ホームクレームYbets Casino - プレイヤーは1日の制限を設定したにもかかわらず、賞金を失いました。

Ybets Casino - プレイヤーは1日の制限を設定したにもかかわらず、賞金を失いました。

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金額: €6,800

Ybets Casino
提出日: 2024年9月20日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

3日 17時間 10分 33秒

クレームの概要

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ギリシャのプレイヤーは275ユーロを入金し、6,800ユーロを獲得し、プレイの制限を10ユーロに設定しました。出金しようとしたとき、カジノは出金を遅らせ、キャンセルし、検証プロセス中にプレイヤーが賞金を失う可能性があることを知りながら、KYC文書を要求しました。プレイヤーは制限ツールが効果的に機能していないと主張し、賞金の全額支払いを要求しています。

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私はカジノに275ユーロを入金し、6800ユーロを獲得しました。プロフィールに制限を設定したので、10ユーロしかプレイできません。お金を引き出そうとすると、彼らはわざと引き出しを遅らせてキャンセルし、KYC用の書類を送るように求めてきました。それは構わないのですが、彼らは私のゲームセッションをプロバイダーに送り、確認には10営業日かかると言いました。もちろん彼らは、この期間内に私がお金を失うことを知りながらそうしたので、私は制限を設定したのです。問題は、彼らのサイトに制限ツールがあり、制限を設定したように見えるものの、実際には機能せず、どこにもそれを開示していないため、最終的には10ユーロしか失うことができないのに、すべてを失わせてしまったことです。彼らがそのようにプレイヤーを欺くのは彼らの責任なので、勝ち金全額の支払いを要求します。

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syne5様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しや設定した制限に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。

お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。

  • 10 ユーロの制限を設定したとき、それが有効になったという確認はできましたか?
  • 出金の遅延やキャンセルに関して、カジノから具体的な理由を聞きましたか?
  • KYC プロセスではどのような書類が要求されましたか? また、提出しましたか?
  • 可能であれば、この問題に関するゲーム履歴や関連するコミュニケーションを提供していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru

この件を進め、解決に向けて取り組むには、あなたの協力が不可欠です。あなたの意見や要求された詳細がなければ、効果的に前進することはできません。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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こんにちは、

あなたの質問にすべて答えます

  • 10ユーロの制限を設定すると、その下に、いつでも制限を変更できるというメッセージと、現在の制限を設定した日付が表示されました。また、現在の制限を変更しようとすると、変更がロックされていると表示されます。これは、制限が有効になっていることを意味し、通常どおり、変更するには設定された期間を待つ必要があるため、制限が機能していないという兆候はありません。
  • 遅延については、最初に彼らは引き出しに技術的な問題が発生しており、キャッシュアウトの期限を教えることができないと言いましたが、以前のコミュニケーションでは最大24時間と言っていました。これは、Casino GuruとTrustPilotのレビューで何ヶ月も前から言われていることです。その後、彼らはKYCがないと宣伝しながら確認を求めるメールを送信しましたが、私にとってKYCを要求することはまったく問題ではありません。奇妙だったのは、彼らは私のゲームセッションをゲームプロバイダーに送信して確認し、それには10営業日かかると言っていて、この理由で私の引き出しがキャンセルされたことです。私は5年間オンラインカジノでプレイしていますが、ゲームセッションをゲームプロバイダーに送信すると言われるサイトに出会ったことはありません。複数のゲームプロバイダーを使用したのに意味がわかりません。
  • KYCのために、運転免許証の写真、運転免許証と彼らのサイトを背景にした私の写真、そしてApple Payのカードのスクリーンショットを要求されました。今日まで、彼らは私のアカウントを認証していません。
  • 彼らのサイトには賭けの履歴はありませんが、私が大勝ちした多くのスクリーンショットとビデオがあり、KYCのためにあなたと彼らのメールアドレスに送ることができます。
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今日、彼らは私のアカウントを閉鎖したというメールを送ってきましたが、私の問題に対する他の説明や解決策はありませんでした。

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こんにちは、syne5さん。

  • 賭け金の制限をいつ設定したのか、詳しく教えていただけますか?
  • さらに、設定された賭け金の制限を超えてプレイできることに気づいたときに、カジノに直接連絡したり、アカウント内で自己排除を有効にしたりしましたか?

ありがとう。


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制限を2024年9月20日午前2時に設定しました。

自己排除オプションも試しましたが、これも機能しませんでした


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こんにちは、syne5さん。

アカウント内で自己排除を申請しようとしたとおっしゃっていますが、正しいですか? お客様のアカウントは 3 日以内に閉鎖されたようですが、これは当社の見解では妥当なようです。お客様が出金をリクエストし、カジノが KYC 文書を要求したということは、出金を故意に遅らせたことを示すものではありません。KYC プロセスを完了することは、あらゆる出金処理の標準要件です。


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ギャンブル制限セクションでアカウント閉鎖ではなく自己排除オプションをクリックしました。これにより、指示が記載されたメールが送信され、選択した期間の自己排除が可能になるはずですが、私は指示を一切受け取っておらず、アカウント閉鎖に関するメールではアカウントが閉鎖された理由は明らかにされておらず、管理上の決定であり、情報を提供できないとだけ書かれていました。

また、KYC は標準的な慣行であることも知っています (KYC なしと宣伝されていますが、問題ありません)。私にとっては問題ないことをすでにお伝えしましたが、非標準的な慣行とは、ゲーム プロバイダーにゲームプレイ セッションを送信してゲームプレイを確認するのに 14 営業日かかると言っていることです。これは、まず第一に、私はさまざまなプロバイダーでプレイしたことがあり、第二に、100 を超えるオンライン ギャンブル サイトでプレイして引き出したことがありますが、そのようなことは聞いたことがありません。

最後に、トラストパイロットのレビューを多数見ましたが、このカジノは、お金を失わせて支払いを回避させるために、わざと言い訳をして支払いを遅らせていることを指摘したいと思います。責任あるギャンブルが機能していないことも、そのような行為の1つであるようです。また、引き出しをキャンセルする機能を無効にするようにサポートに依頼しましたが、何の説明もなく拒否されました。

少なくとも預金を返してもらいたいです。


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syne5さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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こんにちはsyne5さん、


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。


Ybets Casino様、


この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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親愛なるsyne5さん、Casino Guruさん!


この情報は弊社の技術部門に転送しました。


この件でご不便をおかけしたことをお詫び申し上げますとともに、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。


弊社では状況を注意深く監視し、迅速な解決に努めておりますので、ご安心ください。


よろしくお願いします、


イベッツ代表

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Ybets Casino様、


ご回答ありがとうございます。ご報告をお待ちしております。

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こんにちは、何かニュースはありますか?

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親愛なるsyne5さん、Casino Guruさん!


技術部門は、問題をさらに調査するためにさらに数日かかるよう要請しました。


作業中はしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。


この問題に対して、関係者全員の意見を考慮した解決策が必ず見つかると確信しています。


敬具


イベッツ代表

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彼らは理由もなく遅らせているだけだ。問題を調査するには7日間あれば十分すぎる。

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Ybets Casino様、


最後のタイマーを設定します。ご返答をお待ちしております。

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親愛なるsyne5さん、Casino Guruさん!


ご提供いただいた情報を確認いたしましたが、制限に関して問題があることが確認できました。


弊社の技術チームはすでにこれらの問題に対処しており、できるだけ早く解決する予定です。


その間、お客様の資金を残高に戻すことに決定しました。


現時点では制限が利用できないため、追って通知があるまでプレイを控えていただきますようお願いいたします。


敬具


イベッツ代表

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こんにちは、ありがとう

しかし、私のアカウントにログインできません。アクセスが無効になっています

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Ybets Casino様、


プレイヤーの資金が返還されると聞いてうれしいですが、プレイヤーのアカウントがブロックされている理由を教えていただけますか?

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こんにちは。なぜ彼らは対応を遅らせ続け、時間を稼ぐために毎回タイマーが切れる1時間前に返信しなければならないのか理解できません。1か月以上経ちましたが、残高を返金したり、アカウントを開設したりしていません。引き出しについてはさらに遅れると思います。これは必要以上に時間がかかっています。私自身も連絡を取ろうとしましたが、返信がありません。

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親愛なるsyne5さん、Casino Guruさん!


制限と顧客の問題に関する技術的な作業中に、いくつかの新しい詳細が見つかりましたので、近日中に発表する予定です。


敬具


イベッツ代表

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問題の解決がまた遅れていますが、ゲーム管理局に問い合わせれば問題は解決すると思いますか?

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syne5様、


カジノ側は時間通りに返答し、このスレッドで私たちに知らせながら積極的に問題の解決に努めていますが、私たちにはゲーム当局に連絡する理由がありません。しかし、カジノがただ時間を稼ごうとしているだけだと感じたら、すぐにタイマーが設定されていないことを確認することをお約束します。その後、法的機関と交渉を進めることができます。

そうは言っても、カジノの評価が非常に高いという事実を考えると、この問題をできるだけ早く解決することがカジノにとって最善の利益であると確信しています。

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親愛なるsyne5さん、Casino Guruさん!


調査の過程で、顧客が実際に賭け金の制限を設定していたことが判明しました。


しかし、この措置は残高不足の後に取られました。


クライアントのゲームの全履歴と、損失後に制限が設定されたことを確認するシステムのスクリーンショットを、Casino Guru にメールで送信します。


制限が機能しなかった理由は、クライアントが制限に達しなかったためです。


敬具


イベッツ代表

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それは間違っています。私は自分の口座にすでにカジノ グルに送金したお金があるときに制限を設定する画面を録画しました。あなたの制限は機能せず、あなたもすでにそれを認めています。ここで何をしようとしているのか理解できません。

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このカジノは非常に怪しく、嘘をついています。彼らの安全指数は私を困惑させます。また、PAGCORに連絡した後、彼らはウェブサイトでまだ宣伝しているにもかかわらず、彼らとの会話でわかるように、彼らはもうライセンスを持っていないと返答した理由も説明しています。 file

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こんにちは、何かニュースはありますか?

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syne5様、


カジノが約束した返金の状況を教えてください。残額は返金されましたか?

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いいえ、彼らは私に何も返してくれず、1か月間私のメールに返信してくれません。回答が得られず、私のアカウントはまだ無効になっています。

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Ybets Casino様、


状況の最新情報を教えていただけますか?

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こんにちは。見逃したかどうかは分かりませんが、彼らは今話を変えて、私がお金を失った後に制限を設定したと主張していますが、私はそれが以前に設定されたという証拠を持っています。 file

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親愛なるsyne5さん、Casino Guruさん!


弊社の技術部門による2回目の審査には追加の時間が必要になる場合がありますのでご了承ください。


敬具


イベッツ代表

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皆さん、この苦情は3か月間続いています。お金をください。制限が機能しないことをすでに認めています。

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Ybets Casino様、


できるだけ早くこの状況を解決できるよう、お知らせください。

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親愛なるカジノの達人様、


この苦情に関する詳細情報を次のメールアドレスに送信しました。


お返事ありがとうございます。


敬具


Ybets カジノ代表

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syne5様、


制限の日付が 20.9 であるのに、画面録画の日付が 19.9 である理由を説明していただけますか? 録画は、制限を設定したとされる 9 月 20 日の前に行ったのですか?

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スクリーン録画では既に適用されていたため、制限は9月19日に設定されましたが、9月20日にいつでも制限を調整できるということは、設定後、必要に応じて翌日に再度調整できることを意味します。

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Ybetsカジノチーム様


プレイヤーが 10 月 21 日に限度額を設定したが、その前日に残高を使い切っていたというあなたの主張を裏付ける証拠を私はあなたから受け取りました。前回の返信で述べたように、あなたの側に技術的なバグやエラー、あるいは何らかの問題はなかったと理解してよろしいでしょうか?

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親愛なるsyne5様、Casino Guru様、


すべての情報を当社の KYC 部門に転送しており、月曜日の営業時間内に返答を受け取る予定です。


この祝祭シーズンにご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


敬具


Ybets カジノ代表

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Ybets Casino様、


更新情報をありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。

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親愛なるsyne5様、Casino Guru様、


そうです、当社のシステムは正常に動作しており、バグは発生していません。


インストール時にプレイヤーの残高に資金がなかったため、制限は設定されませんでした。


敬具


Ybets カジノ代表

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それは間違っており、私のスクリーンレコーディングとスクリーンショットに表示されています

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syne5様、


回答が遅くなって申し訳ありません。質問させてください。ある投稿では、2024 年 9 月 20 日午前 2 時に制限を設定したとおっしゃっています。一方、別の投稿では、9 月 19 日とおっしゃっています。これについてコメントしていただけますか? カジノ側は、制限を 9 月 21 日 12:00 に設定し、残高は 9 月 20 日 12:00 に使用されたと主張しており (提供された証拠もこれを裏付けています)、この情報は非常に重要です。

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証拠は何ですか? 私も証拠を提示しました。9 月 19 日に設定された制限が明確に確認できます。あなたが言及した投稿の日付を間違えていましたが、その日付でも制限が有効で、アカウントに残高がありました。


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スクリーンショットを再度添付します。ご覧のとおり、録画は 9 月 19 日に行われ、制限は有効になっているはずでした。ビデオで制限を調整するためにクリックしたところ、ご覧のとおりロックされており、24 時間後にのみ別の制限に調整できると表示されました。

彼らが送ってきた証拠をあなたに見せるのは不可能だとわかっていますが、カジノ側は明らかに嘘をついていると思います。彼らは最初、制限に問題があることを認めていましたが、その後、話を変えました。

証拠に嘘をついているカジノに遭遇したのは今回で 2 回目ですが、それを証明するスクリーンショットを 1 回目に持っていたときは、アカウントにお金が入っていて、私が限度額まで賭けてページが更新され、限度額がすでに設定されていたことがはっきりとわかる録画があったので、どうしてそれが見えないのか理解できません。

再度画面録画が必要な場合はお知らせください。

ここで公正な判決が下されることを願っています。

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syne5様、


スクリーン録画を送ってください。私のメールアドレスをご利用ください michal.v@casino.guruメールをお待ちしております。

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あなたに送りました

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Ybets Casino様、


プレイヤーは、9 月 19 日に制限を設定したという発言を裏付ける画面録画を提供してくれました。録画とスクリーンショットに記載されている変更の可能性のある日付は 9 月 20 日です。プレイヤーが 9 月 20 日以外にアカウントに制限を設定した例はありましたか? それとも、制限を設定したのは 1 回だけですか? また、設定後すぐに制限が適用されるのですか?

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親愛なるsyne5様、Casino Guru様、


遅れて申し訳ございません。


ご返答には技術部門からの情報が必要となりますのでご了承ください。


当社は、営業日の最初の数日以内に返答できるよう努めます。


敬具


Ybets カジノ代表

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更新情報をありがとうございます。メッセージをお待ちしています。

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親愛なるsyne5様、Casino Guru様、


当社はこの件に関して一部責任があることを認めており、お客様の懸念を考慮し、この苦情に対処する用意があります。


プレイヤーのアカウントのブロックが解除され、資金が入金されて引き出し可能になります。


敬具


Ybets カジノ代表

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こんにちは、今のところ私のアカウントはまだブロックされています。何か変化があればお知らせします。

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アカウントは再開されましたが、お金は入金されていません

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Ybets Casino様、


アカウントが再開されることを望みますが、プレイヤーは入金もプレイもできず、アカウントで実行できる唯一のアクティビティは約束された金額の引き出しになります。

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こんにちは、

私のアカウントは開設されていますが、まだお金が入金されていません。また、ゲームは正常に読み込まれるので、適切に入金してプレイできると思いますが、メールでオファーがスパムとして送られてきます。

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私のアカウントにはまだ何も届いていません。彼らはまだオファーでスパムを送ってきて、サポートチャットから私をブロックしています。彼らが私に支払いを遅らせるためにどんな言い訳を見つけるのか見てみましょう

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親愛なるsyne5様、Casino Guru様、


資金はすぐにあなたのアカウントに入金され、引き出し可能になります。


このプロセスができるだけ早く完了するようにします。



敬具


Ybets カジノ代表

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私の口座にはまだお金が残っていません

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syne5様、


資金の引き出しが成功したらすぐにお知らせください。ご連絡をお待ちしています。

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こんにちは、カジノが何も入金していないのでアカウントからお金を引き出すことができません。私の残高はまだ0で、メールにも返信がありません。彼らは依然として状況を遅らせ、タイマーを悪用しています。 file

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申し訳ありませんが、この時点でカジノがお金を入金するまでのタイマーを設定する必要があります。そうでない場合は、苦情を未解決として閉じてください。お金を入金すると言ってから1週間半が経ちましたが、何もしていません。他の苦情も見ていますが、彼らは可能な限り遅らせるという同じパターンに従っています。そして、彼らは時間を稼ぐためにその後KYCを遅らせることを知っています。5か月が経ちましたが、私のアカウントには何も入っていません。この戦術では、引き出しには最大1年かかります。

彼らは私をライブサポートから締め出しました

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Ybets Casino様、


支払いが滞っている理由を教えていただけますか?

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この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

Ybets Casinoには3日 17時間 10分 33秒日の返信猶予があります

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