ルーマニアのプレイヤーは2回の入金後に出金を行ったが、出金は12時間後にキャンセルされた。カジノ側はKYC書類を要求していた。選手は必要な書類をすべて提出していた。カジノ側は書類が審査され承認されたことを確認したが、ゲームセッションはさらなる検査のためにゲームプロバイダーに転送され、検査には最大14日かかる可能性があった。しかし、その後プレーヤーはアカウントの閉鎖を要求し、カジノはそれに応じました。プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる情報がなかったため、苦情を拒否する必要がありました。
こんにちは。2024 年 1 月 30 日に、2 回入金した後、出金しました。12 時間待った後、チャットの人々に話しかけると、突然出金が削除され、KYC を実行するようメッセージを受け取りました。必要な書類をすべて送信しました。そして、14営業日待たなければならないと言われました♂️ 🤦🏻..助けてください、私はこのようなことに出会ったことはありません
親愛なるエディツァ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
チャットでの写真を添付しました...次の書類を送信しました。
1. パスポートまたは運転免許証のコピー。
2. 暗号通貨ウォレットからのトランザクションのスクリーンショット。
3. インメリオンのウェブサイトの前でパスポートを持ったあなたの写真
書類は1月30日に送付された。
はい、その部門からは 14 日かかると言われました。写真とその部門からのメールを添付します。
親愛なるCasinoGuruとEdyytzaの皆様！
KYC 手順は、すべてのカジノで導入されている標準的な慣行です。
弊社の専任の KYC 部門が提出された書類を入念に審査し、24 時間以内に完了することを保証します。
この特定のケースでは、提供された書類は受領後すぐに迅速に検査され、承認されました。ただし、徹底的な検査のためにゲーム セッションをゲーム プロバイダーに転送したことに注意する必要があります。
プロバイダーの調査が最大 14 営業日までかかる可能性があることを認識し、当社は大切なお客様に代わってこのプロセスを迅速化するよう常に努力しています。
透明性のあるコミュニケーションは引き続き優先事項であり、プロバイダーの審査にかかる予想期間についてクライアントに通知しました。
敬意を表して、
インメリオンカジノ代表
ご返信いただきました双方に感謝いたします。
親愛なるエディツァ様、
Casino.guru のポリシーでは、プレイヤーに代わって介入するまでの出金手続きには最大 14 日間かかることが認められています。書類が正常にチェックされていれば、ゲームプレイがチェックされて支払いを受け取るのは時間の問題だと思います。
タイマーを11日間に設定します。障害がある場合、または支払いを受け取ったときにお知らせください。何かニュースがあればお待ちしています。
親愛なるカジノの達人！
Edyytza が Inmerion アカウントの閉鎖を正式に要求したという事実をお知らせしたいと思います。
その結果、アカウント閉鎖プロセスは正常に実行され、追加の調査は不要になりました。
この件についてご留意いただきありがとうございます。
謹んで、
インメリオンカジノ代表
インメリオンカジノ担当者様、最新情報をありがとうございます。
プレイヤーがお金を受け取ったことを確認する必要があります。そうでない場合、割り当てられた時間内にプレイヤーの入力がなければ、代わりにプレイヤーの苦情を却下します。
