ギリシャのプレイヤーは勝利後に出金がキャンセルされ、カジノ側は彼女の以前の賭けが公平性のために審査中であると発表しました。彼女はサポートに連絡しましたが、審査プロセスには14日以上かかる可能性があると伝えられ、他のプレイヤーも出金に関して同様の問題に直面していることに気づきました。プレイヤーが複数の出金リクエストをキャンセルし、その後資金を使い果たしたことを認めたため、苦情は却下され、終了する必要がありました。これにより、さらなる支援の選択肢が制限されました。苦情チームはこの状況に同情を示しましたが、問題が完全に解決される前に資金でプレイするというプレイヤーの決定により、それ以上の措置を講じることはできないと述べました。
勝利後に出金を試みましたが、翌日、次のメッセージが表示されて出金がキャンセルされました。
「撤退は不可能だ。
公正なプレイを保証するために、ゲームまたはスポーツプロバイダーが以前の賭け金を審査しています。審査が完了したら、再度引き出しを行うことができます。」
サポートに連絡したところ、同じ返答が返ってきて、ゲームプロバイダーが私の賞金を確認しており、その処理には 14 日以上かかる可能性があると言われました。
このカジノに関するオンラインレビューをいくつか読んだところ、他の多くのプレイヤーも同じ問題に遭遇しているようです。つまり、支払いを受け取れないのです。入金は迅速かつ簡単ですが、賞金を引き出す時間になっても、予想外の遅延が発生します。これはまったく受け入れられません。
Casino Guru さん、ぜひ介入してこの問題の解決にご協力ください。
親愛なるアーヴィスへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカさん。私の問題を調べていただきありがとうございます。
このカジノでは引き出しをしていません。カジノは現時点では KYC なしと記載されているため、誰も私に確認を求めていません。勝利のためにボーナスマネーは使用していません。カジノゲームをプレイし、Gates of Olympus1000x-mas で勝利しました。 
また、言い忘れていました。2025年4月1日に40ユーロを入金しましたが、ゲームアカウントには反映されず、まだ何も行われていません。
サポートに関する議論を記載したメールを送信しました。
こんにちは、ドミニカさん。
残念ながら、カジノ側からはまだ連絡がありません。サポートは待つようにアドバイスしています。
デポジット支払いに関しては、プロバイダー側で問題なく取引が完了しています。
親愛なるドミニカ様、
今日、40 ユーロの預金支払いに関する最新情報を受け取りました。2025 年 4 月 1 日から、銀行の取引の PDF ファイルをすでに提供したか尋ねられました。16 日後です!!!
プロバイダーによる保留中のレビューについては何も言われていません。騙されているのではないかと思い始めています...
親愛なるカジノの達人へ
今日、UTORG サポート チーム (skrill) に連絡したところ、40eu が私の ybets ウォレットに送金されました。
引き出しの問題は残っています。ybets サポート チームから、私のゲーム シーズンはプロバイダーによって審査済みだが更新がないとまだ言われています。09/01/25 からサポートに問い合わせると、いつも同じ回答です。そのため、今までは 2900 + 40 ユーロの賞金を引き出すことができません...
こんなに日数が経てば引き出せるはずだと信じていますが、これは詐欺のように感じ始めています。
よろしくお願いいたします。
こんにちは、カジノの達人さん。
2025年9月1日に彼らは私の出金をキャンセルし、カジノに連絡したところ、レビューには14日かかると言われたので、レビューが正確にいつ始まったのかはわかりません。2025年9月10日～1月25日であるはずです。
親愛なるカジノの達人へ
Ybets にこの件について回答を求めることはできますか? 21 日以上経っても彼らから何の情報も得られず、日常生活に大きな不安を感じています。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、エルヴィス。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、アーヴィス。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを調査しましたが、ゲームプロバイダーが行うゲームプレイの検証は、場合によっては長期にわたるプロセスになる可能性があることをお知らせします。数週間かかった例もありますが、今回の場合はそうならないことを心から願っています。残念ながら、この問題はカジノチームが完全に管理しているわけではないため、ゲームプロバイダーの最終決定を待つ必要があります。可能であれば、カジノに連絡して、この問題に関する詳細情報を共有できるかどうかを確認します。
Ybets Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Ybets Casino様、
「ゲームプロバイダーチェック」の完了とその後のプレイヤーの撤退処理に関する最新情報と予想されるタイムラインについて教えてください。
親愛なるアーヴィスとカジノの達人へ
プロバイダーからの返答を受領しましたのでお知らせいたします。
弊社の不正防止チームからお客様にこれ以上の質問はありません。チェックは正常に完了しました。
敬具
Ybets カジノ代表
親愛なるybetsとカジノの達人へ
ご返信ありがとうございます。出金手続きが可能であることを確認しました。
しかし、技術的なエラーによりボーナス購入中にお金が失われ、ボーナス購入が開始されなかったという別の問題が発生しました。
親愛なるアーヴィスへ
ゲーム内でボーナス購入機能を購入したが、お金に見合うボーナスを受け取っていないと理解してよろしいでしょうか? もしそうなら、それはどのゲームのボーナスで、どのようなボーナスだったのでしょうか? できるだけ多くの情報を提供してください。
Surez 100ユーロのボーナス2つ（賭け金サイズ：0.2ユーロ） 300ユーロのボーナス2つ（賭け金サイズ：0.6ユーロ） 600ユーロのボーナス2つ（賭け金サイズ：0.6ユーロ） 700ユーロのボーナス1つ（賭け金サイズ：1.4ユーロ）
プラグマティックのシュガーラッシュ1000で全員がスーパーベットした
親愛なるカジノの達人
技術的なエラーは修正され、賞金はアカウントに戻りました。しかし、2日間待って再度出金を試みたところ、リクエストはキャンセルされました。プロバイダーの確認プロセスをもう一度実行する必要があると通知されました。これは本当にイライラします。約3か月待った後、もう一度確認を受けるように求められています。
私は Casino Guru のウェブサイトでこのカジノを見つけましたが、今回の経験は本当に残念です。これは YBets に対する私の信頼だけでなく、私をここに導いてくれたプラットフォームの評判にも影響しています。このカジノがなぜこれほど高い評価を維持しているのか、まったく理解できません。これは消費者を欺いているように感じます。
親愛なるアーヴィスへ
状況全体に関して、あなたのフラストレーションに完全に共感します。一連のそれほど一般的ではない問題が発生し、解決策を見つけることがより困難になったことを認識することが重要です。先ほど述べたように、ゲームプロバイダーがゲームプレイの検証を開始すると、カジノチームはプロセスを制御できなくなり、完了するまで待たなければなりません。
最も信頼性の高いシステムでも、時折問題が発生することがあります。ユーザー エクスペリエンスが理想からは程遠いことは承知していますが、Ybets Casino は毎日何千人もの顧客にサービスを提供しており、お客様のような問題に遭遇するのはごく一部であることは注目に値します。これまでのところ、カジノ チームと協力してすべてのプレーヤーの苦情に対処してきました。これは、評価に影響を与える要因の 1 つです。さらに、各カジノの評価は複数の基準に基づいて評価されており、その評価方法については、 https://casinoguru-en.com/our-casino-reviewsで確認できます。
カジノチームが標準の KYC プロセスをもう少し早く完了するように促すことができたのは同意します。ただし、これはすべてのライセンス カジノが遵守しなければならない必須の手順であり、これなしでは引き出しを処理できません。
そうは言っても、KYCを完了したら、出金がそれ以上遅れることなくスムーズに処理されることを心から願っています。
こんにちは、
前回の更新後、出金ステータスが有効になり、再度リクエストしました。しかし、3日間待った後、出金ステータスが3回目にキャンセルされ、アクティブな出金がキャンセルされました。私はこのカジノにお金を入金しましたが、今ではこのような戦術で賞金の出金を阻止されています。この状況は非常にイライラさせられ、不公平に感じます。
親愛なるアーヴィスとカジノの達人へ
プレイヤーは弊社の標準検証プロセスに送られました。
さらに、プレイヤーは最後の 3 回の引き出しを個人的にキャンセルし、その後資金を使い続けました。
敬具
Ybets カジノ代表
親愛なるアーヴィスへ
この状況に対するあなたの苛立ちに心から共感します。また、あなたがこれ以上応答しないことを選んだ理由も理解できます。カジノ チームがもっと効果的に対処できたはずだという意見には同意します。残念ながら、あなたが引き出しをキャンセルし、プレイを続けている間に資金が失われたため、現時点で私たちにできることはあまりありません。この経験が理想からは程遠いことは十分に理解しており、あなたの気持ちは完全に正当です。しかし、問題に完全に対処する前に資金が失われたため、あなたの苦情に対してこれ以上の措置を講じることはできません。このような状況では忍耐が不可欠であり、資金がなくなったら、それ以上の支援を提供する選択肢は基本的にほぼゼロです。
このような状況ですので、あなたのケースをクローズさせていただきます。これ以上のサポートは提供できないことを心よりお詫び申し上げます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
