ギリシャからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
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Ybets Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: ₮1,000
Ybets Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.7
Ybets Casino の安全性指数は 8.7 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
6日前
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1ヶ月前
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私の引き出しは保留中です。彼らは私があらゆるフォーラムで読んだように、誰にでも言ういつもの言い訳で、すぐには返答せず、遅れ、そして、理由は分からないが、プロバイダーに連絡すると言います。しかし、私はまだ資金を待っています。
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1ヶ月前
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ioannisb様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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ioannisb様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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こんにちは。また返信がありません。チャットで話すことも拒否されます。14日前から今日まで何が起こっているかのスクリーンショットを入手しました。身分証明書を持って自撮りを再度要求されました。1枚ではなく4枚の写真を送ったので、彼らは大丈夫なものを見つけてくれるでしょうが、それでも返信はなく、ライブチャットに参加できません。もちろん、彼らはまだ私に撤退させてくれません。
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4週間前
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こんにちは。また返信がありません。チャットで話すことも拒否されます。14日前から今日まで何が起こっているかのスクリーンショットを入手しました。身分証明書を持って自撮りを再度要求されました。1枚ではなく4枚の写真を送ったので、彼らは大丈夫なものを見つけてくれるでしょうが、それでも返信はなく、ライブチャットに参加できません。もちろん、彼らはまだ私に撤退させてくれません。
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3週間前
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ioannisb様、
カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のやり取りとともにあなたの出金履歴を転送していただくことは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2週間前
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ioannisbさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2週間前
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親愛なるイオアニスブ様、
あなたのケースを確認しました。Ybets で問題が発生していることを知り、残念に思います。あなたに代わってカジノに連絡し、この問題を解決する方法を検討します。
Ybets Casino様、
この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 具体的には、プレイヤーの KYC プロセスの現在の状況と、プレイヤーの書類の審査が完了するまでの推定期間を知りたいです。
ご返答をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
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1週間前
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親愛なるioannisbとカジノの達人様、
当社の KYC 部門は現在、ある文書に関してお客様からの説明を待っています。
本日、この件に関してあなたに手紙が送られてきたことに気付きました。
受け取られたかどうか確認していただけますか？
敬具
Ybets カジノ代表
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1週間前
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あなたが要求した書類は、この件とは無関係だとすでに回答しました。彼らは、私の住所を確認するためだけに送った銀行取引明細書の資金源に関する詳細情報が記載された資金源書類を求めました。また、私が入金した金額は、私の記憶では40～50ドル近くで、暗号通貨で入金したのですが、どうやって暗号通貨を資金源として要求できるのでしょうか。とてもおかしいですね。支払いたくないのなら、ここで言って、みんなに見てもらえるようにすればいいんです。また、カジノ グルにお願いしたいのは、1) YBets カジノのライセンスを検索してほしいということ。pagcor に連絡したところ、YBets カジノはライセンスに基づいて運営していないとのことだったので。2) 32日後にこの状況を終わらせてほしい。3) 住所を確認するためだけに銀行取引明細書と遺言書を送ったので、無関係な書類を求められたので、私のスクリーンショットをチェックしてほしいということ。 
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6日前
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親愛なるイオアニスブ様、
ご不便をおかけして申し訳ございません。また、返信が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに確認したところ、現在、有効なアンジュアン ライセンスを保有しています。PAGCOR ライセンスに関する以前の情報は古いものでしたが、この問題に注意を喚起していただいたことに感謝いたします。カジノはその後、正しいライセンス発行機関を反映するように Web サイトを更新しました。
資金源の確認の必要性に関して、カジノの利用規約を確認したところ、次の記述がありました。
8.9. Ybetsは、出金の際に追加のKYC検証手続きを行う権利を留保します。閉鎖、ロック、または除外されたアカウントに保持されている資金を回収したいプレーヤーは、 support@ybets.net 。
追加の書類の提出を求められるとイライラすることもあるでしょう。しかし、資金源の確認は、支払い方法に関係なく、KYC プロセスの標準的な部分です。遅延は当然ながら意図的な遅延の懸念につながるため、カジノが KYC プロセスの開始時に必要な書類の完全なリストを提供していれば、間違いなくより役立つでしょう。とはいえ、このプロセスへの協力は不可欠です。
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6日前
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こんにちは、ナタリア。あなたが調査してくれて嬉しいですし、本当に感謝しています。YBets カジノがライセンスを保持していることも嬉しいです。しかし、資金源の書類を送ったのに、彼らは返信を拒否し、確認を続行しています。返信のスクリーンショットを添付します。この状況は 11 月 15 日から発生しており、もう 1 か月以上経ちます。 
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Casino Guruで調査を行っています
