英国出身のプレイヤーは、必要な確認書類が原因でブロックされていた 7,300 ドルの残高を引き出すのに 1 か月待っていました。書類を提出していたにもかかわらず、12 通のメールを送信したにもかかわらず更新情報が届かず、ライブ チャット サポートからの連絡がないことにも不満を感じていました。34 日後、ようやくアカウントが確認されましたが、決済プロバイダーとのさらなる問題に直面し、引き出しが遅れました。最終的に、残高の大部分を使い果たした後ではありましたが、残高を引き出すことができたため、多額の引き出しには追加の調査が必要になる可能性があると考えました。苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは今後 1,000 ドルを超える引き出しには注意するようアドバイスされました。
こんにちは。私の最後の苦情がようやく解決されて間もなく、確認書類の送付を求められ、出金オプションがブロックされました。私はこれらを 10/11/24 に送付しましたが、最大 10 日かかると言われました。その後、何らかの理由で 2 週間後にこれらの書類を再度送付するように求められ、私はそのようにしましたが、12 通のメールを送信したにもかかわらず、それ以来何も連絡がありません。私の残高は現在 7,300 ドルで、これを出金できるようにしたいのですが、それは私の権利です。この間も、彼らは私の入金をまだ受け付けています。ライブ チャットでは、彼らとは何の関係もないとだけ言われ、メールを送信するように求められましたが、まったく応答がありません。もう本当にうんざりです。多くの人が同じことで彼らを非難しているのを見て、彼らは私の残高を失うことを期待して、意図的にこのプロセスを遅らせているのではないかと疑っています。どうか、この件について助けていただけませんか。私は途方に暮れています。
ありがとう
マシュー
matty12345678様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは。はい、入金の証明としてカード、支払いの証明として90日以内の明細書、パスポート、別のデバイスでy betsのホーム画面の前でパスポートを持っているスクリーンショットを提出しました。これが彼らの要求すべてです。何らかの理由で彼らはこれらを再度個別に要求してきましたが、私はそれを再度提供しましたが、それは2週間前のことでした。
ここ 1 週間ほど、メールのスクリーンショットを彼らに提供しましたが、まったく反応がありません。要求どおりに正しい形式ですべて送信しました。処理に数日かかることは承知していますが、もう 31 日経ちますが、彼らはまったく反応がなく、私の VIP マネージャーは遅延について謝罪し続けていますが、自分の手に負えないと言っています。
matty12345678さん、ご返信ありがとうございます。まだメールの返信がありませんか？あなたとカジノの間で他に関連のあるやり取りがある場合は、こちらに転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは。はい、34日後にアカウントが確認されましたが、支払いプロバイダーの問題で引き出すことができないと言われています。アドバイスに従って3つの異なるカードを試しましたが、まだメールの返信を待っています。これは非常にイライラします。待っている間に多くの残高を費やしてしまったので、残っている分を引き出したいと考えています。引き出しを許可していないか、できるだけ困難で時間がかかるようにしているようです。対応してこの問題を解決するようお願いできますか?
ありがとう
matty12345678さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、クリスティーナ。ようやく引き出すことができましたが、結局は残高の多くを使い果たしてしまいました。でも、残高が減ったときに奇跡的にうまくいきました。少額しか勝てないときだけ引き出すことができるのだと思います。8000を引き出すのにどれだけ時間がかかったかを考えると恐ろしいです。今後このカジノで1000以上勝ったときに気をつける必要があると思うというのが、私のケースの妥当な要約です。
matty12345678様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
