マルタのプレイヤーは、Inmerion に 1000 USDT を入金し、1563.7 USDT の出金をリクエストしていました。1 か月以上にわたってサポートに何度も連絡したにもかかわらず、出金は処理されませんでした。カジノ側は遅延について説明していませんでした。私たちが介入した後、カジノ側は、遅延はゲーム プロバイダーがプレイヤーのゲーム セッションを確認したためであると回答しました。それにもかかわらず、この苦情はスポーツ賭博に関するものであり、私たちの管轄外であるため、却下せざるを得ませんでした。
4月1日、私は暗号通貨カジノ兼スポーツブックのInmerionに1000 USDT（約1000ドル相当）を入金しました。スポーツベットをいくつか行い、合計が1563.7 USDTになったので、リクエストを送信しました。
それ以来、支払いは処理中で滞っており、一度も履行されていません。
何度もサポートに連絡し、何度も理由を具体的に尋ねたにもかかわらず、遅延の理由は一度も示されませんでした。
サポート チームからの返答はいつも同じで、私のためにケースをスピードアップするとのこと。言うまでもなく、4 月 3 日以降、少なくとも 5 回はスピードアップすると言われたので、実際には何もしていない可能性が高く、単に回答を避けるための標準的な回答に過ぎません。
Inmerion は「迅速な引き出し」を大々的に宣伝しているので、これも虚偽広告に等しいことを指摘しておく価値があります。引き出しは迅速ではないだけでなく、詐欺ではないにしても、業界で最も遅いようです。残念ながら、理由が示されないまま大幅に遅れた引き出しに関する同様の苦情がいくつかあることがわかりました。それが私がサインアップすることにした理由です。
dblu様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
カジノは出金が遅れている理由を説明しましたか? ゲームプレイについて調査は行われましたか?
出金リクエストの現在の状況はどうなっていますか?
出金に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。返信ありがとうございます。
あなたの質問に関して：
調査を進める前に、あなたのケースに関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
親愛なる dblu 様、Casino Guru 様!
クライアントのゲーム セッションは検証のためにゲーム プロバイダーに送信されましたが、残念ながらプロバイダー側で遅延が発生しました。プロバイダーは現在、同様のリクエストを多数処理しているため、バックログが発生しています。
プロセスを迅速化するために、私たちはあらゆる手段を講じました。多大な労力を要しましたが、プロバイダーから最新情報を受け取ることができました。
さらに、この問題に関して dblu に直接連絡を取り、早急な解決を期待しています。
敬具
インメリオン代表
インメリオンカジノ代表様
ご連絡いただき、状況をご説明いただきありがとうございます。
dblu様、
ご存知のとおり、Casino.Guru フォーラムはオンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。 お客様にとって難しいことだと思いますが、残念ながら、スポーツ ベッティングに関するこの種の問題に対処するには十分な見識が当社にはありません。 お客様に代わってカジノに連絡し、さらに情報を得ることはできますが、同時にお客様の苦情を却下せざるを得なくなります。
あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
