ギリシャのプレイヤーは275ユーロを入金し、6,800ユーロを獲得し、プレイの制限を10ユーロに設定しました。出金しようとしたとき、カジノは出金を遅らせ、キャンセルし、検証プロセス中にプレイヤーが賞金を失う可能性があることを知りながら、KYC文書を要求しました。プレイヤーは制限ツールが効果的に機能していないと主張し、賞金の全額支払いを要求しています。
私はカジノに275ユーロを入金し、6800ユーロを獲得しました。プロフィールに制限を設定したので、10ユーロしかプレイできません。お金を引き出そうとすると、彼らはわざと引き出しを遅らせてキャンセルし、KYC用の書類を送るように求めてきました。それは構わないのですが、彼らは私のゲームセッションをプロバイダーに送り、確認には10営業日かかると言いました。もちろん彼らは、この期間内に私がお金を失うことを知りながらそうしたので、私は制限を設定したのです。問題は、彼らのサイトに制限ツールがあり、制限を設定したように見えるものの、実際には機能せず、どこにもそれを開示していないため、最終的には10ユーロしか失うことができないのに、すべてを失わせてしまったことです。彼らがそのようにプレイヤーを欺くのは彼らの責任なので、勝ち金全額の支払いを要求します。
syne5様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しや設定した制限に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
この件を進め、解決に向けて取り組むには、あなたの協力が不可欠です。あなたの意見や要求された詳細がなければ、効果的に前進することはできません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
あなたの質問にすべて答えます
こんにちは、syne5さん。
ありがとう。
こんにちは、syne5さん。
アカウント内で自己排除を申請しようとしたとおっしゃっていますが、正しいですか? お客様のアカウントは 3 日以内に閉鎖されたようですが、これは当社の見解では妥当なようです。お客様が出金をリクエストし、カジノが KYC 文書を要求したということは、出金を故意に遅らせたことを示すものではありません。KYC プロセスを完了することは、あらゆる出金処理の標準要件です。
ギャンブル制限セクションでアカウント閉鎖ではなく自己排除オプションをクリックしました。これにより、指示が記載されたメールが送信され、選択した期間の自己排除が可能になるはずですが、私は指示を一切受け取っておらず、アカウント閉鎖に関するメールではアカウントが閉鎖された理由は明らかにされておらず、管理上の決定であり、情報を提供できないとだけ書かれていました。
また、KYC は標準的な慣行であることも知っています (KYC なしと宣伝されていますが、問題ありません)。私にとっては問題ないことをすでにお伝えしましたが、非標準的な慣行とは、ゲーム プロバイダーにゲームプレイ セッションを送信してゲームプレイを確認するのに 14 営業日かかると言っていることです。これは、まず第一に、私はさまざまなプロバイダーでプレイしたことがあり、第二に、100 を超えるオンライン ギャンブル サイトでプレイして引き出したことがありますが、そのようなことは聞いたことがありません。
最後に、トラストパイロットのレビューを多数見ましたが、このカジノは、お金を失わせて支払いを回避させるために、わざと言い訳をして支払いを遅らせていることを指摘したいと思います。責任あるギャンブルが機能していないことも、そのような行為の1つであるようです。また、引き出しをキャンセルする機能を無効にするようにサポートに依頼しましたが、何の説明もなく拒否されました。
少なくとも預金を返してもらいたいです。
syne5さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはsyne5さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Ybets Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるsyne5さん、Casino Guruさん!
この情報は弊社の技術部門に転送しました。
この件でご不便をおかけしたことをお詫び申し上げますとともに、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
弊社では状況を注意深く監視し、迅速な解決に努めておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
イベッツ代表
親愛なるsyne5さん、Casino Guruさん!
技術部門は、問題をさらに調査するためにさらに数日かかるよう要請しました。
作業中はしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
この問題に対して、関係者全員の意見を考慮した解決策が必ず見つかると確信しています。
敬具
イベッツ代表