デンマークのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは出金処理に大幅な遅延を経験し、最終的にはカジノ側によってキャンセルされ、透明性とコミュニケーションの欠如に対する不満につながりました。アカウントが確認され、正当な審査が行われていないことを確認したにもかかわらず、プレイヤーは解決まで38日間待った後、最終的に残高を失いました。当社は状況を検討し、係争資金の損失を理由に苦情は却下され、その時点ではそれ以上の措置は不可能と判断されました。
私は、12月15日に「ジャックと豆の木」をプレイして獲得した2,896.72ドルのうち、 1,821ドルの引き出し処理が不当に遅れたとして、Ybets Casinoに対して苦情を申し立てています。
勝ち金の一部を賭けて一部を失いましたが、残りの金額は問題なく処理されるはずです。
当初、Ybets サポートは私の出金が処理キューに入っていることを確認しました (添付のスクリーンショット 2 を参照)。
しかし、その後すぐに私の出金はキャンセルされ（そして、もちろん、アカウントに戻されてプレイして負けました）、次のことを知らされました：
「出金はできません。公正なプレイを保証するために、ゲームまたはスポーツプロバイダーが以前の賭けを審査中です。審査が完了したら、再度出金できます。」
この矛盾したコミュニケーションは非常に懸念されます。
私は Ybets のサポートに何度も連絡しましたが、返答は役に立たず曖昧で、明確な説明や最新情報の提供もなく、単に「もう少し時間が欲しい」とだけ尋ねるだけでした。
11日が経過した現在でも、まだ解決には至っておらず、なぜ私の賭けが審査中なのか、なぜ私の出金が当初は処理中と確認された後キャンセルされたのかについての説明も受けていません。
この状況は、特にCasino Guruや他のフォーラムでYbetsに関する他の苦情を読んだ後、深刻な危険信号を引き起こしました。
他の多くのプレイヤーも、同じ理由で同じ出金遅延を報告しています。これほど多くのプレイヤーが、出金をリクエストした直後に突然賭け金の審査が必要になるとは信じがたいことです。
20年間のオンラインギャンブル経験を持つ私ですが、カジノでこのような行為に遭遇したことはありません。
Ybets カジノの遅延戦術、矛盾したコミュニケーション、透明性の欠如は容認できません。私は Ybets に多額の入金履歴があり、オンライン カジノが正当な賞金を公正に処理することを常に信頼してきました。
なお、私はすでに KYC プロセスを完了しており、過去には「技術的な問題」による遅延やキャンセルはあるものの、少額の引き出しに成功したことがあります。
私は、この問題の仲裁と、1,821 米ドルの引き出しが速やかに処理されるよう、Casino Guru の支援を要請します。
助けてくれてありがとう。
賞金獲得と出金リクエスト（12月15日）から14日が経過したため、追加情報を提供して時間を節約したいと思います。
私のアカウントは確認されました。
Ybets にいつ参加したかはよく覚えていませんが、数か月前でした。
前回のメッセージで述べたように、私は過去に少額の引き出しに成功したことがあります。ただし、「技術的な問題」により引き出しがキャンセルされ、資金が 5 ～ 6 日間アカウントに戻らなかったという例が 1 つあり、これも物事を遅らせる原因となりました。
私が勝った時点では、有効なボーナスはなく、入金した実際のお金だけでプレイしていました。
私はYbetsでカジノスロットしかプレイしたことがありません。
私は 2 回の出金リクエストを行いました。1 回は 12 月 15 日に 1,000 米ドル (1 日の制限額)、もう 1 回は 12 月 16 日に 820 米ドルです。どちらも処理キューに入っていることが確認されました。
Ybets が引き出しをキャンセルし、私がプレイできるようにそのお金を私のアカウントに戻したことは、まったくひどいことです (私はプレイしていません。それ以来、Ybets には手を出していません)。このいわゆるレビュー中に「公正なプレイを保証する」ために引き出しを保留にしておくのではなく、資金を元に戻すことを選択しました。
私の件についてフォローしていただきありがとうございます。残念ながら、私の出金はまだ処理されておらず、Ybets から意味のある更新はありません。
彼らの唯一の説明は、「ゲーム（NetEnt の Jack and the Beanstalk）をレビューしている」ということだが、私はこのレビューの証拠も、彼らの主張を裏付ける NetEnt との通信のコピーも受け取っていない。
このレビューにもかかわらず、資金は私のアカウントに返金され、自由にプレイして負けることはできますが、引き出しは完全にブロックされています。
この透明性の欠如と矛盾した行動は私にとっては受け入れられないものであり、Ybets のこの問題への対応には非常に苛立ちを感じています。この件の解決にご協力いただけるさらなるご支援をいただければ幸いです。
ありがとう
Ybets で自分のアカウントを確認したところ、残高が本来の 1,821 米ドルではなく 1,803 米ドルになっていることに気付きました。12 月 15 日以降、ゲームをプレイしたり、ゲームに触れたりしていません。
そして、もちろん、私はまだ撤退することができません。
こんにちは、Casino Guru さん。最近はお忙しいとは思いますが、NetEnt に確認したところ、Ybets の Jack and the Beanstalk での私の勝利に関する会話や「レビュー」の記録はないとのことです。これは、私の出金処理の遅延は不当であり、正当な調査とは関係がないという私の懸念をさらに裏付けるものです。
この問題の解決に向け、Casino Guru の継続的な支援をお願いいたします。勝利と引き出しから 20 日が経ちました。
ChrisGuさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ブラニスラフさん。
先ほどの残高に関するメッセージ（残高が 1,803 ドルまで減ったことに関して）について
残高は 1,821 米ドルに戻りました。
まだ出金できず、サポートも長い間沈黙しており、12月15日の勝利と最初の出金の試みから今日で23日になります。
こんにちは、おかしなことに、私の残高が再び 1,803 米ドルまで下がってしまいました... 
とにかく、私が苦情を申し立ててからほぼ 2 週間、そして私が勝ってから 24 日が経過しているので、Ybets に連絡して何らかの説明をいただければ幸いです。彼らのサポートは役に立ちません。
こんにちは、ChrisGuさん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。メールをいただきありがとうございます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。一言だけ言わせていただきますが、casino.guru からの返信には 7 日間かかりますのでご了承ください。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Ybetsカジノチーム様、
プレイヤーの状況をさらに詳しく説明していただけますか? 賞金を引き出す方法を教えていただけますか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
ChrisGu様、Casino Guru様、
すべての情報をKYC部門に伝えました。
お客様のご要望は現在検討中であり、できるだけ早く対応させていただきますのでご安心ください。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
Ybets カジノ代表
お二人ともご返信ありがとうございます。
ChrisGu様、
しばらく経ちました。最新情報を教えていただけますか？何か進展はありますか？
カジノからすでに連絡がありましたか? もしあった場合、どのような情報を受け取りましたか? また、問題の状況はどうなっていますか?
ありがとう。
親愛なるブラニスラフとカジノグルーチームへ
私の件についてフォローしていただきありがとうございます。おっしゃる通り、確かに時間が経過しました。38 日です。
Ybets は私のメールに一切返信せず、引き出しに関する意味のある最新情報も提供していません。このスレッドでの彼らの返答は、ここや AskGamblers などのプラットフォームでの他の苦情に対して彼らが出したのと同じ標準的な返答です。これは、彼らがこれらの問題に真摯に取り組んでいるのではなく、プレイヤーを足止めするために一般的な返答に頼っているという印象を与えます。
最も苛立たしいのは、評判の良いカジノならどこでもそうするように、私の出金リクエストを保留にするのではなく、キャンセルするという彼らの決定です。これにより、残高が強制的に私のアカウントに戻され、プレイできるようになり、私の場合は最終的に失われました。一方、私の賞金がNetEntによって審査中であるという彼らの言い訳は誤りであることが証明されました。私はNetEntに直接、そのような審査は存在しないことを確認しました。
それで.... 1 月 18 日、何週間も待っても解決も連絡もなかった後、残念ながらプレイしてバランスを失ってしまいました。
しかし、Ybets の行動、遅延、透明性の欠如により、私が賞金を受け取ることは決してないことが明らかになったため、私は苦情を申し立てます。この状況は、非常に苛立たしく、落胆させられるものでした。
私は現在、銀行に連絡してチャージバックを申請することを検討しています。私は Ybets が評判の良い公正なカジノだと信じて 89 回入金しましたが、このプロセス全体を通しての彼らの態度に完全に騙されたと感じています。
残高が失われているため、Casino Guru がこの件を解決するには限界があるかもしれないことは理解していますが、Ybets が責任を負うべきだと強く感じています。私のケースに対する彼らの対応は、（ご存じのとおり）多数の同様の苦情と相まって、プレイヤーに害を及ぼす問題のある行動パターンを露呈しています。
お時間を割いていただき、また、さらなるアドバイスをいただければ幸いです。
ご返信と最新情報をありがとうございます、 ChrisGuさん。
いずれのオプション（お客様またはカジノによる出金のキャンセル）でも、理想的ではありませんが、カジノがお客様のさらなる行動に責任を負うことや、お客様が残高を使い果たすことを決定したことを意味するものではありません。単に新しい出金をリクエストするか、さらなる指示/更新を待つだけで済みました。一部のプレーヤーは、支払いを数か月、場合によっては数年間待つことができます。したがって、カジノがお客様の出金をキャンセルしたとしても、お金の損失についてカジノだけを責めるのは正しくありません。誰もお客様にプレイを強制していません。さらに、カジノは定期的にプレーヤーからの苦情を受けていますが、「未解決」としてクローズされた苦情は1つも見当たりません。これまで、お客様の助けと協力により、以前の苦情はすべて明確な結果（解決/拒否）でクローズすることができました。
残念ながら、プロバイダー側のレビューに関するあなたの主張が完全に確認され、証明されたとしても、あなたがどのプロバイダーからどのゲームをプレイしたかが明確ではないため、問題をより詳細に調査する必要があります（どのプロバイダーのどのゲームをプレイしたか、賞金がどのように蓄積されたか、何をレビューするはずだったか）。したがって、1つのゲームプロバイダーからの調査に関する声明を提供するだけでは不十分です。また、あなたは争議中の資金を失ったので、基本的にそれをさらに深く掘り下げて調査する適切な理由はありません。カジノは違反や賞金の没収についてあなたに通知しなかったため、それらを引き出すチャンスはまだありました。必要なのは待って辛抱強く待つことだけです。
更新情報と上記の説明を踏まえると、残念ながら、私たちにできることはもうありません。今回のケースでは、苦情の対象である争議中の資金が失われたため、この苦情を却下せざるを得ません。
お客様の不満は理解しており、このような問題に再び遭遇しないことを願っておりますが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお客様をお手伝いいたします。ただし、問題が発生した場合は、苦情解決プロセス中に紛争の資金に手を出さず、状況が完全に調査され解決されるまで辛抱強く待つことを強くお勧めします。
Ybets カジノチームの皆様、ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
