ハンガリー出身の同選手は1カ月以上前に5240ドルの出金を申請していた。インメリオンは「KYCなし」カジノであるにもかかわらず、プレイヤーはKYCプロセスに必要な書類を提出していました。しかし、プレイヤーは具体的な回答や最新情報がないまま 30 日間の遅延を経験していました。苦情チームに連絡したところ、インメリオン カジノに説明を求められました。カジノ側はプロバイダーに問題があったため遅延を認め、迅速な解決を約束した。 KYC プロセスの開始から 43 日後、プレーヤーは自身の KYC が承認され、残高を引き出すことができたことを確認し、問題は解決されました。
2023 年 3 月 12 日に 500 ドルを入金し、2023 年 12 月 6 日にさらに 500 ドルを入金しました。ルーレットで多額の賞金を獲得した後、2023 年 11 月 12 日に 4,200 ドルの出金をリクエストしました。インメリオンは自らを「KYC なし」カジノとして宣伝しているにもかかわらず、私に KYC プロセスを受けるよう要求しました。同日 (2023 年 11 月 12 日)、私は必要な書類を提出しました。
2 日後、私はライブ サポートに連絡して、この件について問い合わせました。彼らは書類の受領を確認し、KYCプロセスが進行中であると述べ、通常10〜14日、場合によってはそれ以上かかると述べた。
書類を提出してから 14 日後の 2023 年 12 月 25 日に、再度ライブ サポートに連絡しました。彼らはKYCプロセスが進行中であることを私に知らせ、それを迅速に進めると約束してくれました。
提出から 24 日後の 2024 年 4 月 1 日に、私はサポートに電子メールを送信して、遅延といつ完了するかについて問い合わせました。残念ながら、具体的な回答は得られず、KYC プロセスが進行中であること、最新情報があれば電子メールで通知されることを繰り返しただけでした。
書類を提出してから 30 日が経過した 2024 年 10 月 1 日、更新情報を受け取らなかったので、同じ質問を記載した別のメールを送信しました。繰り返しになりますが、私は具体的な情報を受け取りませんでした。彼らが積極的に取り組んでおり、最新情報があれば通知してくれるという保証だけが得られました。
今日 (2024 年 1 月 18 日) の時点で、何も更新情報を受け取っていません。おそらく私にギャンブルで残金を払いのけるよう促すために、KYC プロセスを意図的に遅らせたのではないかと考えています。出金しようとした当初の 4,200 ドルは現在 5,240 ドルに増加しており、全額を現金化するつもりです。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
親愛なるマンフレッド様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは、KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合がありますが、すべての書類を確認するには 1 か月もあれば十分です。
カジノ側は遅延の原因を説明しなかったということを正しく理解していますか?必要な書類をすべて正しい形式で提供したことを確認していただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクリスティーナ様
事件を引き受けてくれてありがとう。はい、正しく理解していますね。手続きがいつ完了するかについての説明も、おおよその日付も受けていません。
必要な書類をすべて送りました。形式の要件はなかったので、.png および .jpg の画像として送信しました。同じ画像のぼやけたコピーをメールで送信しました。
それ以来、カジノと私の間には何の連絡もありません。何かありましたら転送させていただきます。
ご協力いただきありがとうございます。
マンフレッドさん、ご協力ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Mannfred に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、インメリオン カジノに協力をお願いしたいと思います。私たちは、検証プロセスに何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと考えています。
ありがとう！
親愛なるСasinoGuru と Manfred 様！
多大な労力が必要でしたが、プロバイダーからアップデートを受け取りました。私たちはこの問題に関してマンフレッド氏に直接連絡をとり、迅速な解決を期待しています。
遅れまして誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
敬意を表して、
インメリオンカジノ代表
親愛なるピーターとインメリオン カジノ様
KYC プロセスの開始から 43 日後の今日、KYC の承認を確認する電子メールを受け取りました。その後、無事に残高を引き出すことができました。
プロバイダーとのプロセスを迅速化するために尽力してくれた Inmerion Casino に感謝したいと思います。さらに、この問題を解決するために Casino Guru が提供してくれた支援に感謝します。
問題が正常に解決されたことをお知らせいたします。これ以上のサポートは必要ありません。この度は早急にご対応いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
心から、
マンフレッド
親愛なるマンフレッド様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
