ギリシャのプレイヤーは勝利後に引き出しがキャンセルされる危機に直面しており、カジノ側は彼の以前の賭けが公平性のために審査中であると発表した。彼はサポートに連絡したが、審査プロセスには14日以上かかる可能性があると知らされ、他のプレイヤーも引き出しに関して同様の問題に直面していると指摘している。
勝利後に出金を試みましたが、翌日、次のメッセージが表示されて出金がキャンセルされました。
「撤退は不可能だ。
公正なプレイを保証するために、ゲームまたはスポーツプロバイダーが以前の賭け金を審査しています。審査が完了したら、再度引き出しを行うことができます。」
サポートに連絡したところ、同じ返答が返ってきて、ゲームプロバイダーが私の賞金を確認しており、その処理には 14 日以上かかる可能性があると言われました。
このカジノに関するオンラインレビューをいくつか読んだところ、他の多くのプレイヤーも同じ問題に遭遇しているようです。つまり、支払いを受け取れないのです。入金は迅速かつ簡単ですが、賞金を引き出す時間になっても、予想外の遅延が発生します。これはまったく受け入れられません。
Casino Guru さん、ぜひ介入してこの問題の解決にご協力ください。
親愛なるアーヴィスへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ