マサチューセッツ州のプレイヤーはギャンブル依存症のため、カジノの VIP マネージャーがさらなる入金を要求し続け、自己排除の要請で問題に直面しました。ギャンブルの制限を設定し、自己排除を何度も要請しようとしたにもかかわらず、プレイヤーは再びギャンブル依存症に陥り、12 月 3 日から 12 月 5 日の間に行われた入金の返金を求めました。苦情チームはプレイヤーの通信を確認し、12 月 3 日に送信された自己排除の要請が間違った電子メール アドレスに送信されたため、適切なカジノ部門がそれを受け取っていないと判断しました。その結果、カジノは 2 日後にアカウントを閉鎖したため、苦情は却下されました。これは自己排除の要請を処理するのに十分な時間枠であると見なされました。
私はギャンブル依存症のため、何度も自己排除を要求しました。それでも Ybets の VIP マネージャーは私に連絡を取り、ギャンブルをさせようとしました。つまり、もっとお金を入金させようとしたのです。ギャンブル依存症のため、自己排除のメールを何度も送ったのですが、その最中に再発し、何度も自己排除を要求した後、このカジノにさらにお金を入金してしまいました。
また、12/3にそのサイトでギャンブルの限度額を「0」に制限しようとしましたが、それでも何も起こりませんでした。
私が求めているのは、12/3 から 12/5 までの預金を返還してもらうことだけです。私の自己排除や預金の要求について何の連絡もありません。
このサイトは、精神衛生や人々の健康増進などには関心がありません。ただ、あなたのお金をすべて奪い、健康を回復させないことだけを望んでいます。
親愛なるmonkey2024様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
安全を保つために私たちができること
Ybets は、プレイヤーが自分の活動をよく考えるよう促すとともに、プレイヤーがコントロールし、支払える金額でプレイするために必要なツールを提供することに尽力しています。
アカウントでより安全なギャンブルツールを使用する
Ybets には、アカウントに適用してプレイする際の安全な制限を設定できるさまざまなツールがあります。
自己排除 — ギャンブルが心配な場合は、長期間にわたって Ybets.net から自分自身を締め出します。6 か月、1 年、2 年、5 年の自己排除を選択できます。自己排除の仕組みに関する詳細情報が必要な場合は、ここをクリックしてください。
私の理解で正しいでしょうか？カジノに送った自己排除リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
はい、その通りです。
12/3 に自己排除を要求しました。(あなたにメールを送信しました) その後、彼らからは何も連絡がありません。
その後、私はサイトで 1 年間それを実行しようとし、ゲーム制限を 0 に設定しようとしましたが、どちらも機能しませんでした。
その後、私は永久に自己排除されることを要求する別のメールを送信しましたが、返事がなかったので、フォローアップを続けました。
（私はギャンブルをやめて自制しようとしているので、もちろんギャンブルは続けました）
結局、私はチャットで永遠に待った後、誰かが私の預金の返還と自己排除について連絡すると言われました。
それ以来、またもや音沙汰なしです。私は、12/3（私がリクエストした日と最後に入金した日）以降のキャッシュバック資金と入金の全額を返還するよう要求しています。
monkey2024さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichal（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはmonkey2024さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Ybets Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるmonkey2024様、Casino Guru様、
通信内容を徹底的に調査した結果、当該プレイヤーは VIP マネージャーと複数回にわたり連絡を取り、依存症とは関係のない理由で当カジノを離れたいという希望を伝えていたことが判明しました。
彼女が初めてチャットでゲーム依存症について言及したのは11月5日で、その後彼女のアカウントは直ちにブロックされた。
敬具
Ybets カジノ代表
それはまったく事実ではありません、ybets。12/3 午後 10:04 に「私のアカウントを永久に削除して自己排除し、ギャンブル依存症のため復帰させないでください。また、プロモーションのオファーを受け取らないように私のメールを削除してください。」という内容のメールを送りました。
Ybets Casino様、
前回の返信について、もう少し詳しく説明していただけますか？ギャンブル依存症について言及しているプレイヤーからのメールを受け取ったことがないとおっしゃっていると理解してよろしいでしょうか？プレイヤーは私にメールを送ってくれましたが、そのメールはメールアドレスに送信されました。 support@ybets.net 12月5日。あなたはそのようなメールを受け取ったことがないと主張しますか?
親愛なるmonkey2024様、
申し訳ありませんが、ここではお手伝いできません。12月3日に自己排除に関するメールをお送りいただきましたが、残念ながら、この目的に適さないメールアドレスにお送りいただきました。ただし、正しいメールアドレスを使用していたとしても、2日後にアカウントが閉鎖されました。これは、カジノ側が自己排除リクエストを処理するのに一定の時間が必要であり、手動で1つずつ処理する必要があるため、十分な措置であると考えております。このプロセス全体に2営業日かかりましたが、ギャンブル問題による自己排除のリクエストを処理するには十分な時間であると考えております。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
