ドイツのプレイヤーは、「Book of Gold Double Chance」をプレイ中にクラッシュが何度も発生し、11月4日以降合計330ユーロを失ったと報告しました。彼らは、これが公正なプレイを妨害したと主張し、技術的な問題により入金した金額の返金を要求しました。問題は2か月後に解決し、カジノはプレイヤーのアカウントに360ユーロを入金し、クレジットカードから正常に引き出すことができました。苦情チームは解決を確認し、必要に応じてさらなる支援を提供しました。
hschlue88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Ybets Casinoでのご経験が残念なことと存じます。ゲーム履歴を下記までお送りいただけますでしょうか。 tomas@casino.guru ? 事件が発生した正確な時刻を明記してください。
不当な損失を裏付ける証拠がなければ、カジノに返金を求めることはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している当社の記事(https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed)を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
更新情報をありがとうございます。
問題をできるだけ早く解決したいというあなたの苦悩は理解できます。
カジノサポートにギャンブル依存症を認めた後、オンラインカジノにいくら入金したか教えていただけますか?
カジノサポートから返金の決定は電子メールで連絡されると通知された後、さらに何か返答はありましたか?
ご辛抱いただきありがとうございます。
カジノのライセンスに関するお客様の申し立てについて、データ チームに通知しました。必要に応じて調査し、カジノのレビューを更新します。回答が遅れたことに対するお客様の不満は理解しています。現在、何百件もの苦情が寄せられており、7 日間という割り当てられた期間内にできるだけ早く回答できるよう努めています。
私は証拠をもう一度見直しました。私の観察を共有させてください。私の仮定に間違いがあれば指摘してください。
できるだけ早く返信できるよう最善を尽くします。
hschlue88さん、ご説明ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、hschlue88さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Ybets Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるhschlue88様、Casino Guru様!
この情報は弊社の技術部門に転送しました。
この件でご不便をおかけしたことをお詫び申し上げますとともに、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
弊社では状況を注意深く監視し、迅速な解決に努めておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
イベッツ代表
親愛なるhschlue88様、Casino Guru様!
この顧客のリクエストをすべて確認するために、追加の時間をいただきますようお願いいたします。
速やかに対応させていただきます。
お問い合わせいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
イベッツ代表
親愛なるhschlue88様、Casino Guru様!
お客様がギャンブルの問題を明らかにした後、当社の代理人がお客様のアカウントを解約するための即時の措置を講じなかったことを当社は認識しております。
360 ユーロの保証金を返金する用意がございますので、ご了承ください。
この度は不幸な事件が発生しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
イベッツ代表
親愛なるhschlue88様、Casino Guru様!
クリスマスおよび冬季休暇のため、当社の財務部門は限られた業務で運営されることにご注意ください。
払い戻しに関してはできるだけ早くご連絡させていただきます。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
イベッツ代表
hschlue88様、
休暇中はカジノの稼働が制限されるのは当然です。私たちも同様です。この件についてはご辛抱ください。メールを何度も送ったりライブチャットに何度も連絡したりしても、処理が早くなることはありません。カジノ側は返金を確認したので、返金しない理由はありません。もう一度、ご辛抱ください。カジノからの最新情報をお待ちしています。
親愛なるhschlue88様、Casino Guru様!
申し訳ございませんが、払い戻しの時期については弊社では変更することができませんのでご了承ください。
弊社は、リクエストのステータスを明確にするために、支払いプロバイダーにさらなるリクエストを提出しました。
よろしくお願いします、
イベッツ代表
親愛なるhschlue88様、Casino Guru様!
支払いシステムを介して払い戻しを処理しようとしたときに問題が発生しました。
代替の解決策として、即時に引き出すことができる 360 ドルのクレジットを提供します。
このクレジットをすぐに引き出しにご利用いただき、その後アカウントのブロック手続きを進めていただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
イベッツ代表
こんにちは、ybetsカジノさん
プレーヤーアカウントにログインしましたが、出金用の 360 ユーロがプレーヤーアカウントに入金されませんでした。
私のプレーヤーアカウントには残高 0.18 ユーロしかありません。
まだ返金を受け取っていません。
こんにちは、カジノグルーのミハルさん。
ybets.netの私のプレーヤーアカウントのスクリーンショットを添付したメールを送りました。カジノからクレジットを受け取っていないことがわかります。
こんにちは、カジノの達人さん。
ybets.netカジノのライブチャットで、私のプレーヤーアカウントに360ユーロのクレジットがあるかどうか尋ねましたが起こります。
ybets.net のサポートはチャットセッションを閉じて、再び無視しました。
カジノは時間汚損のみを運営している
こんにちは、カジノ グルのミハルさん
プレーヤーアカウントにログインしましたが、カジノは引き出しのために 360 ユーロをプレーヤーアカウントに入金しませんでした。
私のプレーヤーアカウントには残高 0.18 ユーロしかありません。
まだ返金を受け取っていません。
ついに2か月後、昨日の午後にその金額が私のプレイヤーアカウントに入金され、出金することができました。
金額はクレジットカードに入金されました。
苦情は、開始から2か月後にようやく解決される可能性があります。
hschlue88様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.グル