米国のプレイヤーは 90 ドルを 2,500 ドルに増やすことに成功しましたが、2 週間以上経っても資金を引き出すのに問題が生じました。何度もメールで問い合わせたにもかかわらず、カジノは KYC のために身分証明書の提示を求めておらず、プレイヤーはサイトが米国での使用を法的に許可されていない可能性があることに気付きました。苦情チームが介入し、カジノは最終的に、管轄規制違反のためアカウントを閉鎖しながらプレイヤーの引き出しを処理することに同意しました。プレイヤーはすべての資金が正常に引き出されたことを確認し、問題は解決しました。
スロットとスポーツ賭博で90ドルを2500ドルにできたのですが、引き出せなくて2週間以上経ちました。4通くらいメールを送ってようやく返信が来て、まだKYC中とのことでしたが、身分証明書の提示も求められず、一体何をしているのでしょうか。それに加え、利用規約でそのサイトは米国では許可されていないと知りましたが、米国内の3つの異なるIPアドレスでアカウントにログインできたので意味がありませんでした。米国で許可されていない他のすべてのカジノでは、賭けが制限されています。一部のゲームは読み込まれないので、米国で制限されているゲームだけであることを願っています。なぜなら、eスポーツ賭博は米国の多くのウェブサイトで許可されていることは知っていますし、私が勝っていたスロットもGoogleによると合法だったからです。
親愛なるコンペティターの皆様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様の問題をお聞きし、状況に対するご不満を理解し、申し訳なく思っております。
より良いサポートを提供するために、以下の詳細を明確にしていただけますでしょうか。
この件を進め、問題を解決するには、あなたの協力が不可欠です。あなたの意見や追加情報がなければ、効果的に進めることができない可能性があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この問題の早期解決にご協力できれば幸いです。
この件に関して何か連絡がありましたら、下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
1つは携帯電話のデータを使用しており、1つは自宅のWi-Fiを使用しており、もう1つはニューヨークにあるVPNを使用していました。勝った後、出金を試みましたが、キャンセルされ、認証が必要だとか何とか言われました。そして、複数のメッセージを送信した後、2週間以上更新されていません。彼らは私に待つように言い続けますが、賞金の確認にはどのくらい時間がかかりますか。私は以前に3つの異なるカジノでプレイしましたが、それらはすべて即時または1時間以内にKYCが完了しました。私がプレイした他のカジノよりもはるかに人気のないこのカジノが、KYCフォームでバックアップされているはずがありません。入金に問題はありませんが、あなたが勝ったときに彼らは本当にあなたのお金を渡したくないので、基本的にあなたを人質にして、「確認」する時間ができる前にあなたがそれを失うことを期待しています。もう一度言いますが、私は他の多くのカジノでプレイしたことがあり、それらのカジノははるかに人気があるので、KYCフォームははるかに多いはずです。しかし、私がこのメッセージを入力している時点で、すべてのゲームを合わせたスロットプレイヤーの合計が2,000人未満のこの小さなカジノには、2週間以上経っているのに、IDなどを求められていないような非常に多くのKYCフォームがあります。彼らがどのようにして9つ星近くの評価を得ているのか理解できません。サインアップした後に、彼らが米国のプレイヤーを受け入れていないことを初めて知りました。これはすべて、Casino Guruに行ったからですが、それは意味がありません。なぜなら、私が言ったように、WiFiに接続していない携帯電話を使用し、WiFiと別の州へのVPNも使用し、すべてのフォームにログインして賭けることができたからです。
親愛なるコンペティターの皆様、
あなたの状況に関する必要な詳細をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。特に、過去に他のカジノでスムーズなプロセスを経験された後では、これがどれほどイライラすることか、私にはよくわかります。
その間、カジノには現在、最近提出された 28 件の苦情が処理中であり、状況を注意深く監視していることをお知らせします。
あなたの苦情を同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。お客様の問題ができるだけ早くご満足いただける形で解決されることを心より願っております。
ご理解とご協力に感謝いたします。
こんにちは、コンペターの皆さん
あなたが直面している問題についてお聞きして残念です。あなたのケースを確認したところ、カジノの利用規約では米国が制限管轄区域として記載されているにもかかわらず、私もニューヨークの IP アドレスから問題なくカジノに登録することができました。
今からカジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認してみます。
Ybets Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Ybets Casino様、
プレイヤーの確認状況の最新情報と、プレイヤーが今後どのように進めていくべきかに関する情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
コンピューターとカジノの専門家様！
この情報は弊社の技術部門に転送しました。
この件でご不便をおかけしたことをお詫び申し上げますとともに、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
弊社では状況を注意深く監視し、迅速な解決に努めておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
イベッツ代表
親愛なるコンピュターおよびカジノ グルの皆様、
KYC検証プロセス中に、問題のプレーヤーが米国市民であることが明らかになりました。
残念ながら、弊社の規則により、米国からのプレイヤーを受け入れることができません。
お客様の入金額と出金額の差額を返金いたします
敬具
Ybets カジノ代表
こんにちは、Ybets Casinoさん
制限国からのプレイヤーの登録、入金、プレイが許可されている場合、他の規則に違反していない限り、賞金も支払われるのが公平であると当社は確信しています。これは当社の公正ギャンブル規範に明確に記載されており、当社が「公正」とみなすカジノは、制限国からのプレイヤーがアカウントを作成できないようにする対策を実施する必要があるとも述べられています。
したがって、私たちは、もちろんプレーヤーのアカウントは閉鎖される可能性があるものの、賞金はプレーヤーに支払われるべきであると考えています。
敬具、
アダム
IDの提示を求められましたが、確認にどのくらい時間がかかるのか尋ねても返事がありませんでした。メールでも返信がなく、このカジノ グル サイト経由でのみ連絡が来るとのことでした。前にも言ったように、モバイル データ、自宅の Wi-Fi、さらにはニューヨークの VPN も使用できましたが、毎回ログインして賭けることができました。1xbet や stake などの他のサイトでは、米国にいると Web サイトにアクセスできませんが、あなたのサイトでは、細かい文字で書かれた内容を確認しない限り、米国で禁止されていることに気づかずにログインして賭けることができました。他のサイトではそんなことありません。賞金を受け取ってアカウントを閉じてもらえますか。メールを送ろうとしたのですが、言ったように返信がありません。このサイトで苦情を申し立てたときだけ、返信がありました。
こんにちは、Ybets Casinoさん
もちろん、それに応じてタイマーを延長します。繰り返しますが、ニューヨークの IP アドレスからカジノに問題なく登録することもできました。
敬具、
アダム
ようやくサイトが更新されたので、米国ではギャンブルができません。でも、モバイルデータと通常のネットワークでVPNなしでログインできます。前にも言ったように、ほとんどの賭けは携帯電話かWi-Fiで行いました。VPNを使用したのは、OperaというブラウザにVPNが組み込まれていたときだけですが、それでも私が行った賭けはすべて米国内で行われ、本来は不可能なことでした。アダムが言ったように、賭けることができたので、皆さんは私に賞金をくれるべきだと思います。その後、制限国からのアクセスが制限されていることを示すサインを出してください。他のオンラインカジノはみんなそうしているからです。
親愛なるコンピュターおよびカジノ グルの皆様、
Casino Guruに関しては、プレイヤーの資金の引き出しを進めることを決定しました。
ただし、出金が完了した後は当該プレイヤーをブロックさせていただきますのでご了承ください。
資金は現在引き出し可能です。
敬具
Ybets カジノ代表
こんにちは、Ybets Casinoさん
更新情報とご理解に感謝いたします。
親愛なるコンペティターの皆様、
出金が正常に完了しましたらご確認ください。苦情は解決済みとしてクローズさせていただきます。
敬具、
アダム
こんにちは、コンペターの皆さん
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アダム・M
