スウェーデンのプレイヤーは勝利したものの、サポートとの何度ものやり取りの後、12月9日以降は引き出すことができなかった。長い検証プロセスの後、カジノは必要な書類がすべて提出されたことを確認し、プレイヤーが資金を引き出すことを許可した。プレイヤーはその週、7回目の最初の引き出し取引を無事に開始した。プレイヤーが賞金全額を受け取るまで苦情は未解決のままだった。
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Ybets Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €5,050
Ybets Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.4
Ybets Casinoの安全指数は9.4で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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3ヶ月前
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私は2024年12月の初めにこのカジノでプレイしました。ボーナスで大勝ちしたのですが、それ以来出金できていません。2024年12月9日以来、チャットでサポートにメールを送っています。
アカウントの審査には 14 日かかると言われましたが、誰からも連絡がなく、暗号通貨が下落したため、私の資金の価値は下がっています。できるだけ早く資金を解放してほしいです。
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3ヶ月前
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fribergolle9様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントが完全に確認されたかどうかを教えていただけますか?
- 賞金を引き出せない理由について説明を受けましたか? これはカジノ内部のシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントだけの問題ですか?
- 出金リクエストはできましたか？現在アカウントで保留中ですか？
- あなたの苦情を裏付けるカジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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こんにちは、
私は彼らが私のプレイをレビューするのを待っています。チャットで何度か質問し、メールで連絡を取ろうとしましたが、応答がありません。彼らは私のアカウントとプレイをレビューする必要があると言っています。
このサイトはKYCを必要とせず、私に何も要求していません。私は自分のメールアドレスをメールで送っています
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3ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。すぐに返信できず申し訳ございません。
どのボーナスを有効にし、カジノでどのゲームをプレイしたかを教えてください。（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティング）
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3ヶ月前
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こんにちは、
私はプラグマティックプレイのスロットボーナスでフォーチュンオブギザをプレイしました
ボーナスは入金ボーナスでした。ウェブサイトでは 4 つの入金ボーナスを提供しています。
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3ヶ月前
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fribergolle9さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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fribergolle9様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Ybets Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Ybets Casino様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの引き出しとプレイヤーのアカウントの確認が遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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2ヶ月前
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親愛なる fribergolle9 と Casino Guru、
すべての情報を当社の KYC 部門に転送しており、月曜日の営業時間内に返答を受け取る予定です。
敬具
Ybets カジノ代表
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2ヶ月前
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こんにちは、
私はまだ返事を待っており、私のアカウントが確認され、引き出しができるようになるまで待っています。私は約 8 週間を無駄にし、LTC の動きにより私の賞金は 2000 ユーロ以上も減ってしまいました。あなたがとても長くかかったので、この金額を返金する約束があるはずです。
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2ヶ月前
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fribergolle9様、
カジノの代表者が前回の投稿で述べたように、彼らは書類を関係部署に転送し、返答を待っています。返答は 1 月 3 日月曜日までに届く予定です。
KYC (顧客確認) プロセスは、マネーロンダリング防止規制の遵守を保証し、詐欺や個人情報の盗難を防止するため、カジノにとって不可欠であることにご注意ください。プレイヤーの身元を確認することで、カジノは責任あるギャンブルを促進し、未成年者を保護し、全体的なセキュリティを強化し、最終的にはより安全で信頼性の高いゲーム環境を育むことができます。その重要性を考えると、このプロセスが完了するまでには当然ある程度の時間がかかります。
遅延に関してご不便をおかけしていることは承知しておりますが、レビューが完了するまでしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
ありがとう。
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2ヶ月前
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ありがとうございます。IDの確認に10週間以上かかり、賞金の価値が下がってしまったため、通貨でプレイしていたのに暗号通貨に変更され、実際には1500の価値を失いました。
すぐに解決されることを願っています。ありがとうございます
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2ヶ月前
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親愛なるFribergolle9とカジノの達人様、
長い検証プロセスにつきまして、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
KYC 部門は現在、最近送信されたすべての文書を確認中です。
あなたの申請の処理は遅滞なく開始されることを保証できます。
敬具
Ybets カジノ代表
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2ヶ月前
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Ybets Casino様、
プレイヤーの書類の審査の最新情報を教えていただけますか? また、プレイヤーが資金を引き出すことができる推定期間はありますか?
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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親愛なるfribergolle9とカジノの達人様、
必要な書類はすべて提供されたことを確認できます。
したがって、資金を引き出すことができます。
敬具
Ybets カジノ代表
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1ヶ月前
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Ybets Casino様、
検証プロセスをエスカレーションしていただき、ご確認いただきありがとうございます。
fribergolle9様、
最新情報をありがとうございます。全額の引き出しが完了するまで、この苦情は受け付けたままにしておきます。全額を受け取ったらお知らせください。
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