうございます。ご協力をよろしくお願いします。カジノは検証プロセス中に追加の書類を要求する場合があり、資金の証明と住所の証明を要求するのが標準的な慣行です。ただし、必要な書類はすべて検証の開始時に要求されるのが一般的であることを指摘しておきます。この場合、カジノは1か月の処理後に新しい書類を要求しており、検証プロセスの遅延と見なされる可能性があります。ただし、利用規約によると、 Ybetsは引き出しに対して追加のKYC検証手続きを実施する権利を留保します。
Ybets Casino 様、書類審査の結果と、ご提供いただいた書類がお客様の要件を満たしているかどうかをお知らせください。
adrianmuresan95 様、そして Сasino Guru 様、
クライアントが正常に検証されたことをお知らせいたします。
私たちは彼に祝意を表し、紛争は終結したとみなしたいと思います。
プロセス全体を通して透明性を維持していただき感謝いたします。
敬具
Ybets カジノ代表
Ybets Casinoさん、最新情報をありがとうございます。
adrianmuresan95 様、完全な検証後、出金リクエストが遅延なく処理されるかどうかをお知らせください。
ナタリア様、イベッツ様
紛争の解決にご協力いただき、また検証により最終的に解決策を見つけられたことに感謝します。現在、1000 USD の引き出しが 2 回あります。処理が完了したら、ここで更新します。
エイドリアン
ナタリア様
最新情報。残念ながら、彼らは私の引き出しをすべてキャンセルし、私の賭け履歴を再度確認のためにプロバイダーに送信しました。
しかし、私がここに投稿した文書を見ると、これは9月に行われ、1か月間続いたことがわかります。それ以来、私は新しい賭けをしていないので、追加で送るものはありませんでした。このサーカスは終わったと思ったら、彼らはまた同じことをしました。
エイドリアン
更新: 賭け履歴の確認は完了したようです。しかし、今度は銀行カードを手に持った自撮り写真を要求されました。明日、新しい書類を要求されたと返信があった場合に備えて、これを書きました。今日、顔とカード番号がわかる高画質の写真を複数送信しました。
親愛なるadrianmuresan95様、Casino Guru様、
すべての情報を当社の KYC 部門に転送しており、月曜日の営業時間内に返答を受け取る予定です。
この祝祭シーズンに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具
Ybets カジノ代表
親愛なるadrianmuresan95様、Casino Guru様、
このメッセージがお元気で届きますよう願っております。国際的なAML規制への準拠を確実にするという当社の継続的な取り組みの一環として、お客様の検証の初期段階が完了しました。
ただし、アカウントアクティビティの確認中に、コンプライアンス基準を完全に満たすために、特定の側面について追加の説明が必要になります。
続行するには、追加の財務書類のご提供をお願いいたします。
このリクエストを記載したメールを送信しました。
このプロセスは不便である可能性があると認識していますが、関係者全員を保護し、安全な環境を維持するために実行されているので、ご安心ください。
敬具
Ybets カジノ代表
ナタリア様
彼らが話しているのは、私が 10 日前に送った文書についてです。その更新情報をここに残しておきました。毎日フォローアップを続けましたが、結果は出ませんでした。添付したメールを確認してください。
この苦情は 3 か月経ちましたが、解決されないまままだ確認中です。これが普通なのか、または同様の状況に遭遇したことがあるのか教えてください。この地球上でカジノの確認に 90 日かかることはありません。タイマーをさらに 7 日間設定しないでください。明らかに遅延しており、このタイマーを利用して土壇場で返信しています。
ナタリア様
チャットの記録を送りました。彼らは明らかに私を困らせています。また、最後の更新を残した瞬間から、私は彼らに3回連絡を試みましたが、成功しませんでした。この件について私を助けてください。苦情は10月から来ており、この時点で、毎回7日間の返信を与えられると、さらに3か月続くことになります。
敬具、
エイドリアン
もう一つの最新情報。今度は、カードの顔写真とカードを持っている自分のセルフィーだけでは不十分なので、私がカードを所有していることの法的証明を求められました。銀行からのカード確認書類を送りましたが、これは馬鹿げていて、遅延戦術はいつまでも止まらないように感じます。
これまでに求められたものをもう一度確認します。身分証明書、カジノを背景にした自撮り写真、支払いの証明、住所の証明、資金源、カードの写真、カードを手に持った自撮り写真、そして私がそのカードを所有していることの法的証明です。さらに、私の賭け履歴もプロバイダーに 2 回送信されました。これは正しいと思いますか?
adrianmuresan95さん、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
Ybets Casino 様、プレイヤーが提出したカード所有権文書を確認したかどうか確認していただけますか? また、新しいプロバイダー チェックを開始する理由と、このプロセスの予想所要時間を明確にしていただけますか?
この手続きは意図的に遅れているようです。KYC プロセスの開始時に、必要な書類一式についてプレイヤーに通知されなかったのはなぜですか? 苦情はすでに 3 か月間公開されており、KYC は通常 1 か月以上かかることはありませんので、できるだけ早く検証を完了していただければと思います。進展がない場合は、苦情を未解決として閉じざるを得なくなります。
ナタリア様
残念ながら、前回の返信は期待していたほどの効果はありませんでした。信じられないかもしれませんが、今日、私はまた別のばかげた書類の提出を求められました。それは、プラットフォームで取引していたカードで受け取った資金の出所を示す法的証明です。
私の知る限り、銀行取引明細書は資金源の法的証明であり、私は勤務先の給与明細書を3通送っています。これは12月3日に行われ、私の口座が一時的に確認されたとみなされた時点ですでに有効とみなされていました。私は、カード入金領収書、給与明細書を添えた別の銀行取引明細書、カジノで取引したRevolutカードの銀行取引明細書を送りました。
.adrianmuresan95様、
12月にカジノに提出したとおっしゃった書類(給与明細と給与受領書を示す銀行取引明細書)を私に送っていただけますか?私のメールアドレスまで送ってください。 natalia.b@casino.guruご安心ください。お客様の書類はどこにも公開されず、資金源の確認に関するすべての要件を満たしているかどうかを確認するための社内審査にのみ使用されます。
カジノからの返答をまだ待っているので、しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
ナタリア
親愛なるadrianmuresan95様、Casino Guru様、
申し訳ございませんが、ルーマニア語の銀行取引明細書はお受けできません。
KYC プロセスを円滑に進めるために、この文書を英語で提供してください。
敬具
Ybets カジノ代表
それはまたしても哀れな言い訳です。これまで、ルーマニア語の書類を審査する際に何の問題もありませんでした。実際、他の苦情では、日本語の書類も渡されたと書かれていましたが、そこには問題はありませんでした。
ルーマニアからのプレイヤーも受け入れており、ウェブサイトにはルーマニア語のオプションもあります。なぜこの言語で文書を確認できないのでしょうか? これは単純な Google 翻訳の仕事です。
銀行で確認したところ、ルーマニアの銀行なので、銀行取引明細書は英語では発行されません。数行の Google 翻訳ができないからといって、給料を受け取る銀行を変更することはできません。
ナタリアさん、あと 7 日間タイマーをリセットしないでください。タイマーはあと 10 分残っていると返信がありました。
編集: 雇用主に問い合わせたところ、給与明細を英語で作成できないとのことでした。これは不合理です!
ナタリア様
私は 2 つの銀行取引明細書を正式に英語に翻訳してもらい、カジノに送りました。また、あなたのメールにも送りました。この検証は 9 月から続いているため、これが彼らの最後のトリックであることを願います。
敬具、
エイドリアン
Ybets Casino 様、以前、プレイヤーからルーマニア語で提出された書類を受理しました。ウェブサイトはルーマニア語に翻訳されています。この苦情が 3 か月半以上も続いていることを考えると、現在の要件では検証プロセスが意図的に遅れているのではないかという懸念が生じます。
プレイヤーは要求に応じて必要な書類の翻訳版を提出しました。書類を確認した後、更新内容を共有してください。
親愛なるadrianmuresan95様、Casino Guru様、
弊社の不正防止システムを最近アップデートした結果、重複プレイヤーの明確な証拠が特定されました。
この行為は弊社の規定により固く禁止されております。
当社はこの件に関するすべての関連証拠を電子メールで提供する用意があります。
敬具
Ybets カジノ代表
Ybets Casino さん、ありがとうございます。ご提供いただいた情報についていくつか追加の質問がありますので、返信をご確認ください。
adrianmuresan95 様、確認しようとしていたアカウントの前にさらにアカウントを作成した覚えがあるかどうか確認していただけますか?